tag:blogger.com,1999:blog-78010599983920951512023-12-15T12:09:26.445+01:00Piano Marketing - Antonio FerrandinaIl sito di Antonio Ferrandina. L'unico blog italiano specializzato nella redazione del Piano di Marketing, con articoli, risorse, modelli, esempi e software.Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.comBlogger291125tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-78504114116793356282023-12-10T10:42:00.004+01:002023-12-10T10:42:58.182+01:00Master in Food Quality Management and Communication a.a. 2023/24<p>Salve<br />
<br />
Ho il piacere di comunicare che è in partenza il <br />
<br />
Master in Food Quality Management and Communication a.a. 2023/24<br />
dell'Università di Pisa, nel quale sarò docente per il marketing e la<br />
comunicazione.<br />
<br />
ll Master Food è un percorso formativo pensato per chi vuole acquisire<br />
competenze manageriali per lavorare con successo nell’industria<br />
agroalimentare, nella ristorazione e nel settore della sostenibilità in<br />
ambito alimentare.<br />
<br />
3 i percorsi previsti:<br />
1. il percorso per Food Manager forma profili professionali altamente<br />
qualificati in grado di gestire in modo integrato gli aspetti gestionali<br />
dell’area food come qualità, sicurezza, innovazione, comunicazione e<br />
sostenibilità.<br />
2. il percorso per Executive Manager della Ristorazione forma profili<br />
altamente qualificati per la gestione della ristorazione, dal concept al<br />
business model, dalla promozione tradizionale al delivery, in un settore in<br />
forte cambiamento,<br />
3. il percorso per Food Sustainability Manager forma profili<br />
professionali capaci di integrare la sostenibilità nelle scelte di<br />
corporate governance e nei modelli di comunicazione nelle imprese del<br />
settore alimentare. <br />
<br />
Per altre info vai su:<br />
<a href="https://masterfoodmanagement.ec.unipi.it/">https://masterfoodmanagement.ec.unipi.it/</a></p>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-67256855989383534942023-02-05T10:12:00.002+01:002023-02-05T10:12:38.917+01:00BUSINESS PLAN: CASI PRATICI<p> </p><div> <strong><a href="https://shop.wki.it/libri/business-plan-casi-pratici-s20869/?fbclid=IwAR3PgjUfrGBTE5gkoYPt086tH_MjF9Of3kOKDDuZiTrEqvA46oe8_y6aqc0">BUSINESS PLAN: CASI PRATICI</a> </strong>si occupa del business plan e di <strong>come può essere redatto</strong> con lo scopo di fornire un utile riferimento a tutti coloro che intendono affrontare la <strong>pianificazione d’impresa a diversi livelli</strong>.</div> <div> Il testo offre al lettore:</div> <ul><li> un primo inquadramento della struttura metodologica adottata, con uno <strong>schema operativo di business plan e una guida contestuale che aiuta l’analista a raccogliere i dati</strong></li><li> una serie nutrita di esempi che fanno riferimento a fattispecie tipiche, molto diffuse, business plan per: <strong>produzione
olio, vino, latte e derivati, profumeria, centro benessere, ingrosso
alimentari, bar, ristorante, albergo, agenzia viaggi, bed&breakfast,
industria tessile, calzature, alta moda, edilizia e energia eolica.</strong></li></ul> <div> </div> <div> Il volume è strutturato in <strong>otto ampi macro-settori</strong>, all’interno dei quali sono raccolti e implementati i business plan di aziende appartenenti al settore di riferimento.</div> <div> Con questa edizione sono state aggiornate le informazioni e indicate le più importanti fonti gratuite di dati statistici.</div> <div> </div> <div> Inoltre, si è aggiunto un <strong>nuovo business case legato ai servizi sociali.</strong></div> <br /> <div> <strong>A chi si rivolge</strong></div> <ul><li> Aziende</li><li> Imprenditori</li><li> Professionisti</li></ul> <div> <strong>ALLEGATO EDITORIALE</strong></div> <div> <strong>Volume
con contenuti digitali integrativi (formule, fogli di calcolo, modelli,
modulistica) visualizzabili e scaricabili dal servizio “La Mia
Biblioteca” (www.lamiabiblioteca.com).</strong></div> <div> Cliccando sull’icona S<strong>carica Allegati</strong>,
presente sopra la copertina del titolo, è possibile effettuare il
download e visualizzare sul proprio device i documenti, editabili e
stampabili (esclusivamente in ambiente Windows).</div> <div> Business Planner 2.0 Light rappresenta un modello di analisi ed esemplificazione del</div> <div> processo di business planning.</div> <div> Il software permette di scrivere in modo guidato il piano di fattibilità, attraverso un</div> <div> percorso organico che conduce alla redazione di un elaborato con grafici.</div> <div> Lo schema finale del piano segue, in modo più sintetico, la struttura già illustrata nel</div> <div> Testo. Ciascuna sezione comprende, in base al contenuto, parti testuali, tabelle e grafici di grande impatto visivo.</div> <div> Tale schema è stato impiegato per realizzare tutti i casi pratici di business plan presentati in questo volume.</div> <br /> <div> </div> <p> <strong>Indice sintetico</strong></p> <div> 1. LA STRUTTURA DEL BUSINESS PLAN</div> <div> 2. SETTORE ALIMENTARI E BEVANDE</div> <div> 3. SETTORE RISTORAZIONE E PUBBLICI ESERCIZI</div> <div> 4. SETTORE COMMERCIO INGROSSO E DETTAGLIO</div> <div> 5. SETTORE TURISMO</div> <div> 6. SETTORE MODA</div> <div> 7. SETTORE EDILE</div> <div> 8. SETTORE SERVIZI</div> <div> 9. SETTORE ENERGIA</div> <div> 10. IL SOFTWARE PER LA REDAZIONE DEL PIANO DI FATTIBILITÀ</div><div> </div><div> </div><div>LO TROVI QUI:</div><div> </div><div><a href="https://shop.wki.it/libri/business-plan-casi-pratici-s20869/?fbclid=IwAR3PgjUfrGBTE5gkoYPt086tH_MjF9Of3kOKDDuZiTrEqvA46oe8_y6aqc0">BUSINESS PLAN</a> <br /></div>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-78606808638801559602023-02-04T09:41:00.002+01:002023-02-04T09:41:08.391+01:00UN CORSO DI MARKETING AL PREZZO DI UN LIBRO? SI, E' POSSIBILE!!!<p> </p><p>Il <strong>Corso su Come scrivere un piano marketing efficace</strong>
si propone di inquadrare in modo sintetico e operativo tutti i
passaggi, le analisi e le tecniche necessarie alla redazione di un
marketing plan. <br />Partecipa il <strong>23 febbraio dalle 15 alle 18</strong><strong> </strong>per apprendere i principali strumenti di <strong>marketing strategico </strong>ed<strong> operativo</strong>, nella veste più pratica: niente teoria fine a sé stessa ma solo concetti da mettere in campo con le leve giuste. <br />Ogni
strumento sarà presentato prima nei suoi aspetti concettuali e poi
offerto nella opportuna veste realizzativa, con la descrizione
dettagliata delle procedure di analisi e con esempi che ne chiariscono
le potenzialità.</p><p> <a href="https://www.darioflaccovio.it/events/150-corso-su-come-scrivere-un-piano-marketing-efficace">https://www.darioflaccovio.it/events/150-corso-su-come-scrivere-un-piano-marketing-efficace</a> </p>
<h2>IL PROGRAMMA</h2>
<p><strong>Dettaglio degli argomenti trattati</strong>:</p>
<ul><li>Cosa è un piano di marketing e a cosa serve</li><li>La struttura di un piano marketing</li><li>Descrizione del progetto</li><li>Descrizione del mercato, con analisi della clientela, del settore e della concorrenza di riferimento</li><li>Analisi SWOT, con studio delle forze/debolezze aziendali e minacce/opportunità ambientali e delle principali strategie-guida</li><li>Marketing Strategico, con analisi dei segmenti di mercato e relativa attrattività, targeting e posizionamento</li><li>Marketing Operativo, con definizione delle principali politiche di
prodotto, servizio, prezzo, promozione, comunicazione e distribuzione</li><li>Aspetti Economici, che comprende previsione delle vendite e dei
costi del venduto per linee di prodotto, budget di marketing e calcolo
del margine di contribuzione</li><li>Implementazione e Controllo, con analisi degli aspetti di programmazione, organizzazione e controllo salienti.</li></ul><p>Seguirà una parte descrittiva delle potenzialità e del funzionamento del software Marketing Plus©, allegato al volume <strong>Il Piano Marketing</strong>, che consente di effettuare molte delle analisi riportate e di redigere quindi il piano in formato Word e PowerPoint.</p>
<h2>IL VANTAGGIO IN PIÙ : IL BUONO ACQUISTI</h2>
<p>È un "premio speciale", un <strong>buono acquisti</strong> di importo
uguale a quello del corso acquistato [iva esclusa], che viene
consegnato a ciascun partecipante al momento stesso dell’iscrizione.<br />Il buono:</p>
<ul><li>è utilizzabile DA SUBITO per acquistare libri o eBook a scelta su questo sito</li><li>va speso per intero in un unico acquisto</li><li>è valido fino al giorno successivo alla chiusura del corso.</li></ul><h2>IL DOCENTE</h2>
<p><strong>Antonio Ferrandina </strong>è un<strong> </strong>esperto di
marketing e pianificazione strategica. Formatore e consulente aziendale
per aziende pubbliche e private, è attualmente docente di Marketing
presso l'Università del Molise, la LUISS Business School, la John Cabot
University, oltre ad insegnare in diversi master universitari e di alta
formazione.</p>
<h2>IL FOCUS: PERCHÉ QUESTO CORSO È UTILE</h2>
<p>Il Marketing Planning rappresenta lo studio delle strategie di
marketing per il lancio di un prodotto, l’avvio di una campagna
commerciale, la ricerca di nuovi mercati e clienti. <br />Rappresenta
quindi uno strumento essenziale per l'attività di un imprenditore o di
un consulente aziendale impegnati nella realizzazione di un progetto di
business solido. <br />Il <strong>Corso su Come scrivere un piano marketing efficace</strong>
si prefigge di tracciare un percorso lineare per redigere un progetto
di marketing. In modo sequenziale saranno analizzate tutte le fasi di
analisi della clientela, della concorrenza e del marketing strategico ed
operativo, per arrivare a definire gli obiettivi di vendita, il budget
di marketing e le fasi di implementazione e controllo. <br />Il corso è
rivolto a imprenditori e responsabili marketing, che intendano adottare
metodologie efficaci di scelta strategica; a professional e consulenti
di pianificazione, che desiderino uno strumento applicativo per tradurre
i principi teorici in procedure di analisi e controllo; ma anche a
docenti e partecipanti a corsi di formazione manageriale che necessitino
di un supporto didattico lineare; e inoltre a studenti di marketing che
richiedano un approfondimento dei principi base della pianificazione.</p><p> </p><p><a href="https://www.darioflaccovio.it/events/150-corso-su-come-scrivere-un-piano-marketing-efficace">ISCRIVITI ORA!</a> </p>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-60222814560216614132023-01-29T19:02:00.003+01:002023-01-29T19:07:24.935+01:00 IL MIO NUOVO LIBRO SUL PIANO MARKETING<p><span style="font-size: medium;"><b> IL MIO NUOVO LIBRO SUL PIANO MARKETING</b></span><br /></p><p><a href="https://www.darioflaccovio.it/ebook/1705-abilitazione-alla-professione-di-architetto.html"><span style="font-size: large;"><b> </b></span></a><span style="font-size: large;"><b><a href="https://www.darioflaccovio.it/web-marketing/2064-il-piano-marketing-guida-operativa-con-software.html" target="_blank">https://www.darioflaccovio.it/web-marketing/2064-il-piano-marketing-guida-operativa-con-software.html</a></b></span></p><p> </p><p>Il <b>Marketing Planning</b> rappresenta lo studio delle
strategie di marketing per il lancio di un prodotto, l’avvio di una
campagna commerciale, la ricerca di nuovi mercati e clienti. Rappresenta
quindi uno strumento essenziale per l'attività di un imprenditore o di
un consulente aziendale impegnati nella realizzazione di un progetto di
business solido.</p>
<div>
<div><b>Il piano marketing. Guida operativa con software </b>di
Antonio Ferrandina è l'unico manuale di Marketing Planning in Italia a
presentare un percorso lineare per redigere un progetto di marketing,
tramite un software applicativo e una serie di tutorial video, fra i
quali un corso per individuare con facilità le banche dati dove trovare i
principali dati sul mercato e la concorrenza.</div>
<div>Il manuale presenta in modo sequenziale tutte le fasi di analisi
della clientela, della concorrenza e del marketing strategico ed
operativo, per arrivare a definire gli obiettivi di vendita, il budget
di marketing e le fasi di implementazione e controllo.</div>
<div>La sistematica applicazione delle potenti tecniche descritte
consentirà lo sviluppo di strategie più efficaci e l’acquisizione di
capacità competitive migliori.</div>
<div> </div>
<div><b>Il piano marketing</b> di Antonio Ferrandina è un
prodotto multimediale, un tool efficace ed efficiente per redigere piani
di fattibilità e di marketing grazie soprattutto al <b>software Marketing Plus allegato</b>
che consente di realizzare operativamente le analisi e la redazione del
piano di marketing: il software presenta un'interfaccia intuitiva ed
efficace, con menu perzonalizzato e finestre di dialogo che guidano
l'analista nella corretta seguenza procedurale.</div>
<div> </div>
</div>
<p><b>Struttura del libro</b></p>
<ul><li>Cenni introduttivi</li><li>Sommario e descrizione del progetto</li><li>Descrizione del mercato</li><li>Analisi del settore</li><li>Analisi SWOT</li><li>Marketing strategico</li><li>Marketing operativo</li><li>Aspetti economici</li><li>Implementazione e controllo</li><li>Marketing plus©: software per la redazione del piano marketing</li></ul><p>APPENDICE 1</p>
<ul><li>Il caso aziendale Mobilbelli</li></ul><p>APPENDICE 2</p>
<ul><li>Il caso aziendale Albergo Bellostare</li></ul><p>APPENDICE 3</p>
<ul><li>La ricerca dei dati di mercato</li></ul><p>Lo trovi qui:</p><p> </p><p><a href="https://www.darioflaccovio.it/ebook/1705-abilitazione-alla-professione-di-architetto.html"><span style="font-size: large;"></span></a><span style="font-size: large;"><a href="https://www.darioflaccovio.it/web-marketing/2064-il-piano-marketing-guida-operativa-con-software.htm">https://www.darioflaccovio.it/web-marketing/2064-il-piano-marketing-guida-operativa-con-software.htm</a>l </span><br /></p>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-33203428114111894832022-12-10T11:19:00.008+01:002022-12-10T11:41:43.202+01:00STRUMENTI DI MARKETING OPERATIVO: La scelta della promozione fra le leve del mkt-mix<p><span style="font-size: large;"><b> <span style="font-family: "Garamond", serif; font-style: normal;">La scelta della promozione
fra le leve del<span> </span>mkt-mix</span></b></span></p>
<p class="MsoBodyText" style="margin-bottom: 0cm;">Il compito vitale della
promozione è quello di influenzare con diverse modalità:</p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l30 level1 lfo37; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span>la forza vendita perché venda </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l30 level1 lfo37; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span>i distributori perché mettano merci a magazzino</p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l30 level1 lfo37; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span>i clienti perché acquistino </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l30 level1 lfo37; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span>gli utilizzatori perché comperino </p>
<p class="MsoNormal">Per raggiungere questi obiettivi, la promozione può
impiegare: </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo38; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">denaro: </i>riduzioni
di prezzo, buoni sconto, gare, ecc.; </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo38; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">beni: </i>merci
gratuite, come ad esempio <i style="mso-bidi-font-style: normal;">due al prezzo
di uno</i>, abbinamenti di prodotti, prove gratis, tagliandi di richiesta,
ecc.; </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l0 level1 lfo38; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">-<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span><i style="mso-bidi-font-style: normal;">servizi: </i>garanzie,
addestramento, premi per dati eventi, servizi gratuiti</p>
<p class="MsoNormal">Il primo step per sviluppare un piano promozionale consiste
nel dare una risposta alle seguenti domande:</p>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="mso-list: l29 level1 lfo39; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">E’ necessario utilizzare una promozione?</li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l29 level1 lfo39; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Quali dovrebbero essere le modalità più convenienti?</li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l29 level1 lfo39; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify;">Come potrebbe essere organizzato il piano
promozionale?</li></ol>
<p class="MsoBodyText" style="margin-bottom: 0cm;">Per il primo quesito, abbiamo
predisposto il seguente metodo, implementabile con semplicità su un foglio
elettronico: </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: .7pt; margin: 0.7pt 0cm 0cm 18pt; mso-list: l16 level1 lfo40; mso-pagination: none; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span>Scegliete solo una delle combinazioni prodotto/mercato
del vostro portafoglio e lavorate su di essa. Una volta terminato il processo,
vedrete come lo si può usare in altri campi, con altri prodotti/mercati. </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: .7pt; margin: 0.7pt 0cm 0cm 18pt; mso-list: l16 level1 lfo40; mso-pagination: none; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span>Elaborate, su un foglio di carta separato, i problemi
che influenzano le vendite del prodotto o servizio nel mercato/segmento che
avete scelto. Se non ci sono problemi, potreste chiedervi perché state
valutando la convenienza di svolgere un intervento promozionale in questo
campo, sfruttando meglio i vostri sforzi o concentrandovi su qualche altra
combinazione della gamma dei vostri prodotti/servizi; </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: .2pt; margin: 0.2pt 0cm 0cm 18pt; mso-list: l16 level1 lfo40; mso-pagination: none; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span>Esaminate i problemi che avete enumerato e fatene una
graduatoria in base alla loro «importanza», dove 1 sarà il problema maggiore, 2
quello successivo, e così via; </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: .95pt; margin: 0.95pt 0cm 0cm 18pt; mso-list: l16 level1 lfo40; mso-pagination: none; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">4.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span>Trasferite le informazioni che avete appena messe
insieme alla colonna 1 del foglio di lavoro seguente; </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l16 level1 lfo40; mso-pagination: none; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">5.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span>Prendendo in esame per primo il problema più grande,
spostatevi trasversalmente sulla pagina, nel foglio di lavoro, e valutate le
soluzioni del problema possibili elencate nelle testate delle colonne. Come
vedrete, c'è lo spazio per aggiungere soluzioni vostre. E’ chiaro che non
sempre una promozione vendite costituisce il modo per risolvere i problemi di
vendita. Tuttavia, l'economicità o adeguatezza di un tipo di soluzione rispetto
a un'altra potrebbe influenzare la decisione finale. Ad esempio, la
soluzione<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>migliore per un problema di
vendite potrebbe risultare una modifica del prodotto, ma ciò potrebbe essere
troppo dispendioso e richiedere tempo per l'attuazione. In tali circostanze,
una promozione vendite sarebbe in grado di operare in termini sia di costi sia di
prontezza. Quindi si deve usare una valutazione ponderata: si tratta di bilanciare
i costi e le probabilità di successo di ogni soluzione possibile. <i style="mso-bidi-font-style: normal;">Solamente </i>quando l’alternativa della
promozione vendite appare favorevole dovreste passare allo stadio successivo,
per decidere il tipo di promozione; </p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18pt; mso-list: l16 level1 lfo40; mso-pagination: none; tab-stops: list 18.0pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;"><span style="mso-list: Ignore;">6.<span style="font: 7pt "Times New Roman";">
</span></span>se una promozione vendite non avrà impatto alcuno sul
maggiore problema di vendita, ripetete l'analisi delle soluzioni per il
problema successivo. Proseguite il processo per altri problemi di vendita,
finché si trovi una promozione vendite che sembri offrire prospettive di
successo. Ideale sarebbe che la promozione vendite riuscisse ad avere un
impatto decisivo su di un problema di vendita abbastanza serio. Se dovesse
influire solo su di una questione marginale, nasce la domanda se valga o no la
pena di spendere tempo e sforzi su di una promozione. </p>
<p class="MsoNormal">Nell’esempio riportato , le varie opzioni sono
state ponderate in relazione all’efficacia e al costo. Sebbene l’opzione di
modificare il prodotto abbia le maggiori <i style="mso-bidi-font-style: normal;">change</i>
di successo in generale, la scelta promozionale risulta meno dispendiosa e con
una probabilità di adeguatezza molto elevata.</p>
<p class="MsoNormal">Considerazioni differenziate possono essere fatte esaminando
le varie opzioni in relazione alla complessità del problema di vendita
esaminato.</p>
<p class="MsoCaption" style="break-after: avoid; page-break-after: avoid;"><b><span style="font-size: 12pt; mso-bidi-font-family: Arial;">Modello Matrice di l’opportunità per una
scelta promozionale </span></b></p>
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"> <span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> <br /></span></p><table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; mso-padding-alt: 0cm 1.5pt 0cm 1.5pt; width: 100%px;"><tbody><tr style="height: 18.8pt; mso-yfti-firstrow: yes; mso-yfti-irow: 0;"><td style="height: 18.8pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.26%;" valign="top" width="5%">
<br /></td>
<td style="border-right: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 18.8pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 21.7%;" valign="top" width="21%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: none; border-style: solid none; border-top: solid windowtext 1.5pt; border-width: 1.5pt medium; height: 18.8pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 17.3%;" valign="top" width="17%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Soluzioni
possibili</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: none; border-style: solid none; border-top: solid windowtext 1.5pt; border-width: 1.5pt medium; height: 18.8pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.82%;" valign="top" width="6%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: none; border-style: solid none; border-top: solid windowtext 1.5pt; border-width: 1.5pt medium; height: 18.8pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.68%;" valign="top" width="7%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: none; border-style: solid none; border-top: solid windowtext 1.5pt; border-width: 1.5pt medium; height: 18.8pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.04%;" valign="top" width="6%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: none; border-style: solid none; border-top: solid windowtext 1.5pt; border-width: 1.5pt medium; height: 18.8pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.62%;" valign="top" width="7%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: none; border-style: solid none; border-top: solid windowtext 1.5pt; border-width: 1.5pt medium; height: 18.8pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.46%;" valign="top" width="6%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: none; border-style: solid none; border-top: solid windowtext 1.5pt; border-width: 1.5pt medium; height: 18.8pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.08%;" valign="top" width="7%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: none; border-style: solid none; border-top: solid windowtext 1.5pt; border-width: 1.5pt medium; height: 18.8pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.6%;" valign="top" width="6%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: none; border-style: solid none; border-top: solid windowtext 1.5pt; border-width: 1.5pt medium; height: 18.8pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.44%;" valign="top" width="7%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black;"> </span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height: 19.6pt; mso-yfti-irow: 1;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 19.6pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.26%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 19.6pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 21.7%;" valign="top" width="21%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 19.6pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 9%;" valign="top" width="9%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Pubblicità</span></p>
</td>
<td style="border-left: none; border: 1.5pt solid windowtext; height: 19.6pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td colspan="4" style="border-left: none; border: 1.5pt solid windowtext; height: 19.6pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 14.22%;" valign="top" width="14%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">+ Forza Vendita</span></p>
</td>
<td colspan="4" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 19.6pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.72%;" valign="top" width="6%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">- Prezzo</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 19.6pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.3%;" valign="top" width="7%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;"> </span></p>
</td>
<td colspan="5" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 19.6pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 14.06%;" valign="top" width="14%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Diverso prodotto</span></p>
</td>
<td colspan="4" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 19.6pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 13.9%;" valign="top" width="13%">
<p align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">+Promozione</span></p>
</td>
</tr>
<tr style="height: 50pt; mso-row-margin-right: .3%; mso-yfti-irow: 2;">
<td style="border-top: none; border: 1.5pt solid windowtext; height: 50pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.26%;" valign="top" width="5%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Grad.</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 21.7%;" valign="top" width="21%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Problemi di vendita</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 9%;" valign="top" width="9%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Costo</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Prob.di successo</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.6%;" valign="top" width="6%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Costo</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Prob.di successo</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.88%;" valign="top" width="5%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Costo</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Prob.di successo</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.32%;" valign="top" width="6%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Costo</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Prob.di successo</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.78%;" valign="top" width="5%">
<p class="MsoNormal"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">Costo</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 50pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p class="MsoNormal"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">Prob.di successo</span></p>
</td>
<td style="border: medium none; mso-cell-special: placeholder; padding: 0cm;" width="0%"><p class="MsoNormal"> </p></td>
</tr>
<tr style="height: 30.4pt; mso-row-margin-right: .3%; mso-yfti-irow: 3;">
<td style="border-bottom: none; border-color: currentcolor windowtext; border-left: solid windowtext 1.5pt; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid; border-top: none; border-width: medium 1.5pt; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.26%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">1</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 21.7%;" valign="top" width="21%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Le vendite sono stagnanti</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 9%;" valign="top" width="9%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">7</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.6%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">4</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">40%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.88%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">8</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">60%</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.32%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">10</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50%</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.78%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">6</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">60%</span></p>
</td>
<td style="border: medium none; mso-cell-special: placeholder; padding: 0cm;" width="0%"><p class="MsoNormal"> </p></td>
</tr>
<tr style="height: 30.4pt; mso-row-margin-right: .3%; mso-yfti-irow: 4;">
<td style="border-bottom: none; border-color: currentcolor windowtext; border-left: solid windowtext 1.5pt; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid; border-top: none; border-width: medium 1.5pt; height: 30.4pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.26%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">2</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 21.7%;" valign="top" width="21%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Il mercato è limitato</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 9%;" valign="top" width="9%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">7</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.6%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">4</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.88%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">8</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">40%</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.32%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">10</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50%</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.78%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">6</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">60%</span></p>
</td>
<td style="border: medium none; mso-cell-special: placeholder; padding: 0cm;" width="0%"><p class="MsoNormal"> </p></td>
</tr>
<tr style="height: 30.4pt; mso-row-margin-right: .3%; mso-yfti-irow: 5;">
<td style="border-bottom: none; border-color: currentcolor windowtext; border-left: solid windowtext 1.5pt; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid; border-top: none; border-width: medium 1.5pt; height: 30.4pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.26%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">3</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 21.7%;" valign="top" width="21%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Il grado di concentrazione dei compratori è basso</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 9%;" valign="top" width="9%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">7</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">60%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.6%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">4</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.88%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">8</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">20%</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.32%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">10</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50%</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.78%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">6</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">40%</span></p>
</td>
<td style="border: medium none; mso-cell-special: placeholder; padding: 0cm;" width="0%"><p class="MsoNormal"> </p></td>
</tr>
<tr style="height: 30.4pt; mso-row-margin-right: .3%; mso-yfti-irow: 6;">
<td style="border-bottom: none; border-color: currentcolor windowtext; border-left: solid windowtext 1.5pt; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid; border-top: none; border-width: medium 1.5pt; height: 30.4pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.26%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">4</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 21.7%;" valign="top" width="21%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">L'assistenza tecnica è necessaria e costosa</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 9%;" valign="top" width="9%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">7</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">20%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.6%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">4</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">30%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.88%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">8</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">20%</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.32%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">10</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50%</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.78%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">6</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">30%</span></p>
</td>
<td style="border: medium none; mso-cell-special: placeholder; padding: 0cm;" width="0%"><p class="MsoNormal"> </p></td>
</tr>
<tr style="height: 30.4pt; mso-row-margin-right: .3%; mso-yfti-irow: 7;">
<td style="border-bottom: none; border-color: currentcolor windowtext; border-left: solid windowtext 1.5pt; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid; border-top: none; border-width: medium 1.5pt; height: 30.4pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.26%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">5</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 21.7%;" valign="top" width="21%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">Necessità di elevati stocks di prodotto</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 9%;" valign="top" width="9%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">7</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">40%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.6%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">4</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">40%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.88%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">8</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">30%</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.32%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">10</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50%</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.78%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">6</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border: medium none; height: 30.4pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">20%</span></p>
</td>
<td style="border: medium none; mso-cell-special: placeholder; padding: 0cm;" width="0%"><p class="MsoNormal"> </p></td>
</tr>
<tr style="height: 30.4pt; mso-row-margin-right: .3%; mso-yfti-irow: 8; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="border-top: none; border: 1.5pt solid windowtext; height: 30.4pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.26%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">6</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 21.7%;" valign="top" width="21%">
<p class="MsoNormal"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">TOTALE</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 9%;" valign="top" width="9%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">35</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">44%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.6%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">20</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">42%</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.88%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">40</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">34%</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 6.32%;" valign="top" width="6%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50</span></p>
</td>
<td colspan="3" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt;">50%</span></p>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 5.78%;" valign="top" width="5%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">30</span></p>
</td>
<td colspan="2" style="border-bottom: solid windowtext 1.5pt; border-color: currentcolor windowtext windowtext currentcolor; border-left: none; border-right: solid windowtext 1.5pt; border-style: none solid solid none; border-top: none; border-width: medium 1.5pt 1.5pt medium; height: 30.4pt; mso-border-left-alt: solid windowtext 1.5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.5pt; padding: 0cm 1.5pt; width: 7.84%;" valign="top" width="7%">
<p align="right" class="MsoNormal" style="text-align: right;"><span style="background: silver; color: black; font-size: 10pt; mso-bidi-font-size: 12.0pt; mso-highlight: silver;">42%</span></p>
</td>
<td style="border: medium none; mso-cell-special: placeholder; padding: 0cm;" width="0%"><p class="MsoNormal"> </p></td>
</tr>
<tr height="0">
<td style="border: medium none;" width="37"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="154"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="64"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="56"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="3"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="43"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="5"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="49"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="2"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="4"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="38"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="4"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="0"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="51"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="1"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="3"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="41"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="4"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="50"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="1"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="41"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="5"><br /></td>
<td style="border: medium none;" width="51"><br /></td></tr></tbody></table>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-33048419227869883232022-12-04T09:46:00.003+01:002022-12-04T09:59:55.944+01:00STRUMENTI DI MARKETING OPERATIVO: Pricing con Buy Response<p class="MsoNormal" style="margin-left: 0cm; mso-list: l25 level1 lfo47; text-indent: -0.55pt;"> <b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span face=""Arial",sans-serif">Buy Response</span></b></p>
<p class="MsoNormal">I prezzi basati sulla domanda sono quindi prezzi che si
basano su un’attenta analisi dei bisogni e delle preferenze dei consumatori.</p>
<p class="MsoNormal">Nell’ambito di tale gamma di strumenti, uno fra i più noti è
quello del <b>metodo del valore percepito </b>che muove dalla considerazione
che il prezzo del prodotto debba basarsi proprio sulle percezioni che la
clientela matura in relazione alle utilità da esso ritraibili. In altri
termini, è necessario valutare lo stesso percorso logico seguito
dall’acquirente allorquando traduce <b>in valore monetario</b> il prodotto.</p>
<p class="MsoNormal"><b>Il metodo del Buy Response</b> si basa<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>su ricerche condotte su un campione di
consumatori, al fine di cogliere la disponibilità all’acquisto a fronte del
prezzo minimo e massimo (limiti escursionali), ovvero di vari livelli di
prezzo. Il divario massimo esistente tra la curva cumulata del prezzo minimo e massimo
individua quello preferibile in grado cioè di catturare il maggior numero di
clienti e di realizzare quindi i maggiori ricavi.</p>
<p class="MsoNormal"> </p>
<p class="MsoNormal"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Metodo del
Buy Response </b></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhu-nY0J9VReM0hlsknVOwzkTkaG_styzMaVCnWqXayWKltvTsTcoJBOm9Cf1qYhk0A5Nftn-qySaTE2Au-VE95GAIdEEM39_u9gLKe1pxm4jneCdTt6qx58IFrHbb4WXFlxp4WILkvhJrewpyYAIKBPPKnQAugXsabZbFT71emFK5p8HoeHAxzI1KH/s642/5.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="293" data-original-width="642" height="302" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEhu-nY0J9VReM0hlsknVOwzkTkaG_styzMaVCnWqXayWKltvTsTcoJBOm9Cf1qYhk0A5Nftn-qySaTE2Au-VE95GAIdEEM39_u9gLKe1pxm4jneCdTt6qx58IFrHbb4WXFlxp4WILkvhJrewpyYAIKBPPKnQAugXsabZbFT71emFK5p8HoeHAxzI1KH/w660-h302/5.png" width="660" /></a></div><br /><p class="MsoNormal"></p>
<p class="MsoNormal">Questo modello consente di simulare un test di mercato
relativo al lancio di un nuovo prodotto/servizio attraverso la determinazione
dei prezzi.</p>
<p class="MsoNormal">Viene indicato un livello minimo di prezzi (al di sotto del
quale il mercato non acquisterebbe il prodotto perché ritenuto di scarsa
qualità) e un livello massimo (al di sopra del quale il mercato non comprerebbe
il prodotto, ancorché di qualità eccelsa, in quanto troppo dispendioso).</p>
<p class="MsoNormal">Si parla in questo caso di prezzi massimi, al di sopra dei
quali nessun consumatore comprerebbe, e prezzi minimi, al di sotto dei quali
nessuna domanda si forma, perché il prezzo sarebbe indice di cattiva qualità.</p>
<p class="MsoNormal">Mediante un procedimento di cumulazione dei risultati, la
tabella permette di ricavare il prezzo ottimale, ricavi e profitti.</p>
<p class="MsoNormal">Nel caso che segue vedremo operativamente il funzionamento
di questa metodologia.</p>
<p class="MsoNormal">L’impresa Battista S.r.l. deve fissare il prezzo per un
nuovo prodotto industriale, denominato convenzionalmente “ALFA”, da inserire
nella gamma produttiva.</p>
<p class="MsoNormal">A tal fine non disponendo di informazioni specifiche sulla
possibile domanda, l’impresa provvede a svolgere un’indagine a campione sulle
100 imprese, che fanno parte del proprio portafoglio-clienti, valutando
peraltro che il mercato potenziale è di circa 1.000 imprese.</p>
<p class="MsoNormal">Come è possibile individuare il prezzo ideale per gli
utenti?</p>
<p class="MsoNormal">Occorrerebbe far provare il prodotto e chiedere una quotazione
franca sul prezzo, che si sarebbe disposti a pagare.</p>
<p class="MsoNormal">O meglio ancora, si potrebbe fissare un range, che vada da
un livello minimo (necessario affinché il prodotto sia qualitativamente attendibile)
a un livello massimo (soglia da non superare, pena l’invendibilità del prodotto
stesso).</p>
<p class="MsoNormal">Il sistema funziona in questo modo. Sono realizzate due
domande; la prima è del seguente tipo: “Qual è il prezzo minimo, per l’acquisto
del prodotto?</p>
<p class="MsoNormal">Vale a dire il prezzo più basso, che garantisce uno standard
accettabile di qualità, al di sotto del quale non si scenderebbe mai”?</p>
<p class="MsoNormal">L’altra domanda ortodossa è la seguente: “Qual è il prezzo
massimo, che sareste disposti a spendere per il prodotto”?</p>
<p class="MsoNormal">Le ragioni di questa domanda sono abbastanza chiare.</p>
<p class="MsoNormal">Per continuare nel nostro esempio, l’impresa Battista deve
somministrare il test di prodotto, chiedendo di esprimere un giudizio bivalente.</p>
<p class="MsoNormal">Come è possibile impiegare questi dati per costruire un
funzione di sensibilità della domanda al prezzo, che possa guidarci al pricing
ideale?</p>
<p class="MsoNormal">Vediamo - in pratica - come funziona il metodo, nella
tabella a seguire.</p>
<p class="MsoNormal">Per un prezzo pari - ad esempio - a 10, ben 25 imprese
rispondono che si tratta di una soglia minima, nel senso che è un prezzo, che
pur basso, risulta credibile:</p>
<p class="MsoNormal">se il prodotto costasse meno di 10<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>certamente non lo acquisterebbero, ma per 10
sarebbero disposti a comprarlo.</p>
<p class="MsoNormal">Continuando, per un prezzo di 10,50, altre 5 imprese acquisterebbero,
ma non a meno di 10,50</p>
<p class="MsoNormal">Ora, se guardiamo la colonna adiacente delle risposte
cumulate, possiamo osservare che con un prezzo pari a 10,50, avremmo <i style="mso-bidi-font-style: normal;">catturato</i> non solo le 20 imprese che lo valutano
accettabile , ma anche le 25 imprese, che hanno già espresso la loro propensione,
per un totale di 45 aziende.</p>
<p class="MsoNormal">Questo perché - tornando ad esempio alle 25 imprese
precedenti, che acquisterebbero almeno a 10 - , è presumibile che, comprando a
quel prezzo, in quanto indice di un livello di qualità minimo, a maggior
ragione sarebbero disposte a spendere un prezzo pari a 10,50.</p>
<p class="MsoNormal">La colonna dei valori cumulati esprime quindi il formarsi
della domanda in funzione di un prezzo minimo, affinché il prodotto sia comperato.</p>
<p class="MsoNormal">Nell’esempio, con un prezzo pari a 14,50 abbiamo “catturato”
tutto il campione delle 100 aziende; e, infatti, in una scala che va da 10 a 21
un prezzo minimo pari a 14,50 è ben in grado di concentrare l’attenzione di
tutta la platea.</p>
<p class="MsoNormal">Ma coloro che pagherebbero, supponiamo 14,50 per garantirsi
un prodotto di qualità accettabile, sarebbero disposti poi in effetti a mettere
mano al portafoglio?</p>
<p class="MsoNormal">Questa domanda la possiamo esprimere utilizzando la colonna
Dom. 2, che è di questo tenore:</p>
<p class="MsoNormal">“A quale prezzo non comprereste mai il bene, perché - magari
- non ne avete materialmente la possibilità economica (prezzo massimo)?</p>
<p class="MsoNormal">Anche in questo caso la colonna delle risposte cumulate,
relativa alla Dom. 2, ci permette di definire il totale progressivo delle
aziende - clienti, che non potrebbero spendere un certo prezzo e ovviamente
prezzi maggiori.</p>
<p class="MsoNormal">Facciamo un esempio.</p>
<p class="MsoNormal">Ad un prezzo di 13 non solo non acquisterebbero le 4 aziende
individuate nella colonna Dom.2, in corrispondenza al livello indicato, ma
neanche le 35 aziende precedentemente espressesi, che comunque non avrebbero
comprato per prezzi minori di 13, giudicandoli troppo alti; quindi se l’impresa
Battista fissasse un prezzo di 13 perderebbe in realtà 39 possibili acquirenti o
rinuncerebbe a vendere 39 unità di prodotto</p>
<p class="MsoNormal">La domanda conclusiva del campione (Dom.) si ottiene
sottraendo dalla colonna dei valori cumulati della Dom. 1 la colonna dei valori
cumulati della Dom. 2.</p>
<p class="MsoNormal">Il livello di prezzo ideale, che permetterebbe di “vendere
di più”, è 13,50.</p>
<p class="MsoNormal">Infatti, per quel prezzo avremmo 95 aziende disposte ad acquistare
e 39 che non comprerebbero; quindi 56 comprerebbero.</p>
<p class="MsoNormal">Oppure, che è lo stesso, potremmo dire che a 13,50 si
potrebbero distribuire 56 unità di prodotto Alfa.</p>
<p class="MsoNormal">Tale valore è il maggiore della colonna Dom.</p>
<p class="MsoNormal">Dato che il campione rappresenta il 10% del mercato,
moltiplicando le quantità di prodotto per 10, si ottiene la colonna successiva
Dom. Merc., che definisce la domanda potenziale.</p>
<p class="MsoNormal">Se quindi l’azienda Battista fissasse il prezzo a 14 realizzerebbe
una vendita di ben 560 unità di prodotto e un fatturato di 7.560</p>
<p class="MsoNormal">Tuttavia il prezzo non deve essere determinato solo in base
ai volumi, ma deve tendere al profitto, per cui occorrerà considerare anche la
colonna dei costi per le diverse quantità, stimato dalla contabilità
industriale.</p>
<p class="MsoNormal">In conclusione, il prezzo segnalato dal mercato, che
massimizza il profitto è di 14,50 e lo abbiamo ricavato combinando
considerazioni psicologiche e mercatistiche con l’analisi della redditività.</p><p class="MsoNormal">E' possibile scaricare il nuovo <b>PACCHETTO DI STRUMENTI DI MARKETING OPERATIVO</b><br />
in anteprima e prevendita, che integra gli strumenti di marketing strategico.<br />
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Gli strumenti che si vanno a proporre sono i seguenti:<br />
1. <b>Curva di adozione di un nuovo prodotto</b> (Bass Model), per stimare le possibilità di successo di un nuovo prodotto;<br />
2. <b> Curva ABC di prodotto</b>, per verificare quali siano i prodotti più interessanti per fatturato e reddito;<br />
3. <b>Buy Response</b>, per valutare il livello di prezzo che garantisce il massimo ritorno in termini di vendite;<br />
4. <b> Scelta del mix Promozione-Pubblicità</b>, per miscelare in modo ottimizzato le varie leve di comunicazione;<br />
5. <b>Zona di attrazione reciproca dei magazzini</b>, per individuare le capacità attrattive di diversi magazzini o punti vendita.<br />
6. <b> Break Even Interactive</b>, calcolo del punto di pareggio, che si
caratterizza per la interattività e la possibilità di analisi what-if
con riscontro grafico<br />
7 <b>Targeting Budget Tool</b>, che ha lo scopo di calcolare il
contributo delle varie azioni di marketing aziendale sui diversi gruppi
di clienti.<br />
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<b>Il link per l'acquisto è qui<br />
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prodotti</i>, al fine di<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>esercitare
maggiori sforzi commerciali nei confronti degli articoli con maggior fatturato
e con più elevato margine.</span></p><p class="MsoFooter" style="tab-stops: 24.0pt center 240.95pt right 481.9pt;"><span style="mso-bidi-font-family: Arial;">Lo strumento utilizzato in questo caso è la <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">Curva ABC, </b>che nota anche come <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">curva 80/20</b> o <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">distribuzione di Pareto</b>, indica che l’80% della distribuzione di
un fenomeno, come, ad esempio, le vendite, risulta legato solo al 20% dei casi
esaminati, e quindi, al 20% dei prodotti in catalogo o dei clienti.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif">L’applicazione
del modello ai prodotti è molto importante perché permette di spiegare pesi e
modalità con cui gli articoli in portafoglio contribuiscano alle vendite e al
profitto.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif">L’analisi può riguardare
globalmente l'azienda, ma è raccomandabile esplodere lo studio a livello di
ogni prodotto/area di vendita;<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la reiterazione
di questo tipo di analisi dipende dai mezzi<i style="mso-bidi-font-style: normal;">
</i>di cui si dispone, ma è evidente che dopo un confronto introduttivo ci si
potrà rendere conto di eventuali incoerenze ed affinare i dati. </span></p>
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif">Un foglio
elettronico permette di mettere in evidenza questa curva molto facilmente
poiché è sufficiente ordinare le tipologia dei prodotti in ordine crescente di
numerosità di articoli, cumulando i valori e individuando quindi la percentuale
di ciascuna categoria sul totale.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span face=""Arial",sans-serif">Per ogni
tipologia di prodotto si accostano i dati sul fatturato realizzato e tali
fatturati vengono poi cumulati e percentualizzati; da notare che la medesima
curva si può conseguire similmente in funzione del margine lordo o altra
grandezza economica.</span></p><p class="MsoCaption" style="break-after: avoid; page-break-after: avoid;">- <span style="font-family: "Times New Roman",serif; font-size: 12pt;">Modello </span><span face=""Impact",sans-serif" style="font-size: 12pt;">Curva ABC Prodotti:
Grafici</span></p>
<div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1ufI0ZT8cJ0lVwfFyUJHJ7jTdSaOdJAU9uLIBUoufm5-5inJwTVvly5TLcIIrr18Z__CuhqNBrBaBM0x7g0kg36zcHrGffLIp9mPJJI57qXfrN2wkYcR20gad64P47G6t0T_fJr3yXGnhln2-f7eu1jhcWh7qVgra4go7JIsAtQT4_cIfJ_XPxYE5/s749/4.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="621" data-original-width="749" height="471" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEg1ufI0ZT8cJ0lVwfFyUJHJ7jTdSaOdJAU9uLIBUoufm5-5inJwTVvly5TLcIIrr18Z__CuhqNBrBaBM0x7g0kg36zcHrGffLIp9mPJJI57qXfrN2wkYcR20gad64P47G6t0T_fJr3yXGnhln2-f7eu1jhcWh7qVgra4go7JIsAtQT4_cIfJ_XPxYE5/w569-h471/4.png" width="569" /></a></div><p> </p><div class="gs"><div class="gE iv gt"><table cellpadding="0" class="cf gJ"><tbody><tr class="acZ"><td class="gF gK"><br /></td><td class="gH bAk"><br /></td></tr></tbody></table></div></div>E' possibile scaricare il nuovo <b>PACCHETTO DI STRUMENTI DI MARKETING OPERATIVO</b><br />
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6. <b> Break Even Interactive</b>, calcolo del punto di pareggio, che si
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<br />
<b>Il link per l'acquisto è qui<br />
<a data-saferedirecturl="https://www.google.com/url?q=https://app.getresponse.com/click.html?x%3Da62b%26lc%3DSudVqi%26mc%3DrJ%26s%3DLGKVcY%26u%3DwWl%26z%3DEBgqt01%26&source=gmail&ust=1669542587797000&usg=AOvVaw0bxsMfEAOcb2BeVnhZkMu2" href="https://app.getresponse.com/click.html?x=a62b&lc=SudVqi&mc=rJ&s=LGKVcY&u=wWl&z=EBgqt01&" rel="noreferrer" target="_blank">https://app.getresponse.com/cl<wbr></wbr>ick.html?x=a62b&lc=SudVqi&mc=<wbr></wbr>rJ&s=LGKVcY&u=wWl&z=EBgqt01&</a></b>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-6032089499456976682022-11-13T11:52:00.005+01:002022-11-13T11:52:31.930+01:00Curva di adozione di un nuovo prodotto (Bass Model)<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l36 level1 lfo25; text-indent: -18.0pt;"> <a name="_Toc66719345"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Curva di adozione di un nuovo prodotto (<i>Bass
Model</i>)</span></b></a><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"> </span></b></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Uno dei
problemi intramontabili e più ardui è la stima delle vendite di un prodotto
nuovo o appena lanciato sul mercato. Sono adoperabili però una serie di modelli
che possono essere utilizzati per tale fine; uno dei più noti e semplici è il
modello di <i>Bass<a href="https://piano-marketing.blogspot.com/p/strumenti-di-marketing-operativo.html#_ftn1" name="_ftnref1" style="mso-footnote-id: ftn1;" title=""><sup><span style="mso-special-character: footnote;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><sup><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: IT; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: IT;">[1]</span></sup></b></span></sup></a></i>.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Questo modello
è adoperabile per prevedere il fatturato di un nuovo prodotto o servizio che
non abbia competitor; le condizioni di uso del metodo sono le seguenti:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l36 level1 lfo25; text-indent: -18.0pt;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: Arial;"> <span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Il
prodotto è stato diffuso di recente ed è stato sotto osservazione per un certo
numero di periodi;</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l36 level1 lfo25; text-indent: -18.0pt;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Il
prodotto non è stato ancora lanciato, ma presenta analogie con un altro prodotto
la cui storia è nota e che può servire come base per costruire congetture.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Secondo F.
Bass, le vendite di un nuovo prodotto seguono un trend tipico a forma di S che
è molto somigliante a quello di un modello epidemiologico (vale a dire un
modello che studia la manifestazione e la propagazione delle patologie). </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Alla base del modello
vi è la credenza che il processo di diffusione di un nuovo prodotto sia contraddistinto
da 3 fattori:</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l18 level1 lfo45; text-indent: -18.0pt;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">1.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><i><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Il
tasso di innovazione p</span></i><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">,
che è il tasso di<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>adozione del nuovo prodotto
da parte dei clienti più innovativi;</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l18 level1 lfo45; text-indent: -18.0pt;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">2.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><i><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Il
tasso di imitazione</span></i><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"> <i>r</i>,
che è il tasso di scelta del prodotto da parte dei clienti imitatori;</span></p>
<p class="MsoNormal" style="margin-left: 18.0pt; mso-list: l18 level1 lfo45; text-indent: -18.0pt;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif; mso-fareast-font-family: Arial;"><span style="mso-list: Ignore;">3.<span style="font: 7.0pt "Times New Roman";">
</span></span></span><i><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Il
mercato potenziale m </span></i><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">che<i>
</i>rappresenta la barriera massima di adozione del modello e si suppone
costante.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Da un punto di
vista matematico, la relazione basilare è la seguente:</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"> </span></p><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRILb0UnEwwdhSSuOEbU6Af1KkJhZZrYhBxtJK_qJyFXdzU23Zp5m45LFxoUJBk25hc445fib9iEAX4RahrGPVb-2AMFFRgUkziSsPkUZOiwnL84s96_thd8km5auETQgWu1xTF2vAet0_Vw1z8NPv6qC6oE_6pwsPa4DgwIgznb0GKbmh4Pg8K8h_/s439/1.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="58" data-original-width="439" height="42" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjRILb0UnEwwdhSSuOEbU6Af1KkJhZZrYhBxtJK_qJyFXdzU23Zp5m45LFxoUJBk25hc445fib9iEAX4RahrGPVb-2AMFFRgUkziSsPkUZOiwnL84s96_thd8km5auETQgWu1xTF2vAet0_Vw1z8NPv6qC6oE_6pwsPa4DgwIgznb0GKbmh4Pg8K8h_/s320/1.png" width="320" /></a></div><p></p><table align="left" cellpadding="0" cellspacing="0"><tbody><tr><td height="0" width="84"><br /></td></tr><tr><td><br /></td>
<td><br /></td>
</tr>
</tbody></table><p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><br /></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">N<sub>t = </sub>numero
cumulato di clienti adottanti al tempo <sub>t</sub></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">N<sub>t-1= </sub>numero
cumulato di clienti adottanti al tempo precedente <sub>t-1</sub></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">m =<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>numero clienti mercato potenziale</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">q = effetto di
un cliente adottante su un cliente non adottante (tasso di imitazione)</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">p = tasso di
adozione individuale in mancanza di un’influenza da parte degli adottanti
(tasso di innovazione)</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Questo <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">modello di Bass</b> è definito anche <b style="mso-bidi-font-weight: normal;">base</b>, perché è lineare, non esamina la trasformazione
del mercato potenziale nel tempo, il cambiamento dei tassi di imitazione e
innovazione e le politiche di marketing-mix attivabili dall’impresa e dai
concorrenti con prodotti imitativi. E’ palese che tale modello possa essere
reso più articolato, accettando ipotesi esponenziali o inserendo altre variabili.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Vediamo un
esempio applicativo del metodo.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">La nostra<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>azienda ha lo scopo di lanciare sul mercato
un climatizzatore avanzato. Dovendo procedere ad una stima delle vendite, può iniziare
ad assumere gli identici parametri di diffusione di apparecchi condizionatori analoghi.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Il nostro
problema è quello di considerare le vendite del climatizzatore, tenuto conto
che il mercato potenziale annovera 16.000 potenziali compratori, e i tassi di
imitazione e innovazione sono rispettivamente 0,41 e 0,01, quindi molto prossimi
ai valori standard della <i>Bass Curve</i> (con <i>p</i> e <i>q</i>
rispettivamente di 0.03 e 0.38)<a href="https://piano-marketing.blogspot.com/p/strumenti-di-marketing-operativo.html#_ftn2" name="_ftnref2" style="mso-footnote-id: ftn2;" title=""><sup><span style="mso-special-character: footnote;"><sup><span style="font-family: "Arial",sans-serif; font-size: 12.0pt; mso-ansi-language: IT; mso-bidi-language: AR-SA; mso-fareast-font-family: "Times New Roman"; mso-fareast-language: IT;">[2]</span></sup></span></sup></a>.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Attraverso
l’imputazione dei valori, il modello consente automaticamente la stima della
saturazione del mercato clienti e anche di indicare i tempi necessari; nell’esempio,
dopo 36 mesi il mercato è stato interamente penetrato.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">La variazione
dei valori, in particolar modo dei parametri di innovazione e imitazione consente
di svolgere interessanti analisi di sensitività.</span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"> </span></p>
<p class="MsoNormal"><b><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Modello Curva di Adozione Nuovo Prodotto (Bass Model)</span></b></p><p class="MsoNormal"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"></span></p>
<p class="MsoNormal"><span style="mso-ignore: vglayout;">
</span></p><table align="left" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody><tr>
<td height="10" width="36"><br /></td>
</tr>
<tr>
<td><br /></td>
<td><br /></td>
</tr>
</tbody></table>
<span style="font-family: "Arial",sans-serif;"> <div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><a href="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfhbvi_j7WSAM5I2j4RmH7wbim-VawZmAoLriQdAJ6u-OekZ4P91uPyMrdhnjMvg5IOBDEN0Iif6AcNYVm3XYicD72qh6Pb-UlGCN1rDMMyLVb4jMvp-EZQrBtH2t2_6p_uaH2FUllNzBSqii6wGBT4adVKADlTjaniinVHkfL53HKtVmXe21pDv5F/s699/2.png" style="margin-left: 1em; margin-right: 1em;"><img border="0" data-original-height="458" data-original-width="699" height="380" src="https://blogger.googleusercontent.com/img/b/R29vZ2xl/AVvXsEjfhbvi_j7WSAM5I2j4RmH7wbim-VawZmAoLriQdAJ6u-OekZ4P91uPyMrdhnjMvg5IOBDEN0Iif6AcNYVm3XYicD72qh6Pb-UlGCN1rDMMyLVb4jMvp-EZQrBtH2t2_6p_uaH2FUllNzBSqii6wGBT4adVKADlTjaniinVHkfL53HKtVmXe21pDv5F/w578-h380/2.png" width="578" /> </a></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">la Curva
di adozione di un nuovo prodotto (Bass Model)</span></b> fa parte del pacchetto software</span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"> </span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><b>STRUMENTI DI MARKETING OPERATIVO</b></span></span></div><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><b> </b></span></span><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"> </span> </div></span><div style="text-align: left;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"><p class="MsoNormal" style="text-align: justify;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Gli
strumenti del<b> Pacchetto STRUMENTI DI MARKETING OPERATIVO</b> che si vanno a proporre sono i seguenti:</span></p>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1"><li class="MsoNormal" style="mso-list: l24 level1 lfo26; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Curva
di adozione di un nuovo prodotto (Bass Model)</span></b><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">, per stimare le possibilità di
successo di un nuovo prodotto;<b style="mso-bidi-font-weight: normal;"></b></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l24 level1 lfo26; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Curva
ABC di prodotto, </span></b><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">per
verificare quali siano i prodotti più interessanti per fatturato e
reddito;</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l24 level1 lfo26; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Buy
Response</span></b><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">, per
valutare il livello di prezzo che garantisce il massimo ritorno in termini
di vendite;</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l24 level1 lfo26; text-align: justify;"><a name="OLE_LINK1"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Scelta del mix
Promozione-Pubblicità</span></b></a><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">, </span></b><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">per miscelare in modo ottimizzato
le varie leve di comunicazione;</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l24 level1 lfo26; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Zona
di attrazione reciproca dei magazzini</span></b><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">, per individuare le capacità attrattive di diversi
magazzini o punti vendita.</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l24 level1 lfo26; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Digital
Calculator per analisi rapide di budget di web marketing</span></b><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"></span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l24 level1 lfo26; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Break
Even Interactive, </span></b><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">calcolo
del punto di pareggio, che si caratterizza per la<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>interattività e<span style="mso-spacerun: yes;"> </span>la possibilità di analisi what-if con
riscontro grafico</span></li><li class="MsoNormal" style="mso-list: l24 level1 lfo26; text-align: justify;"><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">Targeting
Budget Tool, </span></b><span style="font-family: "Arial",sans-serif; mso-bidi-font-weight: bold;">che <span style="mso-spacerun: yes;"> </span>ha
lo scopo di calcolare il contributo delle varie azioni di marketing
aziendale sui diversi gruppi di clienti</span><b style="mso-bidi-font-weight: normal;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;">.</span></b></li></ol><p> </p><p style="text-align: center;"><b>Link per l'acquisto:</b></p><p style="text-align: center;"><b><a href="https://www.paypal.com/paypalme/AntonioFerrandina/45">STRUMENTI DI MARKETING OPERATIVO</a> <br /></b></p> </div></span></div><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> </div></span><div style="text-align: left;"><span style="font-family: "Arial",sans-serif;"><div class="separator" style="clear: both; text-align: center;"> </div></span></div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-79203689077781418432022-10-22T08:52:00.005+02:002022-10-22T08:52:31.085+02:00UNIVERSITA' EUROPEA DI ROMA - MASTER UNIVERSITARIO IN MANAGEMENT DELLE ORGANIZZAZIONI TURISTICHE<p><b><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 26.6px; left: 153.84px; top: 191.654px;">M</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 178.833px; top: 194.082px; transform: scaleX(0.96498);">anagement delle</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 345.839px; top: 194.082px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 26.6px; left: 351.883px; top: 191.654px;">O</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 372.483px; top: 194.082px; transform: scaleX(0.996984);">rganizzazioni</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 508.671px; top: 194.082px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 26.6px; left: 514.883px; top: 191.654px;">T</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 534.917px; top: 194.082px; transform: scaleX(1.03239);">uristiche</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 624.89px; top: 194.082px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 631.117px; top: 194.082px;">–</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 642.817px; top: 194.082px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 648.917px; top: 194.082px; transform: scaleX(1.10655);">MOT</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 706.457px; top: 194.082px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 712.717px; top: 194.082px; transform: scaleX(1.02162);">11</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; font-size: 23.4px; left: 737.567px; top: 194.082px; transform: scaleX(0.97635);">° edizione</span></b></p><p><b><span style="font-size: small;"><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 737.567px; top: 194.082px; transform: scaleX(0.97635);"> </span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 250.833px; top: 236.44px; transform: scaleX(0.95458);">Master Universitario di I livello (60 CFU)</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 530.875px; top: 236.44px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 535.517px; top: 236.44px;">-</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 541.117px; top: 236.44px; transform: scaleX(0.907822);">Anno accademico</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 660.919px; top: 236.44px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 665.317px; top: 236.44px; transform: scaleX(0.900715);">2022</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 698.717px; top: 236.44px;">/</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 703.317px; top: 236.44px; transform: scaleX(0.921929);">/20</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 724.717px; top: 236.44px;">2</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 732.967px; top: 236.44px;">3</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 105.64px; top: 277.454px; transform: scaleX(1.12883);">Il Master MOT</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 207.235px; top: 277.454px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 211.233px; top: 277.454px; transform: scaleX(0.913313);">coniuga le conoscenze teoriche con le</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 438.648px; top: 277.454px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 442.683px; top: 277.454px; transform: scaleX(0.9336);">competenze tecniche operative immediatamente spendibili nel mondo del </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 196.633px; top: 296.254px; transform: scaleX(0.986512);">lavoro.</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 239.053px; top: 296.254px;"> </span></span></b></p><p><b><span style="font-size: small;"><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 243.033px; top: 296.254px; transform: scaleX(0.991531);">Fiore all’occhiello del Master MOT è lo </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 489.883px; top: 294.359px; transform: scaleX(0.890375);">Stage</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 530.717px; top: 296.254px;">:</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 533.372px; top: 296.254px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 537.117px; top: 296.254px; transform: scaleX(0.932166);">corsia preferenziale per entrare in azienda.</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 109.24px; top: 315.054px; transform: scaleX(0.996653);">Un lungo periodo di </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 236.633px; top: 313.159px; transform: scaleX(0.919525);">Stage personalizzato</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 386.93px; top: 313.159px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 390.683px; top: 315.054px; transform: scaleX(0.950213);">permetterà di applicare la</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 546.518px; top: 315.054px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 550.317px; top: 315.054px; transform: scaleX(0.91376);">preparazione acqu</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 660.917px; top: 315.054px; transform: scaleX(0.981923);">isita</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 686.447px; top: 315.054px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 690.317px; top: 315.054px; transform: scaleX(0.95709);">in aula e facilitare l’ingresso nel </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 442.683px; top: 332.054px; transform: scaleX(0.962703);">mondo del lavoro.</span></span></b></p><p><b><span style="font-size: small;"><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 442.683px; top: 332.054px; transform: scaleX(0.962703);"> </span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 198.833px; top: 349.44px; transform: scaleX(1.16962);">L’</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 212.869px; top: 349.44px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 217.233px; top: 349.44px;">8</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 226.033px; top: 349.44px; transform: scaleX(1.00323);">0% dei nostri studenti ha già trovato un lavoro durante e subito dopo lo stage</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 333.083px; top: 388.64px; transform: scaleX(1.0601);">Destinatari del MOT</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 489.572px; top: 388.64px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 494.483px; top: 388.64px; transform: scaleX(1.08248);">massimo</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 566.378px; top: 388.64px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 571.117px; top: 388.64px;">2</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 580.317px; top: 388.64px;">5</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 589.546px; top: 388.64px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 594.317px; top: 388.64px; transform: scaleX(1.11361);">studenti</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 99.24px; top: 406.44px; transform: scaleX(0.969944);">Aperto a tutti i laure</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 239.033px; top: 406.44px;">a</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 246.233px; top: 406.44px; transform: scaleX(0.917337);">ti, non sono richieste competenze specifiche. La formazione in aula permetterà di acquisire tutte</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 218.033px; top: 425.09px; transform: scaleX(0.921524);">le competenze di base per poi approfondire nel dettaglio gli argomenti di interesse</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 494.883px; top: 443.29px;">.</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 315.683px; top: 456.89px; transform: scaleX(1.06829);">4 mesi di formazione in aula + 4 mesi di stage</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 163.44px; top: 479.89px; transform: scaleX(0.908406);">Due giorni a settimana martedì</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 369.678px; top: 479.89px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 374.083px; top: 479.89px;">e</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 381.454px; top: 479.89px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 385.883px; top: 479.89px; transform: scaleX(0.912041);">mercoledì (9.30/13.30</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 533.517px; top: 479.89px;">-</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 539.045px; top: 479.89px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 543.117px; top: 479.89px; transform: scaleX(0.910423);">14.00/18.</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 606.117px; top: 479.89px; transform: scaleX(0.928908);">00)</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 628.41px; top: 479.89px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 632.717px; top: 479.89px;">-</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 638.244px; top: 479.89px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 642.317px; top: 479.89px; transform: scaleX(0.998142);">Inizio</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 680.995px; top: 479.89px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 685.317px; top: 479.89px; transform: scaleX(0.908339);">Master</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 731.415px; top: 479.89px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 735.767px; top: 479.89px; transform: scaleX(0.929937);">gennaio 20</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 812.367px; top: 479.89px; transform: scaleX(0.893502);">23</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 167.433px; top: 503.904px; transform: scaleX(1.00428);">Precorso di inglese</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 292.968px; top: 503.904px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 297.033px; top: 503.904px; transform: scaleX(0.956746);">per allineamento delle competenze linguistiche al livello B2</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 658.683px; top: 503.904px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 662.917px; top: 502.69px;">(</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 668.517px; top: 502.69px; transform: scaleX(0.96003);">nov</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 694.317px; top: 502.69px; transform: scaleX(0.900265);">. 202</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 727.717px; top: 502.69px;">2</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 736.017px; top: 502.69px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 740.167px; top: 502.69px;">–</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 748.467px; top: 502.69px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 752.767px; top: 502.69px; transform: scaleX(0.895321);">gen</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 777.567px; top: 502.69px;">.</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 781.717px; top: 502.69px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 785.967px; top: 502.69px; transform: scaleX(0.90704);">2023</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 819.367px; top: 502.69px;">)</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 94.4px; top: 522.904px;"></span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 101.3px; top: 522.904px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 124.44px; top: 522.904px;">2</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 132.44px; top: 522.904px; transform: scaleX(0.997813);">48</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 148.405px; top: 522.904px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 152.44px; top: 522.904px; transform: scaleX(1.03164);">ore in aula</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 221.56px; top: 522.904px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 225.233px; top: 522.904px;">-</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 230.393px; top: 522.904px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 234.233px; top: 522.904px; transform: scaleX(0.961242);">I docenti sono professori universitari, imprenditori e professionisti del settore.</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 94.4px; top: 541.904px;"></span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 101.3px; top: 541.904px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 124.44px; top: 541.904px; transform: scaleX(0.997813);">70</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 140.44px; top: 541.904px; transform: scaleX(1.0108);">0 ore di stage</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 229.39px; top: 541.904px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 233.233px; top: 541.904px;">-</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 238.393px; top: 541.904px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 242.233px; top: 541.904px; transform: scaleX(0.95309);">Organizzato “</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 327.083px; top: 541.289px; transform: scaleX(0.91772);">su misura</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 390.083px; top: 541.904px; transform: scaleX(0.958759);">” per ogni partecipante</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 529.103px; top: 541.904px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 532.917px; top: 541.904px;">c</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 539.117px; top: 541.904px; transform: scaleX(0.936803);">orsia preferenziale per entrare in azienda.</span></span></b></p><p><b><span style="font-size: small;"><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 539.117px; top: 541.904px; transform: scaleX(0.936803);"> </span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 382.683px; top: 583.525px; transform: scaleX(1.08741);">Contenuti</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 468.335px; top: 583.525px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 473.083px; top: 583.525px; transform: scaleX(1.03384);">del Master MOT</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 161.04px; top: 605.69px;"></span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 168.676px; top: 605.69px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 190.633px; top: 606.904px; transform: scaleX(1.05466);">Contenuti Funzionali</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 329.883px; top: 605.69px;">:</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 335.411px; top: 605.69px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 339.683px; top: 605.69px; transform: scaleX(0.899051);">Economia e</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 418.5px; top: 605.69px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 422.683px; top: 605.69px; transform: scaleX(0.920648);">management delle aziende turisti</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 647.317px; top: 605.69px; transform: scaleX(0.86839);">che, Geo</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 705.917px; top: 605.69px;">-</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 711.717px; top: 605.69px; transform: scaleX(0.916586);">economia del turismo,</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 159.04px; top: 624.29px;">M</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 174.433px; top: 624.29px; transform: scaleX(0.945187);">anagement dei flussi e degli itinerari turistici</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 477.964px; top: 624.29px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 482.683px; top: 624.29px;">-</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 488.394px; top: 624.29px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 492.683px; top: 624.29px; transform: scaleX(0.94728);">Incoming e outgoing, Marketing e Com</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 763.167px; top: 624.29px; transform: scaleX(0.909107);">unicazione, Inglese</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 377.283px; top: 642.89px; transform: scaleX(0.99249);">turistico, L</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 452.483px; top: 642.89px; transform: scaleX(0.923632);">egislazione turistica e del lavoro,</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 133.64px; top: 663.89px;"></span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 141.276px; top: 663.89px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 163.24px; top: 665.104px; transform: scaleX(1.0435);">Contenuti Specialistici</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 312.683px; top: 663.89px; transform: scaleX(0.909584);">: Web & Socia</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 408.083px; top: 663.89px; transform: scaleX(0.919688);">l network marketing, Food & Beverage Management, Revenue & Sales </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 178.233px; top: 682.49px; transform: scaleX(0.939206);">Management, Event Management, Green Hotel, Turismo Crocieristico, B&B management, Marketing </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 296.233px; top: 701.09px; transform: scaleX(0.98301);">Territoriale e Itinerari turistici archeologici,</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 596.461px; top: 701.09px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 601.117px; top: 701.09px; transform: scaleX(0.936276);">Internazionalizzazione</span></span></b></p><p><b><span style="font-size: small;"><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 601.117px; top: 701.09px; transform: scaleX(0.936276);"> </span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 360.283px; top: 733.324px;">S</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 371.283px; top: 733.324px; transform: scaleX(1.10486);">bocchi lavorativi del</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 531.341px; top: 733.324px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 536.117px; top: 733.324px; transform: scaleX(1.03505);">Master MOT</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 201.833px; top: 751.324px; transform: scaleX(0.97345);">Alberghi,</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 265.611px; top: 751.324px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 269.833px; top: 751.324px; transform: scaleX(0.988709);">Tour Operator</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 371.283px; top: 751.324px; transform: scaleX(0.918521);">, Organizzaz</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 456.883px; top: 751.324px; transform: scaleX(0.948977);">ione di Eventi, Web Agency, Servizi Crocieristici</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 370.883px; top: 783.124px; transform: scaleX(1.07073);">Borse di studio del Master MOT</span></span></b></p><p><b><span style="font-size: small;"><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 370.883px; top: 783.124px; transform: scaleX(1.07073);"> </span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 119.64px; top: 800.924px; transform: scaleX(0.946072);">La</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 137.111px; top: 800.924px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 141.64px; top: 800.924px; transform: scaleX(0.919472);">tassa d’iscrizione è stabilita in €</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 355.448px; top: 800.924px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 360.083px; top: 800.924px;">3</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 368.483px; top: 800.924px;">.</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 372.083px; top: 800.924px; transform: scaleX(0.906137);">200</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 397.283px; top: 800.924px; transform: scaleX(0.904372);">. Sono previste borse di studio a totale o parziale eso</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 750.967px; top: 800.924px; transform: scaleX(0.900773);">nero delle tasse di </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 205.433px; top: 819.524px; transform: scaleX(0.926496);">iscrizione.</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 273.809px; top: 819.524px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 278.033px; top: 819.524px; transform: scaleX(0.940996);"> </span></span></b></p><p><b><span style="font-size: small;"><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 278.033px; top: 819.524px; transform: scaleX(0.940996);">Per partecipare subito alle selezioni inviare il proprio curriculum</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 715.659px; top: 819.524px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 720.517px; top: 819.524px; transform: scaleX(0.946746);">via</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 740.603px; top: 819.524px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 744.767px; top: 819.524px;">e</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 751.767px; top: 819.524px;">-</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 757.567px; top: 819.524px; transform: scaleX(0.96);">mail</span><br role="presentation" /><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 188.833px; top: 857.724px; transform: scaleX(1.04158);">Info MOT</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 261.233px; top: 857.724px;">:</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 266.761px; top: 857.724px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 271.033px; top: 857.724px; transform: scaleX(0.956822);">Alessandra Romano</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 414.955px; top: 857.724px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 419.283px; top: 857.724px;">-</span><span aria-owns="pdfjs_internal_id_45R" dir="ltr" style="font-family: sans-serif; left: 424.994px; top: 857.724px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 429.283px; top: 855.144px; transform: scaleX(0.974251);">alessandra.romano@unier.it</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 673.317px; top: 855.144px;">,</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 678.317px; top: 855.144px;"> </span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 682.717px; top: 857.724px; transform: scaleX(0.972653);">tel. 329.6322430</span><br role="presentation" /><span aria-owns="pdfjs_internal_id_46R" dir="ltr" style="font-family: sans-serif; left: 305.033px; top: 878.358px; transform: scaleX(0.984119);">www.universitaeuropeadiroma.it/master</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 622.317px; top: 878.358px;">-</span><span dir="ltr" role="presentation" style="font-family: sans-serif; left: 627.917px; top: 878.358px; transform: scaleX(0.981706);">turismo</span></span></b></p>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-74094960966807770922022-05-03T17:30:00.002+02:002022-05-03T17:30:09.613+02:00<p> https://udite-udite.it/2022/05/marketing-territoriale-e-delle-imprese-turistiche-il-nuovo-libro-di-antonio-ferrandina-e-domenico-di-gregorio/</p><p> </p><p> </p><p> </p><p> </p>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-15990528120435770732022-05-01T10:11:00.003+02:002022-05-01T10:11:25.849+02:00MARKETING TERRITORIALE E DELLE IMPRESE TURISTICHE. Nuovo libro di ANTONIO FERRANDINA<div><span class="fontstyle0"><a href="goog_539158366"><br /></a></span></div><span class="fontstyle0"><div><span class="fontstyle0"><a href="https://www.hoepli.it/libro/marketing-territoriale-e-delle-imprese-turistiche/9791280487261.html">https://www.hoepli.it/libro/marketing-territoriale-e-delle-imprese-turistiche/9791280487261.html</a></span></div><div><span class="fontstyle0"><br /></span></div>Questo libro nasce con lo scopo di offrire un supporto semplice e immediato alle necessità didattiche, di formazione e autoformazione di manager, docenti e studenti impegnati in corsi di <b>Marketing Turistico</b> a vario livello (Università, Master, Post-diploma, associazioni di categoria ecc.).</span><div><span class="fontstyle0"><br />Il lavoro presenta una struttura agile e contenuti realizzati specificamente per esigenze formative e didattiche.<br />Infatti il volume, che comprende una parte testuale e un supporto multimediale costituito da una presentazione PowerPoint, riproduce, in sequenza, diapositive e note del relatore secondo il classico ed efficace schema di una serie di lezioni.</span></div><div><span class="fontstyle0"><br />Inoltre, alla fine di ogni Capitolo, sono presenti due distinti supporti:<br />1. una serie di appunti specifici di carattere manageriale per gli operatori del settore;<br />2. un test specifico per la verifica dell’apprendimento che sollecita la rivisitazione del testo.<br />Inoltre, alla fine del volume, è presente un rapido glossario per la conoscenza di alcuni specifici termini tecnici.</span></div><div><span class="fontstyle0"><br /></span><span class="fontstyle0">Per le sue caratteristiche, l’opera, si presta, quindi, a essere impiegato dai seguenti target di utenti:<br />1.<b> operatori turistici, manager e consulenti</b> che avranno una possibilità rapida di autoapprendimento, attraverso la lettura del testo e la visione congiunta delle diapositive;<br />2.<b> docenti di Marketing</b> che richiedano un testo agile con un supporto studiato per rendere più incisive le lezioni frontali;<br />3. <b>studenti di corsi universitari e di formazione</b> che potranno seguire in modo lineare l’esposizione didattica delle lezioni.</span></div><div><span class="fontstyle0"><br />Antonio Ferrandina</span>
<br style="font-variant-east-asian: normal; font-variant-numeric: normal; line-height: normal; text-align: -webkit-auto; text-size-adjust: auto;" /><p> </p></div>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-240465697538782512022-01-23T18:35:00.003+01:002022-01-23T18:35:49.411+01:00<p> BUSINESS PLAN, Come scrivere un piano di fattibilità</p><p><br /></p><p>l libro analizza le <strong>modalità di realizzazione di un business</strong> <strong>plan </strong>con un approccio strategico e operativo. </p><div> Arricchito da un <strong>software </strong>per la redazione del business plan, fornisce un supporto metodologico completo per:</div> <ul><li> <strong>approfondire </strong>le <strong>tematiche economico-aziendali</strong> sottese e connesse allo <strong>studio di fattibilità.</strong></li><li> utilizzare un corredo di <strong>strumenti </strong>immediatamente implementabili nella propria <strong>attività di planning.</strong></li></ul> <div>
Le due parti sono distinte, ma profondamente interrelate: la loro
lettura congiunta è quindi auspicabile per potenziare l’approfondimento
di tutti gli aspetti del Business Plan.</div> <br /> <div> In questa
edizione sono stati inseriti due nuovi capitoli sul Business Plan per la
ripresa economica, con concetti e strumenti operativi complementari per
analizzare in modo rapido le vie di crescita attraverso la <strong>penetrazione del mercato, lo sviluppo del prodotto, l’integrazione verticale, lo sviluppo del mercato e la diversificazione.</strong></div> <br /> <div> </div> <div> <strong>Software per la redazione del Business plan</strong></div> <div> Il libro è arricchito da un <strong>software applicativo per la redazione del Business Plan</strong> (Business Planner) che segue, in modo sintetico, l’impostazione del libro e consente di <strong>realizzare operativamente il Piano di Fattibilità.</strong> I fogli di calcolo del software sono visualizzabili e scaricabili dal servizio <strong>“La Mia Biblioteca”</strong> (www.lamiabiblioteca.com), cliccando sull’icona <strong>“Scarica gli allegati”</strong>, presente sopra l’immagine della copertina del titolo.</div> <div> </div> <p> <strong>A chi si rivolge</strong></p> <ul><li> Aziende</li><li> Consulenti</li><li> Imprenditori</li></ul><p><a href="https://shop.wki.it/libri/business-plan-in-excel-s12670/?gclid=CjwKCAiA866PBhAYEiwANkIneDZdErZtaFchrtxXrbbEU_RWpiOKl-bs1cIHFoOMWrKMbsSjBoVnuBoCUqgQAvD_BwE">BUSINESS PLAN IN EXCEL</a></p><p> <br /></p>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-70245862817192215872021-03-14T11:25:00.006+01:002021-03-14T11:25:58.277+01:00Vuoi utilizzare uno stumento avanzato di pianificazione marketing?<p> </p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;">Caro amico</p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;"><br /></p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;">A breve la ns. società sarà inondata di progetti di business, di marketing, di formazione.</p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;">Vuoi utilizzare uno stumento avanzato di pianificazione marketing?</p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;"> </p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;">Ti suggerisco MARKETING PLUS, che deriva da oltre 30 anni di esperienza sul campo.</p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;"> </p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;">Trovi altri dettagli su:</p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;"><br /></p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;"><a href="http://piano-marketing.blogspot.com/p/marketing-plus-software-di-marketing.html">http://piano-marketing.blogspot.com/p/marketing-plus-software-di-marketing.html</a></p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;"><br /></p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;">A presto</p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;"><br /></p><p style="color: black; font-family: Arial; font-size: 14px; font-weight: normal; margin-bottom: 0px; margin-top: 0px;">Antonio Ferrandina</p>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-15051021643453566632020-05-23T09:11:00.001+02:002020-05-23T09:11:54.903+02:00Piano Marketing Il Parere dell'Esperto: Prof. Antonio Ferrandina<iframe allowfullscreen="" frameborder="0" height="270" src="https://www.youtube.com/embed/KUgZ9IbNbnY" width="480"></iframe>Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-8915137199829282192020-05-03T10:39:00.002+02:002020-05-03T10:41:14.703+02:00Digital Marketing Operativo 12. Il Budget di Marketing<div class="MsoFooter" style="mso-layout-grid-align: none; punctuation-wrap: simple; tab-stops: 35.4pt; text-autospace: none; vertical-align: baseline;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<h1 align="center" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt; text-align: center;">
<u><span lang="EN-GB" style="font-size: 20.0pt; layout-grid-mode: line; line-height: 150%; mso-ansi-language: EN-GB; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 13.5pt;">Web
Marketing Operativo 12<o:p></o:p></span></u></h1>
<h2 style="line-height: 150%;">
<span style="font-size: 20.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il Website 6<o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="line-height: 150%;">Nell’ultimo articolo abbiamo
trattato delle diverse spese legate al Web Marketing.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Concludiamo la correlata di
interventi con alcune note relative ai metodi di fissazione del budget e alla
stima dei ricavi economici.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; punctuation-wrap: simple; tab-stops: 35.4pt; text-autospace: none; vertical-align: baseline;">
I metodi per
determinare il budget ottimale<o:p></o:p></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Le
metodologie più diffuse per la determinazione di un budget sono le seguenti:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 8.0pt; line-height: 150%;">q<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>ammontare stabilito come percentuale del
fatturato realizzato</i>: si tratta
di un approccio incompleto ed euristico, ma che potrebbe rivelarsi veloce e
operativo;<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 8.0pt; line-height: 150%;">q<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>aggiornamento del budget del</i> <i>precedente
esercizio: </i>Il<i> </i>metodo fondato
sullo “storico” è ovviamente praticabile soltanto se l’azienda non è nuova sul
mercato on line; a causa della rapida evoluzione cui va soggetta Internet,
tuttavia, questo approccio potrebbe risultare fuorviante, finendo con il
determinare errori anche macroscopici per eccesso o difetto;<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 8.0pt; line-height: 150%;">q<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>ammontare calcolato</i> come <i>percentuale
sulle vendite aggiuntive generate dal
sito</i>: deriva dai due metodi precedenti, in quanto è praticabile solo
qualora esista uno “storico» <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 8.0pt; line-height: 150%;">q<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>determinazione in base al comportamento della
concorrenza</i>: questo metodo
presuppone che il punto di partenza nella decisione in merito alle risorse da
investire sul Web sia funzione della media del settore o, comunque, equivalga a
quanto determinato precedentemente dai competitor di riferimento; si può fare
riferimento agli importi spesi dalla concorrenza, ovvero replicare il rapporto
fra quota di mercato e investimenti.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 8.0pt; line-height: 150%;">q<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>riallocazione</i> <i>del budget: </i>significa<i> </i>che fondi precedentemente destinati
altrove dal piano di marketing generale dell’azienda vengono ora destinati a
Internet; in questi casi, è bene assicurarsi che le risorse ottenute siano
state sottratte ad aree operative che si siano effettivamente dimostrate poco
produttive in passato; in caso contrario, le aspettative sui risultati del sito
Web rischiano di essere eccessive e di incidere negativamente sul destino del
budget successivi.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l4 level1 lfo7; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 8.0pt; line-height: 150%;">q<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>Metodo
del disponibile</i>: significa
spendere per Internet esattamente quello che si è in grado di spendere:
malgrado la rozzezza dell’approccio si tratta del sistema più diffuso.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Dai
metodi proposti si evince che, così come accade per il marketing tradizionale,
nessuno è in grado di fornire una risposta adeguata; spesso, infatti, la
determinazione del budget finisce per rispondere a più criteri, il più delle
volte soggettivi, risultando una
combinazione delle suddette metodologie.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b>La stima dei ricavi e del conto economico<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
E’
anche importante poter stimare i ricavi sulla scorta dei passaggi sul web e del
sistema di E-Commerce. Nei modelli di business più diffusi (Sales Models) ma
comunque in generale, l’elemento fondamentale da monitorare è evidentemente il
traffico Web.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Gli
indicatori di traffico Web più comuni sono:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt;"><i>Page
Impression</i> (pagine viste);<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt;"><i>Unique
Visitors</i> (numero di utenti
diversi che si collegano al sito);<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt;"><i>User
Sessions</i> (numero di visite
al sito);<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt;"><i>Page
Duration</i> (durata media di
visione di una pagina);<o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l5 level1 lfo6; tab-stops: list 36.0pt;"><i>Session
Duration</i> (durata media di
una visita al sito).<o:p></o:p></li>
</ol>
<div class="MsoFooter">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Occorrerà
tradurre il traffico in potenziali vendite online in base alla percentuale
stimata di acquisto, ai prezzi medi, alle statistiche di mercato esistenti, a
casi analoghi, e al proprio intuito. Segue ora una descrizione di esempi con dati fittizi.<span style="font-family: "arial" , sans-serif;">.</span><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .75pt; mso-element: para-border-div; padding: 0cm 0cm 1.0pt 0cm;">
<div class="MsoHeading7" style="border: none; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .75pt; mso-padding-alt: 0cm 0cm 1.0pt 0cm; padding: 0cm; text-indent: 0cm;">
Fig. 1 –
Costi di presenza sul Web (in euro)<o:p></o:p></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<br />
Budget previsto:<br />
<span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10pt; line-height: 150%; text-indent: 0cm;"><span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><span style="line-height: 150%; text-indent: 0cm;">primo anno = 25.000 euro</span><br />
<span style="line-height: 150%; text-indent: 0cm;">secondo anno = 20.000 euro</span><br />
<span style="line-height: 150%; text-indent: 0cm;">Totale investimento = 45.000 euro</span><br />
<span style="line-height: 150%; text-indent: 0cm;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 40.7pt; mso-list: l0 level1 lfo5; tab-stops: list 22.7pt 40.7pt right 458.95pt; text-indent: -22.7pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; layout-grid-mode: line; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">1<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Costi e investimenti primo anno <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 22.7pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 22.7pt 91.75pt right 458.95pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; layout-grid-mode: line; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">1<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Progettazione
e realizzazione sito web E-Commerce: 15.000 euro<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 22.7pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 22.7pt 91.75pt right 458.95pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; layout-grid-mode: line; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">1<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Noleggio
spazio web e dominio: 2.000 euro<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 22.7pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 22.7pt 91.75pt right 458.95pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; layout-grid-mode: line; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">1<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Pubblicità e
campagne banner: 6.500 euro<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 22.7pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 22.7pt 91.75pt right 458.95pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; layout-grid-mode: line; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">1<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Attività di
formazione: 1.500 euro<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 22.7pt; tab-stops: right 458.95pt;">
Costi e investimenti secondo anno <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 22.7pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 22.7pt 91.75pt right 458.95pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; layout-grid-mode: line; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">1<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Gestione e
manutenzione sito web E-Commerce: 7.500 euro<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 22.7pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 22.7pt 91.75pt right 458.95pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; layout-grid-mode: line; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">1<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Noleggio
spazio web e dominio: 2.500 euro<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 22.7pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 22.7pt 91.75pt right 458.95pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; layout-grid-mode: line; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">1<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Pubblicità e
campagne banner: 8.000 euro<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 22.7pt; mso-list: l6 level1 lfo2; tab-stops: list 22.7pt 91.75pt right 458.95pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; layout-grid-mode: line; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-fareast-font-family: Wingdings;">1<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]-->Attività di
formazione: 2.000 euro<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .75pt; mso-element: para-border-div; padding: 0cm 0cm 1.0pt 0cm;">
<div class="MsoHeading7" style="border: none; mso-border-bottom-alt: solid windowtext .75pt; mso-padding-alt: 0cm 0cm 1.0pt 0cm; padding: 0cm; text-indent: 0cm;">
Fig. 3 –
Ricavi da presenza sul Web<o:p></o:p></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>Visitatori
al giorno: 100<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoHeader" style="margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b><span style="font-family: "arial" , "sans-serif"; mso-bidi-font-family: "Times New Roman";">Ordini
al giorno: 10<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>Percentuale
ordini: 10%<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>Links
da altri siti (collegamenti): 50<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>Visitatori
al mese da altri siti: 150/mese<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>Ordini
al mese da altri siti: 2% di 150 visite: 3<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><b>Valore
ordine medio: euro 500<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal">
<b>Ricavi mensili dalle vendite: n. ordini globali (303) *
euro 500 = circa 150.000 euro</b><o:p></o:p></div>
<br />
<div>
<div id="ftn1">
<div class="MsoFootnoteText">
<br /></div>
</div>
</div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-35146373584038400322020-04-25T10:51:00.002+02:002020-04-25T10:51:28.345+02:00Digital Marketing Operativo 11. I costi del Web Marketing<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Nel precedente intervento abbiamo
trattato i temi specifici della progettazione grafica del sito Web e delle
tecnologie informatiche relative; in questa sede tratteremo del budget di Web
Marketing. Definiti obiettivi e linee
strategiche e di azione del Web Marketing, è necessario calcolarne l'incidenza
economica sui conti Budget di Web Marketing dell'azienda.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Inizieremo
con alcune considerazioni relative alle principali voci di costo, per
descrivere quindi le principali metodologie per lo stanziamento delle risorse e
quindi alcuni metodi di stima dei ricavi conseguibili.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 24.75pt 482.25pt 574.5pt 681.75pt right 698.0pt;">
Quale che sia la metodologia prescelta e
adottata, la costruzione di una presenza aziendale sul Web non può
assolutamente ignorare alcune voci di costo che andiamo a elencare, cercando di
specificare, di caso in caso, quali siano le alternative disponibili per affrontarle.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 24.75pt 482.25pt 574.5pt 681.75pt right 698.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 24.75pt 482.25pt 574.5pt 681.75pt right 698.0pt;">
In linea generale è possibile comunque
distinguere fra spese di Web Publishing e spese di Web Marketing in senso
stretto.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2">
1. Le principali voci di <i>Web
Marketing<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2">
Con
questa definizione si accorpano le spese per le operazioni necessarie alla
promozione del sito, allo sviluppo del traffico e delle vendite, al raccordo
con le altre forme di direct marketing e di pubblicità.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2">
Riportiamo
di seguito alcune tipiche voci:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2">
<i>Merchant System<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2">
Per
gestire i pagamenti c'è bisogno di un SW (il Merchant system) che svolga le
funzioni di <i>carrello
elettronico</i> (che può essere anche un
semplice script in Pearl-CGI o ASP). Questo SW si interfaccia con i sistemi di
pagamento concordati con la banca (Payment Gateway) per completare la
transazione con la verifica dei dati dell'utente (per la carta di credito) e
l'addebito sul conto del cliente: l'attivazione del servizio di Payment Gateway
è gratuita; successivamente si paga una percentuale sulle transazioni che può
andare dall'1% al 4%. In alcune soluzioni anche il Merchant system è incluso
nell'offerta di Payment Gateway dell'ISP.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2">
<i>Ranking<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2">
I
migliori servizi di indicizzazione non si pagano una tantum ma con una tariffa
mensile o annuale, perché la stessa azienda che realizza il sito (o un'azienda
specializzata nella promozione) è incaricata di monitorare e migliorare
costantemente la posizione raggiunta nel ranking.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2">
Solo
se si sceglie l'opzione gratuita o a costo basso si avrà bisogno di un SW per
verificare internamente il ranking del sito. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2">
<i><u>Promozione:<o:p></o:p></u></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Newsletter<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Offrire una newsletter crea una forte affiliazione
tra l'azienda e chi riceve le news. Oltre al SW bisogna però pensare a chi la
redigerà: nella soluzione ottimale i contenuti sono prodotti dall'azienda
stessa, altrimenti bisogna girare quest'attività ad un'azienda specializzata
(che può essere anche la stessa che ha realizzato il sito).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Campagna di Banner<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
La soluzione gratuita è il Banner exchange come
accennato nel precedente capitolo (Network di siti che si scambiano i banner.
Ad esempio, per ogni due banner ospitati su un sito un altro banner viene fatto
girare negli altri siti che partecipano a servizio) mentre le campagne a
pagamento, per costi e risultati si possono paragonare agli spot televisivi. Incide
sui costi anche il livello di targetizzazione dello spazio in cui compaiono i
banner. Inoltre, la campagna va rinnovata ogni anno.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Sponsorizzazioni<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Promuovere il proprio sito sponsorizzando sezioni
di siti o pubblicazioni (come newsletter, mailing list) è uno strumento di
marketing molto efficace (perché solitamente l'utenza è altamente targetizzata)
e ha un costo ridotto rispetto ad una campagna di banner.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Viral Marketing<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
E' l'insieme delle tecniche di marketing
finalizzate a produrre un effetto passaparola: partecipare ai forum, newsgroup
e mailing-list, incoraggiare i visitatori a segnalare il sito agli amici, ecc<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Per una campagna di Viral Marketing si può anche
non spendere nulla: basta avere un po' di pazienza e costanza.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Esistono però dei SW che agevolano questa attività:
il prezzo varia a seconda del numero di utenti che si vuole raggiungere.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Email Marketing<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Per una campagna di email Marketing di solito,
oltre ad acquistare il software, ci si rivolge anche ad un'agenzia
specializzata per ricavare delle liste di indirizzi targetizzati di persone che
accondiscendono a ricevere messaggi pubblicitari (le cosiddette opt-in-list).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Le Opt-in-list sono liste di persone che hanno
accettato di comunicare i propri dati personali (come l'email) per ricevere
materiale pubblicitario. Scrivere a questi indirizzi non è dunque considerato
come spam.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2">
<i><span lang="EN-GB">CRM (Customer Relationship
Management):<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Log Analyzer<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Un buon <i>log
analyzer</i> (Software che
automatizza l'analisi del LOG file - tracce digitali che i visitatori lasciano
sul server - e permette di sapere il numero dei visitatori, la loro provenienza,
le pagine più visitate, ecc.) è indispensabile per conoscere le caratteristiche
del proprio target e per migliorare costantemente la qualità del proprio sito.
Questi dati vengono forniti anche dai feedback dei clienti (principalmente via
eMail).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Gestione Email (Sw)<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Quando il numero di eMail (per ordini,
informazioni, lamentele, ecc.) che si ricevono dai clienti diventerà molto
alto, un SW per differenziarle, organizzarle e rispondere alle richieste più
frequenti potrebbe essere di grande aiuto.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Marchi di Certificazione<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
I prezzi variano a seconda del tipo di signal of
trust (si chiamano così i cosiddetti 'bollini di certificazione che attestano
l'affidabilità del sito, garantendo l'identità dell'azienda, il rispetto della
privacy o la sicurezza delle transazioni) e spesso anche a seconda dei profitti
dell'azienda (più l'azienda guadagna, più si paga il marchio). I 'bollini' free
non necessariamente hanno un valore minore di quelli a pagamento: spesso
vengono proposti gratuitamente solo in una prima fase per permettere il diffondersi
del servizio di certificazione che (come una tecnologia) acquista valore con il
crescere degli utilizzatori. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Assistenza Online (Sw)<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Le soluzioni gratuite in realtà indicano i SW
freeware per installare una chat sul proprio sito. Le offerte più costose
invece riguardano i SW ad alta personalizzazione i quali si rivolgono in
particolare alle grandi aziende, per consentire loro di non rinunciare ad un
rapporto diretto con il cliente (un po' come i call center).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2">
<i><span lang="EN-GB">One To One Marketing:<o:p></o:p></span></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Database (Sw)<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Il SW per il database può essere anche 'affittato'
presso un ASP (Application Service Provider) a costi più ridotti (una
percentuale sulle transazioni oppure una quota mensile. L'ASP può offrire molti
altri servizi (sistemi di back-office, SW per la personalizzazione, sistemi di
sicurezza, ecc.). Alcune soluzioni di hosting comprendono anche l'intera gestione
del DB.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Database (Gestione)<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Per una gestione più accurata del proprio database
si può scegliere di incorporare in azienda del personale specializzato oppure
affidarsi a collaboratori esterni: tutto dipende dal volume di dati da gestire
e dal livello di accuratezza richiesto.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>CRM (SW)</i><o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
I SW per la CRM comprendono funzionalità tra le più
varie: aiutano a differenziare i clienti per proporre loro un'offerta
personalizzata e solitamente dialogano con il database. La differenza di prezzo
è dovuta al tipo di funzionalità incluse (dalla semplice gestione del database
a tecniche di datamining per gestire un grosso volume di dati, alle
funzionalità automatizzate di gestione della comunicazione con i clienti).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Personalizzazione (Sw)<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Questo tipo di SW molto avanzato permette di
personalizzare le pagine per rispondere alle esigenze di ogni visitatore. Dati
i costi generalmente molto elevati è adatto alle grandi aziende che vogliono
costruire un rapporto speciale con ognuno dei tantissimi visitatori del loro sito.
Un'azienda di minori dimensioni può ottenere lo stesso risultato curando le relazioni
via eMail con i clienti. Il prezzo varia a seconda del livello di
personalizzazione permesso e delle diverse funzionalità comprese (dal nome del
cliente immesso automaticamente nell'eMail all'organizzazione dei contenuti
delle pagine Web). <o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
<i>Affiliate Program<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Sono programmi di affiliazione in cui il promoter
paga una percentuale per ogni vendita generata dai siti che ospitano un link
verso di lui. Per partecipare come affiliato basta iscriversi gratuitamente<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2" style="margin-left: 35.4pt; tab-stops: right 316.3pt;">
Avviare un affiliate program è una buona soluzione
per promuovere le vendite del proprio online store. Affinché sia efficace
bisogna però remunerare i siti che partecipano con una percentuale sulle
vendite generate (di solito attorno al 5%). Le piccole aziende, almeno durante
la fase iniziale di avvio dell'attività di eCommerce, possono farne anche a
meno.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b>3. Le principali Spese di Web Publishing<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Con
questa definizione accorpiamo tutte le operazioni necessarie alla pubblicazione
delle pagine Web. Esse includono la grafica, la programmazione in linguaggio
html (con l'aggiunta eventuale di applicazioni in Java o di tutti gli applet
del caso), il design del sito e la sua cosiddetta "ingegnerizzazione".<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<i>Grafica<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Nella maggior parte
dei casi, il Web publishing è affidato in outsourcing e con esso, quindi, la
grafica; ciò risponde bene all'esigenza, per i responsabili del Web Marketing
Plan, di concentrarsi sulle strategie e sui contenuti, senza dispersione inutile
di energie. Spesso, inoltre, assume anche una certa convenienza economica.
Qualora, invece, l'azienda disponga di un reparto grafico al proprio interno,
può essere il caso di approfittarne, osservando però una regola semplice e
cruciale: non dare per scontato che una comprovata abilità grafica su altri
media dia analoghi risultati in rete (nella migliore delle ipotesi, sarebbe
corretto affiancare le risorse interne a specialisti in grado di riconvertire
il know-how per il nuovo mezzo).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoHeading9">
Editing<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
La realizzazione delle
pagine Web viene oggi affrontata con programmi di editing sempre più diffusi ed
economici, che rendono la costruzione del sito agevole anche per i meno esperti.
La conoscenza del loro funzionamento è indubbiamente utile; tuttavia, può
essere sufficiente a strutturare il sito ma non a sopperire a eventuali
esigenze grafiche. Per tale ragione, le due operazioni vengono solitamente
svolte dai medesimi operatori.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoHeading9">
Design e Ingegnerizzazione<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Per quanto il design
sia parzialmente relativo alla fase precedente, spesso gli obiettivi di
marketing affidati al sito possono imporre un livello di performance che il
solo linguaggio html non è in grado di garantire. Ciò accade nel caso di
meccanismi adatti alle transazioni commerciali in linea ma, soprattutto, per
tutte le applicazioni che richiedono che la struttura del sito sia
interfacciata con un database. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
In questo senso si
parla di ingegnerizzazione. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Applicazioni di questo
genere riguardano zone del sito accessibili solo con username e password,
meccanismi di registrazione a mezzo di moduli elettronici e altro. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoHeading9">
Allocazione Sito Web<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Una volta pubblicato
il sito, esso deve essere accolto all'interno di un server che, a sua volta
regolato da un router, è collegato a una linea per l'erogazione dei contenuti
nel world wide web. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Le forme di ospitalità
del sito sono le seguenti:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
a. Hosting<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
È prassi molto diffusa
tra le aziende quella di rivolgersi a un ISP che accoglierà il sito su uno dei
propri server collegati a Internet e lo metterà in rete. I costi di questa operazione,
decisamente inferiori alla soluzione di housing (si veda oltre), sono solitamente
calcolati o sulla base dell'ingombro (in MB) del sito, o sul traffico da esso
generato sulla linea dell'ISP, o su una combinazione dei due parametri. Nel
caso di soluzione in Hosting, è bene accertarsi in anticipo della possibilità
per l'azienda di provvedere essa stessa a eventuali aggiornamenti o variazioni
delle pagine attraverso un collegamento remoto e dell'ampiezza di banda
garantita dal provider al proprio sito, in modo da poterla monitorare ed eventualmente
variare. La conoscenza di questo parametro, in fase di budget, è cruciale per
operare un'analisi costi-benefici rispetto a un'eventuale soluzione in housing.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
b. Housing<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Rispetto all’Hosting,
l'azienda cliente consegna all'ISP un proprio server in modo che esso venga
collegato a un router (che regola e gestisce l'uscita del sito nel world wide
web) - di proprietà dell'azienda o affittato dall'ISP - e a una linea di una
certa ampiezza di banda. Rispetto alla soluzione precedente, l'azienda si
accolla costi di hardware e software relativi al server (una tantum) e costi
annuali di linea, basati sulla sua ampiezza. In compenso, è certa di poter
dialogare con la propria macchina in modalità remota e mantiene la garanzia
sull'ampiezza di banda contrattualizzata, oltre che il totale controllo dei
contenuti. Scegliendo l'housing ci sarà bisogno anche dell'HW (Server) che non
viene direttamente fornito dall'ISP.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Le prestazioni del
server dipenderanno dal volume di traffico che dovrà supportare e dalle
funzionalità incluse.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Altri costi sono
legati al Firewall, che è il Muro di protezione posto tra il server che ospita
il sito e il database interno o la Intranet. Questo sistema SW impedisce agli
hacker di accedere ai dati non pubblici.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Sia il costo dell'HW
per il server che il costo del sistema firewall sono indispensabili solo nel
caso in cui si scelga l'housing, mentre vengono solitamente comprese nel
servizio di hosting.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 88.8pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 88.8pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span><!--[endif]-->c. Soluzione "in
house»<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Rispetto all'housing,
l'azienda tiene in casa il proprio server e acquista dal "carrier telefonico"
una linea di una data ampiezza di banda, regolando ed erogando il sito dalla
propria sede. Aumentano i costi di connessione (poiché al costo della linea di
cui sopra, da affittare comunque, si aggiunge la spesa della linea
dedicata") e di gestione (l’azienda, quindi, deve poter contare su
personale specializzato). È una soluzione completamente integrata ma assai
complessa, raccomandabile ad aziende di medie-grandi dimensioni.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<i>Altre voci:<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<i>Registrazione
(Submission).<o:p></o:p></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Per i servizi di
registrazione a pagamento, i prezzi variano a seconda del tipo di dominio (ogni
registration authority nazionale decide le proprie tariffe) e del servizio
offerto (presenza di una Courtesy Page, la possibilità di gestire direttamente
i propri domini, ecc.).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Scegliere la soluzione
free per un sito di eCommerce è controproducente perché denota scarsa
affidabilità. Di solito questi servizi sono utilizzati da chi vuole pubblicare
delle pagine Web personali senza scopo di lucro. In cambio del servizio si ospitano
banner.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Esistono dei siti che
offrono i servizi gratuiti di registrazione ai primi 7,10 o 30 motori di ricerca.
In questi casi la registrazione è automatica: un SW si collega alle pagine di
registrazione dei principali motori e comunica l'indirizzo del vostro sito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
La registrazione
automatica non è però accurata come quella manuale, in cui le pagine html sono
ottimizzate per ottenere un miglior piazzamento nei risultati di ciascun motore.
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Se si prevede che una
buona percentuale del traffico del sito deriverà dai motori, è opportuno
scegliere un servizio a pagamento.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoHeading9">
Sviluppo<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
I servizi di Web Sites
Building gratuiti (altrimenti detti pacchetti 'shop-in-a-box') comprendono un
po' tutte le funzionalità necessarie ad un sito di eCommerce (gestione
database, pagamenti, back-office) e sono adatti all'azienda che non può o non
vuole supportare un certo livello d'investimento.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Questi servizi si
fanno pagare l'aggiornamento con una percentuale sulle vendite che può andare
dal 3% al 25% a seconda della quantità di articoli messi a disposizione. In
alcuni casi è previsto anche un costo per l'attivazione del servizio.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoHeading9">
Aggiornamento<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
Il costo è molto
variabile, a seconda della qualità del sito e dei servizi compresi (aggiornamento,
pagine dinamiche, animazioni e interattività) ma, naturalmente, più si spende,
migliore sarà la qualità del sito e maggiore il numero dei visitatori.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoHeading9">
Registrazione del dominio<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
La registrazione del dominio ".it» rientra
nelle normali pratiche affidate agli ISP e, nell'ambito di un servizio più
completo fornito al cliente, è solitamente gratuita.<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-36237629723997024222020-03-30T16:44:00.000+02:002020-03-30T16:44:02.026+02:00Digital Marketing Operativo 10 - Utilizzo del website<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Nel precedente intervento abbiamo
approfondito gli aspetti relativi ai contenuti e alla organizzazione
delle informazioni all’interno del sito. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Prima di trattare i temi relativi al progetto grafico e all'interfaccia di
navigazione, affronteremo un argomento, l’usabilità (o funzionalità) dei siti,
che ha importanti implicazioni strategiche se si vuole fare business on line.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Verranno presentati alcuni
“accorgimenti” necessari per mettere al centro della nostra web strategy il
cliente. Rendere il proprio sito facile da usare è infatti un notevole
vantaggio competitivo, in qualunque mercato si operi.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<b>Elementi chiave della web
usability<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Gli utenti hanno la possibilità di
scegliere tra un numero enorme di siti web da visitare. E’ quindi logico
pensare che difficilmente perderanno tempo con siti confusi, lenti, non
rispondenti alle loro esigenze.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
L’enorme possibilità di scelta ha
fatto si che il pubblico abbia sviluppato una certa impazienza e pretenda
spesso la gratificazione immediata: se non riesce a capire come “usare” il sito
entro un minuto è facile che se ne vada.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Il navigatore inoltre, diventando
sempre più esperto, è in grado di valutare la qualità dei siti molto
velocemente. E’ quindi molto importante, quando si decide di intraprendere
un’iniziativa sul web, evitare di farlo con approssimazione: si rischia
altrimenti non solo il fallimento dell’iniziativa in sé ma anche di arrecare
danno all’ immagine aziendale.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Se consideriamo il sito come un
prodotto ci rendiamo conto di come in internet l’usabilità abbia un’importanza
maggiore rispetto al passato: quando hanno a che fare con un bene materiale i
consumatori si trovano a dover valutare l’usabilità solo dopo aver acquistato
il bene. Se ad esempio acquistiamo un paio di sci nuovi e dopo averli provati
ci accorgiamo che per noi sono troppo lunghi di certo non potremo cambiarli.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Sul web gli utenti invece hanno
prima a che fare con la funzionalità e poi “pagano”. La progettazione del sito
è quindi un elemento fondamentale.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Analizzeremo ora con maggiore
dettaglio alcuni aspetti della realizzazione di un sito web strettamente
connessi con l’usabilità e, quindi alle possibilità di successo dello stesso.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Wingdings; font-size: 8.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: Wingdings;">q<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Struttura<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
La nostra
attenzione non deve essere focalizzata sulla progettazione delle singole pagine
ma su quella del sito. In particolare è fondamentale che l’architettura sia
tale da consentire all’utente di comprendere in quale posizione si trova e come
sono strutturati i contenuti.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
Può esser di
aiuto, a questo proposito, inserire una pagina che presenta la mappa del sito.
E’ poi importante includere in ogni pagina il link alla home page. Non tutti
gli utenti infatti accedono al nostro sito attraverso quest’ultima, soprattutto
quando effettuano ricerche con i search engine.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
Ad una
architettura scadente consegue una scarsa usabilità del sito e quindi un utente
insoddisfatto che difficilmente tornerà a farci visita.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
La maggior parte
dei siti presenta una struttura gerarchica con un approfondimento via via crescente,
altri presentano una struttura a matrice in cui le informazioni sono
“catalogate” in base a diversi criteri. Ad esempio un sito che offre
informazioni sugli spettacoli dal vivo può dare la possibilità di conoscere gli
eventi in programmazione in base al luogo, alla data o all’artista.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
La struttura del
sito deve basarsi sulle operazioni che gli utenti vogliono eseguire. Anche in
questo caso utili informazioni derivano dalla metrica web che permette, ad
esempio, di avere le statistiche relative ai percorsi di navigazione intra sito
più frequenti.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
Per quanto si
cerchi di prevedere quelli che saranno i percorsi di navigazione più frequenti,
questa rimane comunque in mano all’utente, che potrebbe seguire strade non
prese in considerazione dai progettisti. Sebbene sia a volte possibile cercare
di indirizzare gli utenti lungo percorsi prestabiliti, è molto meglio avere
come obiettivo la massima libertà di movimento e la flessibilità della
struttura di navigazione.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
Data l’enorme
mole di informazioni presenti in rete ed il gran numero di pagine pubblicate,
dobbiamo cercare di impiegare strumenti adatti a ridurre questo
sovraffollamento. Possiamo ad esempio aggregare elementi simili tra loro
all’interno di un sottosito , utilizzare dei compendi (ad esempio possiamo
fornire un’anteprima delle immagini che, una volta selezionate, si ingrandiranno).
Un’altra valida soluzione è quella di fornire degli esempi rappresentativi e
rimandare ad una sezione contenente informazioni di quel tipo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
Uno strumento
molto utile sono i motori di ricerca interni al sito. Questi permettono di
trovare pagine contenenti documenti con informazioni correlate ai parametri di
ricerca da noi inseriti (parole chiave, autore, data di pubblicazione ecc.). Il
funzionamento è analogo a quello dei search engine.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Wingdings; font-size: 8.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: Wingdings;">q<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Progettazione
delle pagine: velocità e multipiattaforma.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
Tralasciando le problematiche più strettamente
artistiche, che varieranno a seconda delle finalità del nostro progetto web,
del segmento di mercato cui ci rivolgiamo e dei gusti personali, questo paragrafo
sottolinea, sinteticamente, alcune caratteristiche che le pagine web devono
avere per favorire l’usabilità e la navigabilità.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
Innanzitutto i contenuti di interesse per l’utente
devono dominare la pagina web</div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
Nel paragrafo precedente abbiamo evidenziato
l’importanza di favorire la navigazione. Questa però non è un obiettivo in sé
che deve distogliere l’attenzione dai contenuti, che sono il motivo per cui
l’utente visita il sito.<span style="line-height: 150%;">La lamentela più
frequente riguardo ad una pagina web è solitamente la lentezza di caricamento. </span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
<span style="line-height: 150%;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
<span style="line-height: 150%;">E’ quindi importante non appesantire eccessivamente le pagine con elementi, immagini,
animazioni ecc. che, seppur hanno un notevole impatto emotivo, spesso non sono
sufficienti a giustificare tempi “lunghi” di attesa. </span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
<span style="line-height: 150%;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
<span style="line-height: 150%;">Il criterio prevalente su
cui basare la costruzione di una pagina web dovrebbe quindi essere la velocità.</span><span style="line-height: 150%;">L’obiettivo
minimo è quello di permettere il caricamento della pagina in non più di dieci
secondi.</span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
<span style="line-height: 150%;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
<span style="line-height: 150%;">Altro aspetto
essenziale è la progettazione multipiattaforma. Le pagine devono infatti “funzionare”
con i diversi browser</span><span style="line-height: 150%;"> </span><span style="line-height: 150%;">e con versioni
diverse degli stessi, diciamo di almeno due o tre anni fa. Stesso discorso per
le applicazioni che richiedono che sulla macchina dell’utente siano istallati i
relativi plug-in: è consigliabile farne un uso limitato e, dove possibile,
evitarli. </span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
<span style="line-height: 150%;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
<span style="line-height: 150%;">Scaricare una plug-in comporta infatti un ritardo e agli utenti non
piacciono interruzioni impreviste, senza contare che quando si installano nuovi
componenti c’è sempre il rischio che il computer si “inchiodi” . Inoltre si
tratta di un’operazione non semplicissima, che richiede una certa dimestichezza,
considerato anche che nella maggior parte dei casi le istruzioni passo-passo
all’istallazione sono in inglese.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Wingdings; font-size: 8.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Wingdings; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: Wingdings;">q<span style="font-family: 'Times New Roman'; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Scrivere
per il web.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
Si tratta di un
argomento, in parte già affrontato nel precedente articolo. Per quel che
riguarda il contenuto è importante sottolineare ancora una volta come questo è
ciò che spinge gli utenti a visitare una certa pagina: non appena questa è
stata caricata (si spera velocemente) viene controllata rapidamente e, se non vedono titoli o argomenti relativi
a ciò che interessa loro e che stavano cercando, lo faranno altrove.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; tab-stops: 413.6pt;">
La
qualità dei contenuti è un elemento a cui verrà dedicata sempre maggiore attenzione, da cui dipenderà la
valutazione di un sito web, oggi determinata principalmente in base a parametri
quali pageview e numero di visitatori.
Con <i>quality content</i> si indicano i servizi che determinate aziende
forniranno a portali ed aziende presenti sul web garantendo l’elevato livello
dell’informazione realizzata ad hoc per un target specifico.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; tab-stops: 413.6pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
Relativamente
alla stesura di testi per il web è importante invogliare gli utenti alla
lettura seguendo alcuni accorgimenti. Leggere su di uno schermo è infatti meno
agevole e più stancante che sulla carta stampata. Il web non è l’ideale per la
pubblicazione di lunghi documenti che richiedono di essere affrontati in modo
lineare. In questi casi è consigliabile dare la possibilità all’utente di
scaricare e quindi stampare il documento in uno dei formati maggiormente
diffusi <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
Diventa poi
importante prendere accorgimenti per migliorare la scorribilità del testo. Ad
esempio è opportuno strutturare il documento in base a più livelli di titoli.
Questi non devono essere ad effetto, ma il più possibile significativi. E’ poi
consigliabile di utilizzare liste puntate o elementi simili linkati alle
singole sezioni di testi molto lunghi. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
E’ poi buona
norma scrivere in modo semplice.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<br /></div>
<h3 style="margin-left: 0cm;">
Un prospetto riassuntivo<o:p></o:p></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Si riporta di seguito uno schema di
analisi per le caratteristiche fondamentali del Web molto importante per le
possibili ricadute operative. In particolare, i criteri generali e relativi
sub-criteri adottati nel modello sono i seguenti:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
1. <i>Site Design</i>: Navigazione
- Estetica;<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
2. <i>Funzionalità</i> <i>Sito</i>:
Ricerca - Personalizzazione - Sicurezza;<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
3. <i>Customer Value</i>: Contenuti
- Informazioni sui prodotti/servizi - Customer Service e Supporto – Contatti.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<table border="0" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; mso-padding-alt: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 95%px;">
<tbody>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="background: silver; border-top: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">CRITERI GENERALI</span></b><b><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="background: silver; border-top: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">TIPS <o:p></o:p></span></b></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 20.1pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 20.1pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Site Design</span></b><b><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 20.1pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Navigazione</span></i></b><b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></i></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoFootnoteText">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Mappa del sito</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">La struttura del sito appare sensata?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' intuibile il contenuto di ciascuna area?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Si tenga presente che il sito riflette la
struttura organizzativa della società.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Facilità di Navigazione</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">La navigazione del sito è semplice? Vi sono
diverse opzioni di navigazione? Le barre di navigazione sono di facile accesso?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Opzioni di Navigazione specifiche per segmento</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi sono sezioni multiple e differenziate per
diverse tipologie di visitatori, in base all'esperienza, l'età. il segmento
demografico, ecc.?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Si incontrano messaggi di errore o links
interrotti?</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Si incontrano links interrotti o messaggi di errore?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Se accade una sola volta assegnare un punteggio
"4" e sottrarre 1 punto per ogni problema addizionale.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Prevenzione errori e facilità di recoverery</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">I links sono chiaramente marcati? E' facile tornare
indietro se si incontrano errori?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il sito lancia finestre addizionali?</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Assegnare un punteggio pari a 0 se il sito lancia
finestre aggiuntive fastidiose<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il sito impiega
pop up windows/interstitials?</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Assegnare un punteggio pari a 0 se i pop up sono
molti e piuttosto lenti nel caricare.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Una o due pop up windows sono tollerabili. Più
pop up sono presenti, più basso deve essere il punteggio assegnato.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Estetica</span></i></b><b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></i></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Appeal visuale del sito</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il sito si presente interessante e attraente? Si
prova il desiderio di tornarci?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Chiarezza Obiettivi</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Gli obiettivi del sito appaiono chiari?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' evidente che lo scopo è la vendita,
l'informazione o l'intrattenimento?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Uso dei media</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il sito utilizza in modo adeguato i supporti
informatici?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Come viene utilizzata la grafica? <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi è possibilità di download di file?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi è un uso intelligente di filmati, audio, effetti?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Efficacia del sito e consistenza del look</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il look del sito è interessante? I controlli di
navigazione sono diversi e disponibili su molte pagine? Si riesce a mantenere
un certo orientamento nella navigazione o talvolta si prova una sensazione di
confusione e di perdita?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Adattabilità del sito al customer environment</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi sono differenti opzioni di visualizzazione?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Ad esempio, pagine con molta grafica e pagine essenziali
per una maggiore velocità di consultazione?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il sito supporta tutti i browsers?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 20.1pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 20.1pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Funzionalità del Sito</span></b><b><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 20.1pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Search</span></i></b><b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></i></b></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Ubiquità della funzione Search</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Le funzioni di ricerca sono accessibili in ogni
pagina?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Si possono inserire liberamente chiavi di ricerca
o la scelta è predefinita?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Consistenza dei risultati ottenuti</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">0.
Search non disponibile<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">1-4.
Search results non rilevanti<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">5. Search
results <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">adeguatamente rilevanti<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="margin-left: 22.5pt; mso-list: l0 level2 lfo1; tab-stops: list 22.5pt; text-indent: -22.5pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: Arial;">6-9.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal;"> </span></span><!--[endif]--><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Search
results rilevanti<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">(assegnare punteggi più alti per accuratezza dei
risultati, possibilità di preview e funzionamento comunque corretto di tali
strumenti.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Advanced search, parametri multipli</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">0. Non
disponbile<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">5.
Accettazione Boolean operators come
"and"<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">6-9 Accettazione multiple Boolean operators.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Rilevanza dei risultati di ricerca</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">I risultati ottenuti sono realmente rilevanti?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Sono differenziati con punteggio o percentuale di
rilevanza?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Ordinamento risultati</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' possibile ordinare i risultati per data o rilevanza
o altro?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Personalizzazione</span></i></b><b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></i></b></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Livello di sofisticazione</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il sito offre possibilità di accesso
tecnologicamente avanzato?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vengono impiegati plug in, video, ecc.?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Possibilità di personalizzare il sito e <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">creare un profilo utente</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il visitatore può crearsi un accesso personalizzato?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' consentito selezionare colori, schemi e topics?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' un'operazione semplice e veloce?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Possibilità di sottoscrizione newsletters e
qualità delle news</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi è tale opzione?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Quale è la frequenza delle news?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il procedimento di submission è agevole?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Riconoscibilità di accesso (ad es. hello)</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il sito riconosce l'utente al suo accesso e lo
saluta in modo personale?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Community, discussion forums, message boards</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi è possibilità di postare commenti?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Tali commenti sono facilmente consultabili?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi sono dei moderatori?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Downloads da altri devices (ad es. telefono)</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Nota:
Punteggio binario (si o no).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">0 per No e 1 per Si<o:p></o:p></span></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Sicurezza</span></i></b><b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></i></b></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">I seguenti parametri di valutazione sono binari
(si o no).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Si assegni 0 per no e 1 per il si.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' richiesta una registrazione?</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">La politica di sicurezza è facilmente rivenibile?</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">La politica di sicurezza è chiara?</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">La politica di privacy è facilmente rivenibile?</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">La politica di privacy è chiara?</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 15.75pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 15.75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 11.0pt;">Customer Value</span></b><b><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 11.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 15.75pt; mso-border-top-alt: solid windowtext 1.0pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Contenuti</span></i></b><b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></i></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border: none; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Congruenza dei contenuti con i bisogni del target</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Si verifichi se il tipo di grafica, linguaggio e
stile si accordino con le caratteristiche dei visitatori.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Attualità, Aggiornamento e Interesse del sito</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">I contenuti sono attuali? <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">I contenuti sono realmente di interesse per il
visitatore o nel sito si vuole più semplicemente comunicare la politica
commerciale dell'azienda?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Credibilità</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Le fonti del contenuto e delle informazioni sono
credibili, affidabili, certificate?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Chiarezza e stringatezza del linguaggio</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il costrutto del contenuto è semplice, chiaro o
basato su frasi lunghe e complesse? <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">I termini impiegati sono appropriati,
comprensibili e accettabili dal target audience?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Organizzazione e leggibilità</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' semplice intuire l'organizzazione delle
informazioni all'interno del sito?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Scorrevolezza di testi e immagini</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Le pagine sono dense di links e contenuti o
appaiono piene di spazi bianchi? <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">L'esposizione dei contenuti è organizzata per
facilitare lo scanning della pagina oppure occorre leggere tutto per individuare
gli argomenti di interesse?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il layout della pagina è scorrevole?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Informazioni sul prodotto/servizio</span></i></b><b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></i></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Assortimento della gamma produttiva</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi è un'adeguata gamma di prodotti?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' sufficiente? Vi è anche l'offerta di
accessori, ricambi e prodotti complementari?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Disponibilità del prodotto</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' possibile conoscere prima di un ordine se vi è
disponibilità del prodotto/servizio? Assegnare un punteggio elevato in caso
di risposta affermativa.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Prezzo del prodotto: accessibilità e chiarezza</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il prezzo appare subito oppure è necessaria una ricerca
per determinarlo? Quanti click occorrono per conoscerlo con precisione?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Descrizione chiara e concisa dei prodotti</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Le descrizioni dei prodotti sono adeguate e
sufficienti? Le definizioni sono vaghe e imprecise? Assegnare un punteggio
elevato in casi di specifiche di prodotto chiare, precise e molto dettagliate.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Presentazione di nuovi prodotti-servizi</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' facile trovare nuovi prodotti o servizi? Sono
chiaramente evidenziati rispetto alla vecchia gamma?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Presenza di promozioni e offerte speciali</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Le offerte promozionali sono presenti? Sono
sufficientemente evidenziate? Colpiscono ovvero rimangono sullo sfondo?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Efficacia comunicativa di grafica e
multimedialità</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">La grafica del sito aggiunge valore all'offerta o
distrae? Le immagini sono utili e rappresentative?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Si presentano sufficientemente grandi e visibili?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' possibile ingrandirle?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Possibilità di configurazione personalizzabile
dei prodotti</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' possibile configurare prodotti complessi (ad esempio
computer, stereo, ecc.).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' possibile confrontare prezzi e prestazioni di
configurazioni alternative?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Cross selling</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il sito offre prodotti complementari? <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Accessori, ricambi, upgrade?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Supporto amichevole per le decisioni di acquisto
complesse</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Per l'acquisto di prodotti complessi, vi sono
sistemi di ausilio come alberi decisionali, check list e tabelle che aiutano
nelle scelte in relazione ai bisogni, agli obiettivi e ai prezzi?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Raccomandazioni e referenze per l'acquisto</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi sono raccomandazioni di acquisto e referenze
da parte di clienti, fornitori importanti, come aziende, istituzioni, testimonial,
vip, ecc.?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Comparazione con altri prodotti della concorrenza</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Si possono comparare prezzi e prestazioni di
diversi prodotti di vari fornitori?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Facilità di accesso e compilazione dell'ordine di
acquisto</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il form di compilazione ordini o informazioni si
trova su ciascun pagina o può essere facilmente richiamato? E' semplice o
richiede la compilazione di molti campi? Vi è un help che faciliti
nell'operazione?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Informazioni sulla garanzia</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' semplice la lettura delle garanzie? Vi è una
versione sintetica e una versione dettagliata? I termini sono comprensibili?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Customer Service & Supporto</span></i></b><b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></i></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Informazioni sull'uso dei prodotti/Disponibilità
manuali tecnici</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il sito offre informazioni dettagliate sull'uso
dei prodotti/servizi? Vi sono tips e informazioni per i possibili problemi di
uso e installazione? Vi è l'indicazione di e-mail, fax e telefono per
maggiori informazioni?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">FAQs</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il sito offre una rassegna delle domande e risposte
più frequenti? Sono facilmente consultabili, concise e ben organizzate?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Meccanismi di feedback</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Sono previsti canali rapidi e diretti con
l'azienda, il Webmaster, ecc.?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Tempi di risposta</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Come sono i tempi di risposta?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">9= entro un'ora<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">5= oltre un'ora<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">1 = nessuna risposta<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">0= meccanismo di risposta non disponibile<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Presenza di strumenti molteplici di customer
caring</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Assegnare un punteggio elevato in presenza di più
sistemi compresenti:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">- Telefono<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">- Fax<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">- Istant Messanger<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">- Chat<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">- Video<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">- Altro<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt;">
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Contatti</span></i></b><b><i><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></i></b></div>
</td>
<td style="border-bottom: solid windowtext 1.0pt; border-left: none; border-right: none; border-top: solid windowtext 1.0pt; height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Presenza e chiarezza di indirizzi, telefoni, fax,
e-mail</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi sono più numeri, nominativi e indirizzi, in
base alle necessità di contatto?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi sono differenti chiavi di ricerca dei referenti?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi sono molteplici mezzi di contatto?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Altri recapiti di vario genere su base locale</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi sono liste di indirizzi locali facilmente consultabili
per allocazione geografica?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Disponibilità diurna e notturna</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Gli operatori sono disponibili 24 ore su 24?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Vi sono limitazioni di operazioni solo in alcune
ore della giornata?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Indicazione su mappa geografica del più vicino
referente/distributore</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">E' possibile individuare visivamente i distributori
da un punto di vista geografico? Vi è un tool che permetta di calcolare la
distanza in Km?<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Indicazione dei centri di servizio e riparazione
più vicini</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 12.75pt;">
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Indicazione su mappa geografica del più vicino
centro di assistenza</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 12.75pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
<tr style="height: 13.5pt; mso-yfti-lastrow: yes;">
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 52.86%;" valign="top" width="52%">
<div class="MsoNormal">
<span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Links a riparatori e centri di assistenza</span><span style="font-size: 9.0pt; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt; mso-fareast-font-family: "Arial Unicode MS";"><o:p></o:p></span></div>
</td>
<td style="height: 13.5pt; padding: 0cm 0cm 0cm 0cm; width: 47.14%;" valign="top" width="47%">
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<br /><div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
<div>
<br /></div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-28174097435192596122020-03-08T19:03:00.001+01:002020-03-08T19:03:30.316+01:00Digital Marketing Operativo 9: Il Website 2<h1 align="center" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt; text-align: center;">
<u><span style="font-size: 16.0pt; layout-grid-mode: line; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 13.5pt;">Web Marketing Operativo 9<o:p></o:p></span></u></h1>
<h2 style="line-height: 150%;">
<span style="font-size: 16.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il Website 2<o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
La progettazione di un sito web e'
una fase piuttosto complessa che dovrebbe passare attraverso 4 fasi differenti:
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<ol start="1" style="margin-top: 0cm;" type="1">
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;">La Raccolta e realizzazione dei contenuti e delle
informazioni da pubblicare <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;">La Classificazione e organizzazione delle
informazioni all'interno del sito <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;">Il Progetto grafico e l'interfaccia di navigazione <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 36.0pt;">La Scelta e l'implementazione delle tecnologie <o:p></o:p></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
In questo articolo approfondiremo
gli aspetti relativi ai contenuti e alla organizzazione delle informazioni
all’interno del sito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt;">
Raccolta e selezione dei contenuti <o:p></o:p></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Come raccogliere e selezionare i
contenuti? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Il contenuto di un sito dipende da
un lato dall’obbiettivo e dal target, dall’altro dalla natura del sito stesso :
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
1) <i>il contenuto deve essere
progettato in funzione di un obbiettivo</i>: si tratta di offrire una semplice
vetrina dell’impresa (<i>business model catalogo</i>)? Di vendere un prodotto (<i>business
model sales</i>)? Di sviluppare un’immagine (<i>business model Brand</i>)?
Troppo spesso i progetti Web vengono costruiti all’inverso: invece di
riflettere sul modo di adattare il contenuto agli obbiettivi dell’impresa, si costruiscono
prima lo schema grafico del sito e i suoi strumenti tecnologici, poi si
consacrano gli ultimi minuti del progetto a riempire le caselle con del
contenuto.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
2) <i>il contenuto dipende dalla
natura del sito</i>. Nel caso di un sito aziendale, bisognerà dare valore alle
informazioni chiave sull’impresa (forma giuridica, clienti, équipe, eccetera) e
si privilegeranno testi sintetici e percorsi chiari. Al contrario, per un sito
d’informazione, si tratterà non tanto di essere sintetici quanto di valorizzare
l’informazione e di permettere un rapido e intuitivo accesso alle informazioni
chiave fin dalla home page<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Da un punto di vista operativo, come
prima cosa è opportuno raccogliere il maggior numero di informazioni relative
all'azienda, ai suoi prodotti, alla sua storia, ai suoi servizi, ecc.. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
E’ utile raccogliere il materiale
cartaceo aziendale (ad esempio cataloghi, depliant, house organ, etc.) e
verificare se tali contenuti possano essere replicati sul Web.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Non è l'ideale trasferire contenuti off line sul web, ma
adottando dei piccoli accorgimenti si possono
riconfezionare dignitosamente per Internet dei testi preesistenti. In genere, questo tipo di ricerca comporta
successivamente la redazione di contenuti specifici per l’ambiente Internet come
testi di benvenuto di mailing list e newsletter, informazioni di supporto e di
assistenza on-line ai clienti, FAQ, ecc.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
In particolare, la redazione delle
FAQ (Frequent Asked Questions) assume una notevole importanza, in quanto
funzionale al discorso dell’utilità fornita dal sito, che rappresenta il vero
volano del successo del web. </div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Spesso, nella progettazione del sito, la maggior
parte degli sforzi viene focalizzata sugli aspetti di immagine, estetica e
design; ma, se la parte grafica è essenziale per attirare la curiosità degli
utenti, solamente un contenuto e servizi con un valore aggiunto possono sperare
di fidelizzarli. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Non e' semplice prevedere quali
saranno le richieste più frequenti dei navigatori, ma col tempo, grazie al
feedback dei navigatori e ad eventuali questionari e sondaggi on-line, si potrà
rispondere con maggiore precisione ai loro quesiti. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
In molti casi è opportuno
rivolgersi a consulenti specializzati; la produzione, l’animazione e
l’aggiornamento di un sito esigono, infatti, tempi e competenze particolari di
cui non sempre l’impresa dispone. Fare ricorso a uno specialista può essere la
soluzione ottimale per produrre un contenuto personalizzato e creare traffico
sul sito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
La <i>carta editoriale</i>, nel
caso progettato con l’agenzia Web, rappresenterà allora uno strumento
indispensabile per definire la forma delle rubriche del sito (titolo >
sottotitolo > cappello > corpo del testo), il calendario degli
aggiornamenti (in tempo reale, quotidiano, settimanale, mensile, secondo gli
avvenimenti), il tipo di contenuto da produrre per ciascuna rubrica, ecc. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Tuttavia, la strategia editoriale
non si arresta a un contenuto chiaro e coerente. Poiché gli internauti sono
sempre più avidi di informazioni di qualità, la sfida del contenuto Web
presuppone la capacità di misurarsi con i vantaggi particolari offerti da
questo nuovo supporto, mettendo l’immaginazione editoriale al servizio degli
obbiettivi dell’impresa.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Chiariamo con un esempio: invece di
riprodurre l’identica versione di un articolo esistente sulla stampa, si
cercheranno d’immaginare i possibili sbocchi di questo articolo aggiungendovi
un reportage video, delle immagini animate, una sequenza radio, una rassegna di
attualità sullo stesso tema, o un forum di discussione. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
A parte il contenuto è anche,
essenziale, comunque il layout, l’organizzazione del testo, delle immagini e in
genere della grafica.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Essendo legata ad una proiezione di
fasci luminosi su uno schermo, la lettura sul Web diminuisce la capacità di
concentrazione del lettore e diventa rapidamente faticosa. Risultato: La prima
cosa che chi scrive per il web deve sapere è che Internet non ha lettori nel
senso tradizionale del termine: l’80% dei navigatori del Web non legge riga per
riga, piuttosto "scorre" la pagina, cercando rapidamente, come su una
<i>mappa visiva</i>, quello che più gli interessa. La conoscenza delle
specificità della lettura sul Web ha permesso di adattare la redazione del
testo a queste nuove esigenze, e di formulare delle regole di scrittura.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Ecco le regole fondamentali per
scrivere bene sul Web: <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->gerarchizzare l’informazione<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->valorizzare il testo per mezzo di clip, di
colori e immagini<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->essere stringati<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->4.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->utilizzare i link ipertestuali e
l’interattività.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
In particolare, l'interattività è
l'essenza di Internet. Se scrivete per la vostra azienda, il vostro obiettivo è
farla conoscere ed entrare in comunicazione con i potenziali clienti o con potenziali
nuovi colleghi. Quindi sfruttate a fondo tutte le possibilità di comunicazione
che Internet offre: e-mail, forum, feedback, questionari, invio di newsletter
specializzate, comunicazioni periodiche di aggiornamento del sito o in
occasione dell'uscita di nuovi prodotti. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%;">
Secondo Jakob Nielsen è meglio:<span style="line-height: 150%;"> </span></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%;">
1. scrivere testi lunghi la metà di
quelli concepiti per la carta<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%;">
2. scrivere periodi semplici e
brevi<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%;">
3. scrivere pagine che non
obblighino il lettore a scrollare troppo<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%;">
4. se scrollare è necessario, tutti
i titoli e i "segnali" di contenuto devono trovarsi all'inizio della
pagina<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%;">
5. una sola idea, un solo tema, per
ogni paragrafo<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt;">
6. saper usare
l'ipertesto e "stratificare" le informazioni su più livelli.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt;">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt;">
Classificazione e organizzazione delle informazioni all'interno del sito <o:p></o:p></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Un altro elemento molto importante
per la buona riuscita di un sito web e' il modo di organizzare le informazioni
al suo interno. Le informazioni devono essere facilmente raggiungibili, in modo
immediato e con il minor numero di "click", senza creare troppi percorsi
obbligati al navigatore, <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Come semplificare la navigazione
all'interno del web?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Ecco alcuni suggerimenti utili da
ricordare quando si progetti il sito: <o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
1) <i>Vestirsi da Internauta</i>.
Ci si metta nei panni del navigatore e si immagini di quali informazioni egli
ha maggiormente bisogno. Per essere certo che la navigazione all'interno del
sito web sia realmente facile ed intuitiva si faccia testare il sito, chiedendo
quali siano le maggiori difficoltà riscontrate
e quali siano stati gli errori più comuni e ricorrenti durante la navigazione.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
2. <i>Creare uno "schema dei
links</i>". Si crei una tabella schematica di navigazione all'interno del
sito (una specie di "albero genealogico" dei links). Su una pagina
web si può arrivare nei modi e attraverso gli itinerari più impensati, ma
bisogna capire subito dove ci si trova, perché ogni pagina è indipendente da
tutte le altre. Da ogni pagina si deve poter capire di che argomento si parla,
di chi è il sito e come procedere oltre. Quindi ogni pagina deve avere una
bussola a disposizione del navigante, anche piccola ma essenziale: logo
dell'organizzazione o dell'azienda, titolo del sito, home page, barra di
navigazione.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
3. <i>Scegliere una struttura
orizzontale</i>. Si opti per una struttura di navigazione piatta, al massimo
4/5 livelli di profondità in modo da ridurre al massimo il numero di click del
navigatore. Chi scrive per il web deve quindi assolutamente imparare a usare
l’ipertesto e a sfruttarne tutte le potenzialità. Che non significa però
spezzare un documento in tanti pezzetti e unirli, di schermata in schermata,
con una freccia, magari con sotto la scritta "avanti". Scrivere un
documento ipertestuale significa invece chiedersi chi è il nostro lettore, cosa
vuole sapere prima, cosa dopo, cosa considera più importante e cosa invece un
dettaglio. Significa non solo scrivere un testo, ma organizzare l'informazione,
scegliere i link, cioè le porte che conducono avanti nel percorso di lettura, e
dare a queste porte dei nomi semplici e brevi, ma che facciano immaginare e
capire al lettore cosa troverà oltre.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
4. <i>Inserire un motore di ricerca</i>.
Si impianti un motore di ricerca semplice (per parola chiave) e avanzato (ad
es. per prodotto o categoria di prodotto) e renderlo accessibile da ogni pagina
web del sito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<i>5. Creare una "mappa"
di navigazione</i>. Si consentirà al navigatore di capire come sono organizzati
i links e i contenuti al suo interno e come raggiungere una determinata area facilmente
e senza troppi "click". Pensate sempre alla pagina web che state
scrivendo come a una mappa o a un paesaggio visto dall'alto. E' così che il
lettore la guarderà, farà su e giù con gli occhi cercando quello che gli serve.
Fatene un percorso chiaro, fatto di luoghi e di segnali ben precisi: titoli, sottotitoli,
testi brevi, spazi bianchi, indici, parole chiave scritte in altro corpo e
altro colore, frecce, liste numerate o a punti.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<br />
<table align="left" cellpadding="0" cellspacing="0">
<tbody>
<tr>
<td height="0" width="45"></td>
</tr>
<tr>
<td></td>
<td><br /></td>
</tr>
</tbody></table>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<!--[if gte vml 1]><o:wrapblock><v:shapetype
id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600" o:spt="75" o:preferrelative="t"
path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" filled="f" stroked="f">
<v:stroke joinstyle="miter"/>
<v:formulas>
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<v:f eqn="sum @0 1 0"/>
<v:f eqn="sum 0 0 @1"/>
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<v:f eqn="prod @3 21600 pixelHeight"/>
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<v:f eqn="prod @7 21600 pixelHeight"/>
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</v:shape><![endif]--><!--[if !vml]-->
<!--[endif]--><!--[if gte vml 1]></o:wrapblock><![endif]--><br clear="ALL" />
<o:p></o:p></div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-52475559552707552382020-02-29T18:58:00.001+01:002020-02-29T18:58:39.892+01:00Digital Marketing Operativo 6: Il sito Web<h1 align="center" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt; text-align: center;">
<u><span style="font-size: 16.0pt; layout-grid-mode: line; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 13.5pt;">Digital Marketing Operativo 6<o:p></o:p></span></u></h1>
<h2 style="line-height: 150%;">
<span style="font-size: 16.0pt; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il Website 1<o:p></o:p></span></h2>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Obiettivi del sito Web<o:p></o:p></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Dopo l’e-mailing, vera killer application del
mondo Internet, il principale canale di comunicazione di rete è il <i>Website</i>
o <i>sito web</i>, cui dedicheremo una serie di articoli di approfondimento operativo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
In questa prima nota esamineremo le finalità del
Web e alcune valutazioni propedeutiche necessarie ad una sua corretta
impostazione.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Il sito web è il luogo digitale in cui l'azienda
mostra se stessa e accoglie il pubblico: notizie sui prodotti e i servizi
offerti, assistenza tecnica o postvendita e transazioni commerciali sono le
principali applicazioni a esso legate. È anche il posto dove sono posizionati
gran parte degli strumenti promozionali e di comunicazione ed ospitati i canali
di diffusione e utilizzo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Gli obiettivi di un Website possono essere
fondamentalmente i seguenti:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.25pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 0cm list 53.25pt; text-indent: -35.25pt;">
<!--[if !supportLists]-->1.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><i>Vetrina</i>: in sostanza la vetrina Web non è altro che un
catalogo fruibile sulla rete che può essere sfogliato agevolmente e in modo
dinamico. E’ la forma di presenza i più semplice: vengono presentati l’azienda,
i prodotti e i servizi offerti, le eventuali promozioni in corso, il brand. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.25pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 0cm list 53.25pt; text-indent: -35.25pt;">
<!--[if !supportLists]-->2.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><i>Economie</i>: un altro scopo dell’ingresso sul web è il
risparmio; la rete è un mezzo particolarmente efficace per conseguire
sostanziali risparmi. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.25pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 0cm list 53.25pt; text-indent: -35.25pt;">
<!--[if !supportLists]-->3.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><i>Customer
Service</i>: la presenza aziendale
on line contribuisce a sviluppare una rela-zione forte con i clienti già
acquisiti, fornendo loro un servizio postvendita di elevato livello e ricevendo
un feedback prezioso per orientare meglio la strategia, anche off-line. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.25pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 0cm list 53.25pt; text-indent: -35.25pt;">
<!--[if !supportLists]-->4.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><i>Branding</i>: Un’impresa che sceglie Internet soprattutto per
"fare Branding" punta ad un posizionamento competitivo distintivo di
prezzo o di qualità; <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.25pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 0cm list 53.25pt; text-indent: -35.25pt;">
<!--[if !supportLists]-->5.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><i>Generazione</i> <i>di database</i>: Il sito può essere fonte di
dati su potenziali clienti: nominativi, indirizzi, preferenze, modelli di
acquisto. Informazioni che, opportunamente strutturate in un database, possono
essere un buon punto di partenza per campagne di direct marketing. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.25pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 0cm list 53.25pt; text-indent: -35.25pt;">
<!--[if !supportLists]-->6.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><i>Generazione
vendite off-line</i>: si tratta di
un modello ibrido in cui la parte di esplora-zione, ricerca e selezione si
realizza on-line. Una volta identificato il prodotto o servizio che soddisfa le
nostre esigenze è possibile prenotarlo per andarlo a vedere, in concreto, in un
punto vendita per poi, eventualmente, perfezionare l’acquisto.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.25pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 0cm list 53.25pt; text-indent: -35.25pt;">
<!--[if !supportLists]-->7.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><i>Commercio
elettronico</i>: lo sviluppo di
transazioni commerciali telematiche resta il motivo di principale attrazione
per ogni impresa desiderosa di entrare in Internet.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.25pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: 0cm list 53.25pt; text-indent: -35.25pt;">
<!--[if !supportLists]-->8.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]--><i>Vendita
di pubblicità</i> (Media Model): in
questo caso, il sito Web dell'azienda si propone come mezzo capace di
diffondere, tramite l'attrattiva esercitata sul pubblico dai propri contenuti
di natura editoriale, i messaggi promozionali di altre aziende. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
La scelta del business model deve essere
preceduta da una serie di valutazione propedeutiche, al fine di progettare il
proprio sito aziendale in relazione al target che si intende raggiungere:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
quali persone o aziende, in quali mercati e con
quali interessi.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
E’ opportuno pertanto approfondire questo
importante argomento.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Il modello <i>Vetrina</i> o Catalogo che sembra
piuttosto minimale può presentare un’efficacia notevole a fronte di un impegno
strategico, gestionale e organizzativo modesto.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Un buon sito <i>presenzialista</i> può anche
avere poche pagine di presentazione ben fatte. È più importante curare nel
tempo l’aggiornamento della documentazione disponibile che la sua mole
complessiva.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Spesso capita di vedere siti Internet aziendali
che hanno un approccio molto autoreferenziale alla comunicazione. L’azienda
spiega chi è e cosa fa, pubblica il bilancio dell’ultimo anno e le cariche del
consiglio di amministrazione, talvolta mostra le foto dei dipendenti e il
discorso autografato del presidente, nello stile tipico di una brochure di
carta messa in Rete.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Tale approccio presenta un <i>potenziale di comunicazione</i>
molto basso.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Il sito stile “<i>depliant elettronico</i>”
mostra quindi evidenti limiti. Per attrarre bisogna costruire dei servizi.
Prima viene il bisogno del visitatore, quindi il servizio che risponde alle sue
esigenze e infine il sito che lo eroga. Una volta compresa la dinamica e il percorso
logico bisogna interrogarsi più profondamente sulla funzione del website. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Tali riflessioni sono esprimibili in modo
sintetico e operativo nella griglia seguente:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoCaption" style="page-break-after: avoid;">
Figura <!--[if supportFields]><span
style='mso-element:field-begin'></span><span
style='mso-spacerun:yes'> </span>SEQ Figura \* ARABIC <span style='mso-element:
field-separator'></span><![endif]-->1<!--[if supportFields]><span
style='mso-element:field-end'></span><![endif]--> – Griglia per la definizione
degli Obiettivi del Website<o:p></o:p></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l8 level1 lfo2; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: 0cm list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->A quale
insieme di persone ci si vuole rivolgere
su Internet?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l8 level1 lfo2; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: 0cm list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Si
possiedono dati di mercato per stimare quanti visitatori e clienti raggiungere
online?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l8 level1 lfo2; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: 0cm list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Vi sono
sulla Rete persone o mercati che finora sono stati troppo lontani e
irraggiungibili?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l8 level1 lfo2; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: 0cm list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->4.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Come si
intende comunicare sulla Rete? Con quale documentazione e con quale stile?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l8 level1 lfo2; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: 0cm list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->5.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Quale valore
percepisce una persona che visita il sito aziendale?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l8 level1 lfo2; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: 0cm list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->6.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Esiste una
ragione perché questo visitatore ritorni una seconda volta?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l8 level1 lfo2; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: 0cm list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->7.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Si
possiedono strumenti per conoscere chi viene a visitare il sito?<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="border: none; line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l8 level1 lfo2; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: 0cm list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->8.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Quali
servizi si forniscono oggi ai clienti (e quali di questi si potrebbero mettere
in Rete?<o:p></o:p></div>
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%;">
Dalla risposta a queste domande
devono scaturire le seguenti proposizioni:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoCaption" style="page-break-after: avoid;">
Figura <!--[if supportFields]><span
style='mso-element:field-begin'></span><span
style='mso-spacerun:yes'> </span>SEQ Figura \* ARABIC <span style='mso-element:
field-separator'></span><![endif]-->2<!--[if supportFields]><span
style='mso-element:field-end'></span><![endif]--> - Griglia delle indicazioni
strategiche per la definizione del Website<o:p></o:p></div>
<table border="1" cellpadding="0" cellspacing="0" class="MsoNormalTable" style="border-collapse: collapse; border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-insideh: .5pt solid windowtext; mso-border-insidev: .5pt solid windowtext; mso-padding-alt: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 100%px;">
<tbody>
<tr>
<td style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 100.0%;" valign="top" width="100%">
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l5 level1 lfo3; tab-stops: 0cm list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Pensare di
costruire un sito attorno a un servizio piuttosto che a una documentazione
generica sull’azienda e la sua attività<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 100.0%;" valign="top" width="100%">
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l5 level1 lfo3; tab-stops: 0cm list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Analizzare
i processi di comunicazione utilizzati in azienda a supporto dell’attività
commerciale<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 100.0%;" valign="top" width="100%">
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l5 level1 lfo3; tab-stops: 0cm list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->3.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->La Rete
può essere utilizzata per offrire nuove opportunità di business che poi
verranno condotti in modo tradizionale<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 100.0%;" valign="top" width="100%">
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l5 level1 lfo3; tab-stops: 0cm list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->4.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Internet
può essere utilizzata per spostare su un canale digitale e interattivo alcuni
esistenti rapporti commerciali che sono curati in modo tradizionale<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
<tr>
<td style="border-top: none; border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-border-top-alt: solid windowtext .5pt; padding: 0cm 3.5pt 0cm 3.5pt; width: 100.0%;" valign="top" width="100%">
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l5 level1 lfo3; tab-stops: 0cm list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->5.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Ci sono
maggiori probabilità di successo in una soluzione di Commercio Elettronico
offerta a un gruppo chiuso di clienti che non al mercato inteso in modo
generico<o:p></o:p></div>
</td>
</tr>
</tbody></table>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Offerta di servizi<o:p></o:p></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
La chiave di volta, il volano del Website è
quindi la capacità di offrire servizi e <i>utilities</i>.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Il primo servizio che si accompagna a un sito Web
di pura consultazione è il contatto via posta elettronica. L’apertura di una
presenza dell’azienda sulla Rete deve prevedere che i vostri interlocutori
possano contattarvi più probabilmente sullo stesso mezzo (Internet) che non su
altri mezzi tradizionali. In quest’ottica, un indirizzo di posta elettronica
sul sito per entrare in contatto con un visitatore è simile ad un numero verde:
va curato con grande attenzione in termini di velocità di risposta, conformità
allo stile aziendale, qualità dell’informazione fornita all’interessato e
modalità tecniche con cui il servizio viene erogato.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Un secondo servizio è la possibilità di ricercare
i prodotti in un catalogo online, aumentando il richiamo commerciale del
servizio. Infine, vi possono essere servizi personalizzati, avvisi di uscita di
nuovi prodotti con invii di messaggi selezionati sulla base degli interessi dei
visitatori.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Benché molto costosa, la creazione di una parte
redazionale è talvolta inserita nell’offerta dei siti migliori nel tentativo di
fornire al visitatore servizi di informazione su temi legati al settore di interesse
per il mercato.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Nonostante si possa agire nella direzione di
creare servizi di valore sul sito Web, un’offerta che si limiti alla sola
consultazione non è generalmente capace di sfruttare tutto il potenziale della
Rete. Se la comunicazione che si instaura con i visitatori è limitata ad una
sola via (dal sito alla Rete), si rinuncia all’opportunità dell’interazione e
della relazione con il proprio mercato. Il passo ulteriore va nella direzione
dell’interattività, cioè della creazione di servizi che sappiano dialogare con
il visitatore e soddisfare più profondamente le esigenze specifiche di un
potenziale cliente o di un collaboratore.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
La creazione di servizi sulla Rete è un passo
importante verso il commercio elettronico. Il sito commerciale si costruisce
infatti attorno ad un servizio che può anche essere non direttamente legato
all’attività commerciale ma capace comunque di attirare l’attenzione dei
clienti.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Nel mondo digitale è necessario, infatti,
promuovere forme di conoscenza e di relazione capaci di sviluppare fiducia tra
i soggetti impegnati in un accordo commerciale.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Da diverse ricerche risulta evidente che la mancanza
di fiducia è uno dei maggiori ostacoli allo sviluppo del Commercio Elettronico.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
La sfiducia di base riguarda sia le applicazioni
B-to-B che B-to-C e può essere relativa a diversi motivi:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt; tab-stops: 0cm;">
1. impossibilità a conoscere con precisione
l’interlocutore;<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt; tab-stops: 0cm;">
2. la percezione di un rischio di frode più
elevato ;<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt; tab-stops: 0cm;">
3. timore di intercettazione dei dati riservati
che transitano sulla Rete;<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt; tab-stops: 0cm;">
4. timore di un uso dei dati personali o
aziendali non conformi alla tutela della privacy.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Per ovviare a questo deficit di partenza che si
riscontra sulla Rete, si deve procedere con gradualità in queste direzioni:
integrare la comunicazione e la gestione della relazione con l’interlocutore con
altri mezzi oltre a Internet.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
L’esitazione iniziale a fare affari online può
essere superata con il supporto tradizionale quando il rapporto si trova allo
stadio preliminare.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; tab-stops: 0cm;">
Alcune linee-guida potrebbero essere le seguenti:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: 0cm list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->1.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->Avere, ove
possibile, una terza parte che “certifica” il servizio di “validità”
commerciale del sito;<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 36.0pt; mso-list: l2 level1 lfo4; tab-stops: 0cm list 36.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]-->2.<span style="font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->fare
un’azione mirata sui soggetti che hanno in linea di principio maggiore facilità
a comprare online (vedi dati socio-demografici). In questo modo si può abbassare
la barriera di ingresso al Commercio Elettronico nei confronti di coloro che si
candidano poi a diventare<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyTextIndent">
“opinion leader” tra gli altri utenti. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyTextIndent">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent">
<b>Website Planning<o:p></o:p></b></div>
<div class="MsoBodyTextIndent">
Volendo tracciare ora una breve scaletta del piano di sviluppo di un sito
Web, che approfondiremo nei prossimi interventi, possiamo tracciare la seguente
check-list, basato sull’approccio <b>CPPV</b> (Capire, Pensare, Progettare,
Sviluppare):<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyTextIndent">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent">
<b><span style="font-size: 10.0pt; layout-grid-mode: line; line-height: 150%;">Fig. 3 – Modello di Web Planning
basato sull’approccio CPPS<o:p></o:p></span></b></div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div style="border: none; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm;">
<b><span style="color: #990000; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">Capire</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<ol start="1" type="1">
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l6 level1 lfo5; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Identificare <b>l'obiettivo</b>
del progetto. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l6 level1 lfo5; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Identificare i <b>competitors</b>
e verificare come si muovono. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l6 level1 lfo5; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Definire i <b>contenuti,</b>
sia in termini di informazione, che di servizio e/o vendita. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l6 level1 lfo5; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Verificare la <b>reperibilità</b>
dei contenuti. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l6 level1 lfo5; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Identificare le <b>funzionalità
necessarie:</b> forse serve un controllo della disponibilità? O un tool di
aggiornamento pagine via web? Una funzione di e-commerce? <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l6 level1 lfo5; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Decidere chi sono i <b>pubblici</b>
del progetto. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l6 level1 lfo5; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Stabilire la <b>tipologia
di fruizione.</b> Ci sono dati sull'uso dei browser e della piattaforma da
parte del core target? <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l6 level1 lfo5; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Decidere i <b>tempi:</b>
qual è la scadenza e da cosa è determinata? <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l6 level1 lfo5; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Definire il <b>budget.</b> <o:p></o:p></li>
</ol>
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div style="border: none; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm;">
<br /></div>
<div style="border: none; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm;">
<b><span style="color: #990000; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">Pensare</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm;">
<br /></div>
<ol start="1" type="1">
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l4 level1 lfo9; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Definire il <b>messaggio
principale</b> del progetto. Perché mai qualcuno dovrebbe venire nel sito? <o:p></o:p></li>
</ol>
<ol start="1" type="1">
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l1 level1 lfo6; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Definire la tipologia di <b>informazione
e funzionalità.</b> <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l1 level1 lfo6; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Identificare le connessioni
logiche e le <b>principali aree del sito.</b> <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l1 level1 lfo6; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Stabilire con precisione
tutte le <b>necessità</b> in termini di interrogazione dei data base e
altre funzionalità dinamiche o interattive <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l1 level1 lfo6; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Identificare eventuali <b>risorse
specializzate</b> per funzionalità particolari o altre necessità del sito
(per esempio un fotografo, un illustratore, un film maker). <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l1 level1 lfo6; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Identificare, se
necessario, il posizionamento del progetto, il nome, la filosofia di comunicazione. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l1 level1 lfo6; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Definire <b>l'architettura.</b> <o:p></o:p></li>
</ol>
<div class="MsoNormal" style="border: none; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm;">
<br /></div>
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div style="border: none; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm;">
<b><span style="color: #990000; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">Progettare</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<ol start="1" type="1">
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l3 level1 lfo7; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Decidere lo <b>stile</b> da
dare al progetto, (ambiente, colori, metafore). <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l3 level1 lfo7; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Definire <b>l'interfaccia</b>
sulla base dell'architettura. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l3 level1 lfo7; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Realizzare (o reperire) il <b>corredo
iconografico:</b> illustrazioni, fotografie, icone, pulsanti. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l3 level1 lfo7; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;"><b>Iniziare
il lavoro</b> di web copy delle pagine
principali e dell'interfaccia. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l3 level1 lfo7; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Realizzare una <b>prima
demo</b> per la verifica della funzionalità dell'interfaccia e per un confronto
col cliente. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l3 level1 lfo7; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Definire tutte le <b>tipologie
di pagina</b> necessarie. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l3 level1 lfo7; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Realizzare i <b>templates</b>
per l'interattività. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l3 level1 lfo7; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Realizzare una <b>seconda
demo,</b> che simuli tutte le situazioni possibili nel sito. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l3 level1 lfo7; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;"><b>Test
di </b><a href="http://www.studiocappello.it/Lo_Studio/Web_Usability/web_usability.html"><b>usabilità.</b></a> <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l3 level1 lfo7; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;"><b>Messa
a punto</b> del progetto sulla base
dei test. <o:p></o:p></li>
</ol>
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<div style="border: none; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm;">
<br /></div>
<div style="border: none; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm;">
<b><span style="color: #990000; font-family: "Arial","sans-serif"; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">Sviluppare</span></b><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></div>
</div>
<div style="border: solid windowtext 1.0pt; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-element: para-border-div; padding: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt;">
<ol start="1" type="1">
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l7 level1 lfo8; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Identificare e risolvere
tutti i problemi di <b>compatibilità</b> per i browser <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l7 level1 lfo8; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Realizzare <b>tutti i
testi.</b> <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l7 level1 lfo8; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Reperire o realizzare il <b>materiale
iconico eventualmente mancante.</b> <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l7 level1 lfo8; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;"><b>Implementare
e testare</b> le parti dinamiche e di
interattività. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l7 level1 lfo8; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Completare la realizzazione
di <b>tutte le pagine</b> statiche. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l7 level1 lfo8; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;"><b>Pubblicare
on line </b>in una directory non
accessibile al pubblico. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l7 level1 lfo8; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;"><b>Controllare
on line</b> tutte le pagine e tutte le
funzionalità previste. <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l7 level1 lfo8; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;">Ultime modifiche e
correzioni. <b>Ultimo controllo.</b> <o:p></o:p></li>
<li class="MsoNormal" style="border: none; margin-left: 18.0pt; mso-border-alt: solid windowtext .5pt; mso-list: l7 level1 lfo8; mso-margin-bottom-alt: auto; mso-margin-top-alt: auto; mso-padding-alt: 1.0pt 4.0pt 1.0pt 4.0pt; padding: 0cm; tab-stops: list 36.0pt;"><b>Pubblicazione.</b> <span style="font-family: "Arial Unicode MS","sans-serif";"><o:p></o:p></span></li>
</ol>
</div>
<br />
<div class="MsoBodyTextIndent">
<br /></div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-68023405144086308202020-02-18T19:29:00.001+01:002020-02-18T19:33:38.178+01:00Digital Marketing Operativo 5: E-mailing<div style="line-height: 150%;">
</div>
<div style="text-align: center;">
<u style="font-size: x-large; line-height: 150%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;"><b>Digital Marketing Operativo 5</b></span></u></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><div style="text-align: center;">
<span style="line-height: 150%;"><b>E-Mail Marketing parte 1</b></span></div>
<span style="line-height: 150%;">Cominceremo la rassegna di questi
strumenti partendo dal più semplice, noto ed efficace: l’e-mailing; in questo
primo articolo esamineremo le caratteristiche del mezzo e la sua efficacia,
mentre nel successivo vedremo come preparare ed organizzare una buona campagna
di e-mailing.</span></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><span style="line-height: 36px;"><br /></span><br /><span style="line-height: 150%;"><b>
Efficacia dell’e-mailing</b></span></span><br />
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><span style="line-height: 150%;">Nei precedenti interventi abbiamo descritto le caratteristiche
principali delle leve di pubblicità e comunicazione del Web Marketing – Mix;
con la presente nota cominceremo ad esaminare i canali relativi, vale a dire i
mezzi e le modalità con cui queste leve possono essere realizzate e veicolate.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<!--[if gte vml 1]><o:wrapblock><v:shapetype
id="_x0000_t75" coordsize="21600,21600" o:spt="75" o:preferrelative="t"
path="m@4@5l@4@11@9@11@9@5xe" filled="f" stroked="f">
<v:stroke joinstyle="miter"/>
<v:formulas>
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<v:f eqn="sum @0 1 0"/>
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</v:shapetype><v:shape id="_x0000_s1026" type="#_x0000_t75" style='position:absolute;
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o:title=""/>
<w:wrap type="topAndBottom"/>
</v:shape><![endif]--><!--[if !vml]-->
<!--[endif]--><!--[if gte vml 1]></o:wrapblock><![endif]--><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<h1 style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">È difficile individuare uno strumento che abbia contribuito alla
diffusione di Internet più della posta elettronica, non a torto ritenuta da
molti esperti la killer application del nuovo mezzo.</span><br />
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></span>
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Sotto l'aspetto strategico
esprime il punto di coesione ideale tra l'azienda (rappresentata dal suo sito
web) e il consumatore, raggiunto da messaggi, allegati e link che trovano
riscontro nel sito stesso.</span></span><br />
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></span>
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"> L’e-mail è considerata da molti il futuro del
marketing online e del Customer Relationship Management. Diventa perciò
necessario conoscere le strategie più adatte per utilizzare questo strumento in
modo consapevole ed efficace.</span></span><br />
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Le caratteristiche della posta elettronica, infatti, rendono questo
strumento tanto efficace quanto potenzialmente intrusivo. È necessario, quindi,
prestare una grande attenzione alla progettazione di strategie comunicative in
grado di valorizzare i vantaggi offerti dall’e-mail e di ridurre al minimo gli
effetti collaterali.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 7.5pt;">L’e-mail è un tipico strumenti </span><i>below the web</i>,
ossia una forma di presenza sulla rete che non implica l'utilizzo di un sito
web e nello stesso tempo risulta molto efficace nella promozione del sito
(molto più di un normale banner).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Altre formule <i>below the web</i>, talvolta molto legate all’e-mailing, sono
le e-mailing list, i newsgroups, i forum e le chat.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">La e-mailing list è costituita da un gruppo di individui che si
scambiamo informazioni, file, opinioni intorno a un argomento, inviando
messaggi che vengono girati a tutti gli iscritti. Ciascuno riceve ogni singolo
intervento nella propria casella di posta elettronica e ha facoltà di replicare
e commentare.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Le mailing list possono essere personalizzate, ad esempio, discernendo
gli iscritti ad una mailing list in più sottoinsiemi che rispondono a
determinati criteri. Si invierà poi ad ogni sottogruppo una diversa forma di
comunicazione, con un link diverso sullo stesso argomento (es. 3 pagine web
uguali). Passato un pò di tempo dalla spedizione si potrà osservare quale delle
pagine web sia stata la più gradita: tale sarà la forma di comunicazione più
adeguata alla tipologia di iscritti.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">I newsgroups, invece, sono forum dedicati ad argomenti specifici, nei
quali gli iscritti spediscono e ricevono messaggi che diventano di pubblico
dominio per tutti i partecipanti al newsgroup.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Il loro funzionamento è molto semplice: tutti possono partecipare
inviando proprie e-mail.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Il più delle volte, anzi quasi sempre, questi sono liberi, cioè non
hanno un moderatore che classifica ed elimina i messaggi. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">I Newsgroup liberi sono quindi soggetti a spam continuo. E' quindi
importante saper scegliere dove postare la pubblicità del proprio sito.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Si partecipa, quindi, ai forum o newsgroups dedicati ad argomenti affini
ai contenuti del proprio sito e si invita gli altri partecipanti a visitare il
proprio sito. Ciò non significa la sponsorizzazione diretta del proprio sito
(comportamento "mass market" scorretto in questa circostanza) ma
semplicemente l'argomentare opinioni che rimandino alla lettura del proprio
sito.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">La posta elettronica è però di sicuro
la funzionalità maggiormente sfruttata dagli internauti.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Comunicare tramite e-mail permette di
raggiungere la più ampia audience possibile tramite Internet. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><span style="line-height: 150%;">Ovvio
che l'e-mail deve essere richiesta dal visitatore: spedire e-mail senza
consenso è<b> "</b></span><i style="line-height: 150%;"><span style="line-height: 150%;">spamming</span></i><b style="line-height: 150%;"><span style="line-height: 150%;">"</span></b><span style="line-height: 150%;">;
l'attenzione si focalizza, dunque, sulle "comunità virtuali", vale a
dire su mailing list, newsgroups e forum, dove un insieme di individui è
caratterizzato da un interesse comune e
quindi ben si presta ad essere raggiunto da un messaggio via e-mail.</span></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large; line-height: 150%;">Lo
scopo è quello di creare un rapporto diretto con il proprio visitatore/cliente,
una relazione emotiva sempre più richiesta dai <i>surfers</i> che possono, in
tal modo, entrare in diretto contatto tra loro e con l'ideatore del sito.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large; line-height: 150%;">Mailing,
E-Mailing e nuove forme digitali di comunicazione<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">L'utilizzo delle e-mail come strumento di marketing ha da tempo acceso
numerosi dibattiti. I problemi sono legati principalmente all'uso improprio che
si può fare di questo strumento, grazie alla sua facilità di utilizzo e alla
sua economicità.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">L'impiego dell'e-mail per azioni di spamming, però, non ha niente a che
fare con l'e-mail marketing, che intende trasformare la posta elettronica non
come uno strumento di disturbo per le persone, bensì come un mezzo per
comunicare e offrire un servizio aggiuntivo ai clienti. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Anche la realizzazione di una newsletter online e offline coordinata, ad
esempio, ha effetti positivi da un punto di vista del marketing: oltre che
rafforzare il messaggio, permette ai clienti di essere raggiunti nel modo che
preferiscono.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Lo scenario della pubblicità e della promozione online è, peraltro, in
continuo sviluppo e fermento: nuove e sofisticate forme di advertising stanno
sempre più avvicinando il web alla televisione. Dai banner animati, passando
agli interstitial, fino alle più sofisticate forme di banner-spot che
consentono l'inserimento di filmati in formato compresso nella tradizionale
struttura del banner. <o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">L'affermarsi di queste nuove forme di mass-advertising anche sulla Rete
potrà provocare ben presto una serie di conseguenze negative: sovraffollamento
di messaggi, caduta di attenzione, tendenza allo zapping, ecc. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Soprattutto l'aspetto più negativo è che queste forme di pubblicità
tendono a snaturare l'essenza di Internet come strumento di comunicazione (in
senso ampio); la Rete ha ottenuto un grande successo per la sua capacità di
mettere in contatto diretto le persone tra di loro o le persone e le
organizzazioni (aziende, associazioni, ecc) permettendo di instaurare una
relazione diretta, personalizzata, <i>one-to-one</i>.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Inoltre, la Rete esprime tutte le sue potenzialità quando è in grado di
fornire servizi, informazioni, consigli realmente utili agli utenti, che li
possano aiutare nella vita e nel lavoro quotidiano.<o:p></o:p></span><br />
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Anche da queste ultime
considerazioni possiamo ricavare che l’uso intelligente dell’E-Mailing, oltre
ad essere più economico e mirato di altri canali, riporta il senso di Internet
alle sue caratteristiche tipiche: velocità, immediatezza, servizio, interattività.</span><br />
<!--[if !supportLineBreakNewLine]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span>
<!--[endif]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large; line-height: 150%;">E' aumento l'aumento della percentuale di indirizzi che non danno alcun
risultato, cioè di quegli indirizzi che non corrispondono a nessun utente e quelli che non arrivano a destinazione a
causa di disfunzioni tecniche.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large; line-height: 150%;">La
tendenza in atto riflette un doppio fenomeno: la saturazione delle caselle e-mail
e la diminuzione della loro capacità, ridotta dai fornitori di servizi di
messaggeria. A questo va aggiunto l'invecchiamento naturale del parco posta
elettronica, che causa l'abbandono di indirizzi da parte degli utenti. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><span style="line-height: 150%;">Infine,
contrariamente agli altri strumenti di marketing diretto, i messaggi non devono
essere inviati in un qualsiasi giorno della settimana. </span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></span></div>
<div class="testo" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><span style="line-height: 150%;">Il martedì e il giovedì le campagne di e-mail
marketing riescono a raggiungere dei tassi medi di trasformazione
(click-through) del 6,5%. Secondo gli ultimi dati, inoltre, le campagne di
e-mail marketing effettuate tramite siti informativi o newsletter, ottengono
migliori risultati durante i week-end, quando gli utenti hanno più tempo per
dedicarsi alla lettura. Il click-trough, in questo caso, arriva al 9,4%.</span><span style="font-family: "Arial","sans-serif";"><o:p></o:p></span></span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;"><br /></span>
<div class="testo" style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; font-size: large;">Riassumendo, per le campagne di e-mailing
classiche, il momento migliore per raggiungere i consumatori è durante l'orario
lavorativo; per la comunicazione commerciale tramite newsletter o siti
informativi, è meglio aspettare che questi siano tornati a casa dal lavoro o
cercare di raggiungerli durante i week-end.</span><span style="font-family: arial, sans-serif;"><o:p></o:p></span></span></div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-69282805154899085352020-02-11T19:32:00.003+01:002020-02-11T19:33:47.249+01:00Digital Marketing Operativo 4: Le Newsletters<h1 align="center" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt; text-align: center;">
<u><span style="font-size: 16.0pt; layout-grid-mode: line; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 13.5pt;">Digital Marketing Operativo 4<o:p></o:p></span></u></h1>
<h2>
<b>Il Marketing delle Newsletters<o:p></o:p></b></h2>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="line-height: 150%;">Fra le formule di Web Marketing più
note</span><span style="line-height: 150%;"> </span><span style="line-height: 150%;">e importanti abbiamo senz’altro la
newsletter.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Si definisce con il termine
newsletter un messaggio di posta elettronica che viene inviato periodicamente
e, in genere, gratuitamente agli utenti e che contiene informazioni aggiornate
su argomenti di interesse.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Per questo motivo è un canale di
promozione online diretto ed efficace: si rivolge a un target
"autoselezionato" sicuramente interessato a ciò che gli si vuole
offrire. Quando una newsletter raggiunge un pubblico di migliaia di abbonati,
diventa anche un importante canale per la vendita di spazi pubblicitari, così
come avviene per una rivista che ha migliaia di lettori. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
La newsletter elettronica non si discosta, quindi, molto dall'omologa
versione off‑line, salvo che consente maggiore facilità di adesione, garantisce
l’avvenuta ricezione e si impone grazie alla possibilità di conseguire un
sostanziale risparmio nei costi di distribuzione. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Come
per i comunicati stampa e gli annunci on line, anche nel caso della newsletter
è necessario sacrificare gli elementi grafici accessori per ottenere una
maggiore leggibilità e circolazione della stessa.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
La newsletter si
distingue in modo netto da un’altra formula simile di comunicazione/promozione
on line – la <i>E-zine</i><i> o </i> <i>rivista
elettronica</i><span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 14.5pt;">, che presenta le stesse caratteristiche delle
inserzioni sulla carta stampata. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 14.5pt;">A differenza della newsletter la <i>rivista on line</i>
è più corposa e ricca di illustrazioni, foto e animazioni, ma anche meno
efficace per la lunghezza e la pesantezza.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="line-height: 150%;">La newsletter viene utilizzata
soprattutto per comunicare novità commerciali quali, ad esempio, promozioni,
variazioni di listini, nuovi prodotti, partecipazioni a fiere oppure approfondimenti
ed aggiornamenti su argomenti editoriali.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; mso-layout-grid-align: none; text-autospace: none;">
<span style="line-height: 150%;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<o:p></o:p></div>
<br />
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Offrire una newsletter crea una
forte affiliazione tra l'azienda e chi riceve le news. Oltre al software
bisogna però pensare a chi la redigerà: nella soluzione ottimale i contenuti
sono prodotti dall'azienda stessa, altrimenti bisogna girare quest'attività ad
un'azienda specializzata (che può essere anche la stessa che ha realizzato il
sito). Qualora, invece, l'azienda disponga di un
reparto grafico al proprio interno, può essere il caso di approfittarne, osservando
però una regola semplice e cruciale: non dare per scontato che una comprovata abilità
grafica su altri media dia analoghi risultati in rete (nella migliore delle ipotesi,
sarebbe corretto affiancare le risorse interne a specialisti in grado di
riconvertire il know-how per il nuovo mezzo).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
La newsletter può anche contenere
all'interno del messaggio di posta dei link alle pagine del sito aziendale e
quindi è un mezzo potente per mantenere ed incrementare il traffico del proprio
sito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Per aumentare l'efficacia della
newsletter, è importante:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 8.0pt; line-height: 150%;">q<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->definire
un piano editoriale e poi rispettarlo; <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 8.0pt; line-height: 150%;">q<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->stabilire
un layout standard del messaggio ogni volta; <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 8.0pt; line-height: 150%;">q<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->prevedere
sempre un modo semplice e chiaro per cancellare la sua iscrizione.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Vi sono diverse forme di iscrizione
alla newsletter; le principali sono la Opt-In e la Opt-Out<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
La prima modalità prevede che l'interessato si iscriva alla
newsletter fornendo il proprio consenso ed è quindi una forma tipica del <i>Permission</i>
<i>Marketing</i>, mente nel secondo caso - Opt-Out - l'utente è stato abbonato
a sua insaputa senza aver fornito il suo consenso esplicito, mentre nel
messaggio di email che riceve ci sono le istruzioni per l'eventuale cancellazione
dalla newsletter. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Questa modalità è molto meno
efficace perché giudicata invasiva e lesiva della privacy.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2">
Per
una efficace campagna di lancio , oltre ad acquistare il software, ci si
rivolge anche ad un'agenzia specializzata per ricavare liste di indirizzi
targetizzati di persone che accondiscendono a ricevere messaggi pubblicitari
(le cosiddette opt-in-list).<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyText2">
<br /></div>
<div class="MsoBodyText2">
Le
Opt-in-list sono liste di persone che hanno accettato di comunicare i propri
dati personali (come l'email) per ricevere materiale pubblicitario. Scrivere a
questi indirizzi non è dunque considerato come spam.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt;">
Efficacia della Newletter<o:p></o:p></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
I risultati della newsletter sono
influenzati da una molteplicità di fattori. Tra questi rivestono una particolare
importanza il formato, la leggibilità dell'email e la presenza di allegati.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
I principali programmi di posta
elettronica consentono di comporre il messaggio sia in formato testo che in
formato html.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Il formato testo può essere
visualizzato correttamente da tutti i programmi di posta elettronica; è poco
attraente, ma è leggero e quindi può essere scaricato facilmente, qualunque sia
la tipologia di connessione posseduta.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Il formato html non è invece
supportato da tutti i programmi di posta elettronica ed utilizzarlo può rendere
illeggibile il messaggio da parte dei destinatari. Inoltre utilizzare l'html
rende il messaggio più lento da scaricare e può trasmettere i virus. Permette
però di realizzare delle migliori impostazioni grafiche e anche di verificare
se il destinatario ha aperto il messaggio. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Scegliere il formato testo
significa quindi essere certi che tutti leggeranno l'email e la scaricheranno
facilmente; optare per il formato html significa invece puntare
sull'appetibilità grafica. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
E' quindi consigliabile, al momento
dell'iscrizione, offrire la possibilità di scegliere tra il ricevere la
newsletter in formato testo o in formato html. Alcuni programmi di posta elettronica
permettono di scrivere i messaggi con la modalità Rich Text Format (RTF) e di utilizzare così
il grassetto, il corsivo, i colori, le diverse dimensioni e tipologie di
caratteri. Ma, dal momento che non
tutti i programmi sono in grado di visualizzarli correttamente, sarebbe meglio
non usarla. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Per quanto riguarda l’opportunità
di allegare file al messaggio, occorre considerare una serie di svantaggi e
v</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
In generale, quindi, se si vogliono
pianificare delle azioni di "one to one email marketing" (email
inviata ad un solo destinatario o a pochi)
e si è avuto modo di verificare le compatibilità dei software e si è
avuta l'autorizzazione, è consigliabile inviare l’allegato, mentre per azioni
di massa può essere più indicato non allegare, file ma inserire i link all'interno
del messaggio per il riporto sulle pagine del sito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt;">
Consigli per l’editing<o:p></o:p></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
E’<b> </b>indicato<b> </b>separare
sempre con chiarezza le diverse sezioni, con caratteri (linee, asterischi,
freccette) e con spazi bianchi.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
E’ preferibile non utilizzare
troppo il grassetto, il corsivo, i colori, le diverse dimensioni e tipologie di
caratteri e le immagini.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Anche una e-mail newsletter deve
avere una testata, proprio come qualsiasi altra pubblicazione: titolo,
sottotitolo, data, redazione, url; subito dopo la testata, può essere inserito
l'indice numerato del numero, così il lettore sa quali sono gli argomenti già
all'apertura .<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
E’ molto utile inserire diversi
link: per approfondire, per inviare al sito web, per invitare a visitare il
sito degli sponsor <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
E’ essenziale poi dividere
nettamente il contenuto della newsletter dalla pubblicità; nell'ordine: testata, indice del numero,
sponsor/pubblicità, eventuale citazione pertinente con l'argomento della
newsletter, articoli .<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Infine, l’articolo più interessante
ed appetibile è opportuno inserirlo alla fine della lettera, con, a seguire, <i>copyright
notice</i>, indirizzo ed e-mail per disdire l'abbonamento, indirizzo e e-mail o
sito web per i numeri arretrati, preghiera di divulgare la newsletter presso
gli amici ("tell a friend"). <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
</div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-31994195648342835862020-01-11T17:27:00.004+01:002020-01-11T17:30:04.784+01:00Digital Marketing Operativo 3. Gli strumenti<h1 align="center" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt; text-align: center;">
</h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
I comunicati, gli annunci, le
newsletter, i links, le chat, le sponsorizzazioni sono le principali formule
che realizzano le strategie di comunicazione e promozione del Web; esse
acquistano una loro fisionomia in relazione agli strumenti di comunicazione
tipici della rete, che sono i seguenti:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Data la loro importanza, in questo
articolo verrà approfondito lo strumento dei Banners.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt;">
I Banners<o:p></o:p></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Sono le inserzioni pubblicitarie su
Internet e uno degli strumenti di <i>online advertising</i> più utilizzati. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Solitamente appaiono sotto forma di
rettangolini colorati, spesso animati, nelle parti iniziali e finali delle
pagine web di alcuni siti. Posizionati in alto o di lato nella pagina, di
dimensioni diverse, dinamici o statici, hanno il compito di invogliare il navigatore
a cliccare sopra per raggiungere un nuovo sito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Facendoci clic sopra, conducono
l'utente direttamente al sito dell'azienda pubblicizzata. Sono un importante
strumento di promozione online per attirare visitatori su un sito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
I banner possono essere suddivisi
in <i>banner statici, dinamici ed interattivi</i>:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<i>Banner statici</i>: presentano un testo ed
un aspetto grafico semplice, hanno il vantaggio di essere “leggeri”, quindi
veloci nel loro caricamento. Attualmente sono quasi spariti dal web, proprio
perché poco indicati nella loro funzione di richiamo dell’attenzione del webnauta.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<i>Banner dinamici</i>: sono sicuramente i più
diffusi. Riportano una parte di testo e/o un’immagine sviluppati in sequenze,
questo li può rendere più “pesanti” ma anche più interessanti. Infatti,
registrano un click through rate maggiore rispetto ai banner statici.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<i>Banner
interattivi</i>: permettono di visionare delle finestre di dialogo che sono
composte prevalentemente da testo, in questo modo si frappongono tra il banner
e la jump page.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="margin-left: 0cm; mso-outline-level: body-text; tab-stops: 35.4pt;">
Indifferentemente dalla tipologia scelta, essi possono avere
dimensioni diverse che varia in base della loro funzione specifica e del loro
posizionamento.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="margin-left: 0cm; mso-outline-level: body-text; tab-stops: 35.4pt;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Molti studi hanno consolidato
l’idea che il piazzamento di un banner (in particolar modo se orizzontale)
nella parte alta della pagina attrae maggiormente l’attenzione (di un navigatore
occidentale) rispetto ad un banner posizionato lateralmente.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Una campagna banner, oltre a
prevedere la giusta modalità, dimensione e piazzamento dei banner deve basarsi
soprattutto su un’attenta scelta dei siti su cui posizionarli. Questo richiede
una definizione precisa del target di riferimento e delle sue “abitudini” sul
web, che permetterà il posizionamento dei banner in siti attinenti al prodotto
dell’azienda inserzionista o attinenti a beni complementari o strettamente
correlati al prodotto del sito promosso oppure in siti informativi di settore<span class="MsoFootnoteReference">.</span>. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Alcune dritte su come realizzare un
banner degnamente efficace, potrebbero essere:<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Le
campagne banner sono particolarmente idonee per supportare il lancio di nuovi
prodotti o per far conoscere eventi (o sponsorship di eventi) che hanno una
durata limitata, come per esempio le fiere.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="margin-left: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo1; mso-outline-level: body-text; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->Per
attirare l’attenzione il banner deve incuriosire. L’ideale può essere porre una
domanda oppure, senza l’uso del testo, riuscire ad attrarre con colori, sfondi
e animazioni non banali o già sfruttati. Se si opta per un banner anche
testuale si possono ottenere ottimi risultati inserendo un comando in grado di
spronare l’utente a compiere un’azione immediata.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->I
banner animati registrano un CTR superiore rispetto ai banner statici.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="margin-left: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; mso-outline-level: body-text; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->I
banner non devono assolutamente rallentare il caricamento della pagina. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoFooter" style="margin-left: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; mso-outline-level: body-text; tab-stops: list 18.0pt; text-indent: 0cm;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "wingdings"; font-size: 10.0pt; line-height: 150%;">:<span style="font-family: "times new roman"; font-size: 7pt; font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]-->La
campagna banner deve prevedere una rotazione (sostituzione del banner) al massimo
ogni 10 giorni.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Tutte le campagne banner devono
fare i conti con il diffuso senso di saturazione. E’ molto frequente
incontrarli: possono infastidire la navigazione o intrattenere nei momenti di
attesa di caricamento della pagina. Siamo così abituati a vedere banner,
soprattutto animati che ci soffermiamo sempre di meno. Il nostro sguardo non li
percepisce come novità, cosa che avveniva per i primi banner.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Tra gli strumenti di online
advertising il banner è uno dei più costosi, se non il più costoso. La
realizzazione di una campagna banner necessita della disponibilità di un budget
sempre più rilevante (nonostante la politica degli sconti di numerose agenzie
di pubblicità). Una realtà però molto diffusa sul web è anche l’inserimento di
banner in circuiti gratuiti.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
I siti che vogliono partecipare ad
un circuito gratuito devono mettere a disposizione uno spazio per l’esposizione
del banner altrui, questo implica l’inserimento del proprio banner in un
meccanismo di rotazione secondo un rapporto predefinito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
I circuiti e gli scambi banner sono
i mezzi più diffusi di pubblicità on-line. Il loro utilizzo è consigliato a
tutti quanti: a siti piccoli, medi e grandi. Solo che da un po' di tempo si sta
mettendo in discussione la loro efficacia, ed è per questo che si è di recente
pensato a nuovi formati banner (più grandi, che permettono un messaggio
pubblicitario più chiaro e che attira, anche grazie all'introduzione di Flash).
Per quanto attiene i circuiti banner, ci sono due tipi: gratuiti e a pagamento.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Il sistema di funzionamento dei
circuiti banner è il seguente: ci si iscrive ad un servizio, s'inserisce il proprio
banner nel server del circuito e si copia il codice html fornitoci all'atto
della registrazione in una o più pagine del proprio sito. Questo codice ogni
volta che viene aperta una pagina richiama un banner presente nell'archivio.
C'è un rapporto prestabilito (2:3, 3:4). Per esempio 2:3 vuol dire che ogni
volta che espongo 3 banner nel mio sito, il mio sarà esposto 2 volte in altri
siti. <span style="font-size: 12pt; line-height: 150%;">I circuiti a pagamento funzionano allo
stesso modo, ma non c'è un rapporto. Il webmaster paga un certo numero di
impressions. Nel frattempo il suo sito espone altri banner ed ogni esposizione
gli fa guadagnare un certa cifra accordata con l'agenzia pubblicitaria.</span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
La scelta tra un circuito e l'altro
può dipendere principalmente da 3 fattori: grandezza del banner, peso e tipologia
del circuito. Di solito i circuiti gratuiti accettano siti di tutti i tipi e
non sono in grado di fare della pubblicità mirata. Quelli a pagamento invece
permettono di visualizzare il proprio banner solo in siti con un certo target. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Lo <i>scambio dei banner</i> è un metodo molto usato sia dai piccoli siti
che dai grandi; successore dello scambio link, viene molto utilizzato perché
gratuito.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Questo può avvenire tra siti che
hanno all'incirca lo stesso numero di accessi univoci al giorno. Molto spesso
vengono scambiati banner di piccole dimensioni (120x60 px) o addirittura
semplici bottoni. Questi tipo di scambi avvengono soprattutto solo sulle
homepage. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
I prezzi dei banner variano molto
sensibilmente a seconda, soprattutto, dell'entità dell'investimento e delle
specifiche richieste. Negli ultimi mesi abbiamo assistito ad un aumento delle
richieste di investimento nella fascia superiore ai 5.000 euro, mentre in
passato erano frequenti anche investimenti per somme minori.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Tenendo conto di quanto sopra, un
banner 468x60 classico può costare, a visualizzazione, quasi zero , e raramente
viene venduto a più di 1 centesimo di euro; un click su banner 468x60 può
andare da quasi 10 centesimi ai 200-250 centesimi.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h1 style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt;">
Prospettive del banner<o:p></o:p></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Finora l'efficacia dei banner
tradizionali è stata valutata in diversi modi.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
I più famosi sono: le <i>impression</i>
ovvero il numero di volte che un dato banner è stato caricato nella pagina e
quindi presentato ad un utente; <i>il numero di click</i>, sia assoluto, sia
rapportato al totale delle impression. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Queste due misure sono abbastanza
diverse tra loro: l'impression non implica alcuna azione da parte dell'utente.
Al limite non implica nemmeno che l'utente si sia reso conto e abbia
effettivamente visto il banner.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Al contrario, il numero (o la
percentuale) di click misura un'effettiva azione dell'utente, e ha un certo
valore: non solo è stata raggiunta l'attenzione del visitatore, ma si ha
l'indicazione di averne suscitato un qualche interesse, almeno in teoria.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Ben presto ci si è resi conto che
la percentuale media di click dei banner, dopo un'iniziale buon risultato, è
iniziata sistematicamente a scendere. Gli utenti sembravano ignorare
progressivamente questi annunci, tanto da far dimezzare la percentuale di click
ogni anno, fino ad attestarla su valori medi oscillanti fra lo 0,1 e lo 0,2 %.
Valori bassissimi, i prezzi dei banner di conseguenza sono crollati.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Alcune ricerche, infatti, hanno messo da tempo in luce un fenomeno noto
come <i>cecità al banner</i>. Secondo queste ricerche, i banner verrebbero
addirittura evitati attivamente dagli utenti, che ignorano le informazioni
presentate su questi annunci anche quando queste informazioni sembrano
attinenti con lo scopo della ricerca che stanno facendo.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
I pubblicitari negli ultimi anni
hanno quindi iniziato ad escogitare varie scappatoie: per un certo periodo
hanno prosperato banner che simulavano <i>messaggi di sistema</i>, ovvero
schermate che sembravano messaggi del sistema operativo, riproducendo i bottoni
a rilievo, o messaggi di allarme. Ben presto però anche questi espedienti hanno
fatto il loro tempo: gli utenti imparano progressivamente a riconoscerli e ad
evitarli.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Ecco dunque nascere un estremo
tentativo di evitare la <i>cecità</i>: con banner più grandi, di formato
insolito, o più invasivi.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Dal momento che sul click-rate non
si può più far molto affidamento, molti pubblicitari iniziano a sostenere che
si tratti di una misura sbagliata: i banner andrebbero valutati per la capacità
di creare <i>brand awareness,</i> ovvero di diffondere la consapevolezza di un
marchio, piuttosto che per il fatto di portare visite ad un sito. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Il ragionamento alla base sembra il
seguente: gli spot televisivi o i cartelloni stradali non si valutano per la
loro capacità di far fermare un passante e farlo entrare in un negozio a
comprare quel prodotto, ma per la capacità di comunicare il marchio. Perché
dunque non dovremmo valutare allo stesso modo anche il banner? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoFooter">
<b>Come
si costruisce l’advertising con i banner</b><o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Ma come si può costruire un banner
che sia efficace? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Abbiamo già detto che l'efficacia
di un banner si misura attraverso il Click Through Rate (CTR) che indica che
rapporto esiste tra il numero di volte in cui il banner è stato cliccato e il
numero di volte in cui è stato visualizzato (se, ad esempio, ricevi 3 click sul
tuo banner e questo è stato esposto 100 volte, il tuo CTR è pari al 3%)<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Proviamo a dare una formula che sia
valida per ricordare come impostare un buon <i>banner</i> <i>marketing</i>
(AIDA):<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<i>(A)-ttenzione</i> un banner deve
catturare l'attenzione della persona che è davanti al monitor quando questo
viene visualizzato. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<i>(I)-nteresse</i> deve suscitare
interesse o per il suo aspetto o per il messaggio che contiene. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<i>(D)-esiderio</i> deve suscitare
in chi guarda il desiderio di visitare il sito che il banner promuove. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<i>(A)-zione</i> deve stimolare
l'utente a cliccare sul banner stesso. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h3>
Target<o:p></o:p></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
E’ importante anche conoscere il
gruppo degli utenti potenziali.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Cosa si offre? Per chi il contenuto
può essere interessante? <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Sono domande semplici,
apparentemente banali ma cruciali.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Se, ad esempio, vi è un sito che
parla di sport in generale, non si dovrà creare un banner che ha a che vedere
solo col calcio perché solo una parte del gruppo dei potenziali visitatori sarà
interessato al calcio. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h3>
Testi e contenuti<o:p></o:p></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Il banner serve a promuovere il
sito nel complesso. Spesso il lettore riconosce il banner ma non legge con
attenzione tutto ciò che c'è scritto sopra perché nel momento in cui gli appare
il suo interesse è plausibilmente attratto dal contenuto del sito che sta
visitando. E' quindi importante cercare di ridurre al massimo il numero di
informazioni che si vogliono veicolare attraverso il banner e limitare la
scelta a render note le novità o i contenuti principali delle pagine web.<o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<h3>
Colori Brillanti<o:p></o:p></h3>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
Per attrarre l'attenzione sono
indicati colori saturi e brillanti. <o:p></o:p></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
L'evidenza mostra che il blu, il
giallo e il verde sono i colori più attraenti, mentre il bianco, il rosso e il
nero lo sono meno.<span style="font-family: "arial" , sans-serif; font-size: 12pt;">Un altro
modo di scegliere i colori è quello di utilizzare nel banner i colori che
caratterizzano il sito, in modo da enfatizzare la possibilità di riconoscere il
marchi</span></div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-41843175134418830632020-01-05T10:38:00.002+01:002020-01-05T10:40:44.735+01:00DIGITAL MARKETING OPERATIVO 2: Chatline, Links, Annunci, Sponsorizzazioni<h1 align="center" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt; text-align: center;">
<u><span style="font-size: 16.0pt; layout-grid-mode: line; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 13.5pt;">Web Marketing Operativo 2<o:p></o:p></span></u></h1>
<h1 align="center" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt; text-align: center;">
<span style="font-size: 14.0pt; layout-grid-mode: line; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 13.5pt;">Le formule: Chatline, Links, Annunci, Sponsorizzazioni<o:p></o:p></span></h1>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 150%;"> </span><span style="line-height: 150%;">Continuiamo con questo articolo una
serie di approfondimenti relativi alle vie di impulso e sostegno del</span><span style="line-height: 150%;"> </span><span style="line-height: 150%;">Web Marketing Operativo, vale a dire le leve
o formule della </span><i style="line-height: 150%;">communication</i><span style="line-height: 150%;">, </span><i style="line-height: 150%;">advertising</i><span style="line-height: 150%;"> e </span><i style="line-height: 150%;">promotion</i><span style="line-height: 150%;"> che
trovano il loro vettore e tecnologia nel Web o comunque on line.</span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="line-height: 150%;"><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Nel precedente articolo abbiamo
trattato delle tipologie di campagne promozionali e del Viral Marketing; in
questa nota descriveremo in dettaglio il funzionamento delle chatline, dei
links, degli annunci e delle sponsorizzazioni, con alcuni consigli operativi e
tecnici per la implementazione aziendale.</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></b></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La chat <o:p></o:p></span></b></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Le chatline sono
gli strumenti di comunicazione Internet in cui è massimo il grado di interattività,
la capacità di cercare informazioni e ottenerle, di porre domande e avere risposte
in tempo reale. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Le chat sono
molto efficaci per la promozione di un evento: la possibilità di entrare in
contatto con l’eventuale personaggio oggetto o testimonial dell'evento, senza
dover passare attraverso filtri, può esercitare un'attrattiva molto forte.
Tuttavia l’uso della chat a fini promozionali può comportare alcuni problemi tecnici che possono ostacolare il
collegamento, creare tempi di attesa e l'affollamento in linea; dal punto di
vista degli organizzatori, l'efficacia dell'iniziativa è spesso di difficile misurazione (sono
effettivamente aumentate le vendite di prodotto in seguito alla chat?).<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Per assicurare a
una chat un buon successo, è necessario non trascurare alcuni accorgimenti:<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo4; tab-stops: list 54.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 150%;">q<span style="font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>Promuovere l'evento in anticipo sulla rete</i>: affidandosi a
newsgroup, mailing list e siti web - impegnandosi, cioè, in campagne
pubblicitarie e in varie affiliazioni
tra siti - è possibile raggiungere preventivamente il target di riferimento,
che a sua volta amplierà il pubblico potenziale attivando canali di
comunicazione interpersonale. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo4; tab-stops: list 54.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 150%;">q<span style="font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>Assicurarsi che le potenzialità tecniche siano adeguate
al traffico che si presume di ottenere</i>: questa avvertenza è rivolta soprattutto ai provider;<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 54.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l1 level1 lfo4; tab-stops: list 54.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 150%;">q<span style="font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>Imbastire operazioni di co-marketing con siti generici</i>: molti di essi
saranno lieti di fornire una promozione molto più intensa di quella che un
piccolo sito può garantire, mettendo a disposizione mezzi tecnici in cambio di
contenuto e traffico sul proprio sito<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Link<o:p></o:p></span></b></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Un link (o
"hyperlink") è una connessione codificata tra una parola, una frase o
una figura e un altro file posto in qualsiasi punto del web: l'utente la attiva
piazzando il cursore sul link (evidenziato da una sottolineatura, un colore
diverso e dal cambiamento della forma del cursore stesso) e facendovi click con
il mouse. </span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Si tratta, in definitiva, di collegamenti che definiscono
una relazione concettuale tra i nodi di un ipertesto e consentono all'utente di
"navigare". Seguendo i link, l'utente può decidere il suo percorso di
accesso alle informazioni. Creando i propri link, inoltre, l'utente diventa
anche autore dell'ipertesto e stabilisce nuove associazioni fra i contenuti.</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent3">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Il link, che ha
un costo tendente a zero, può rivelarsi lo strumento promozionale più efficace
su Internet; la sua riuscita, peraltro, è funzione dell'attinenza tra un
argomento e l'altro: il web è disseminato di link e l'utenza sa essere molto
selettiva. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Una volta pronto
il sito, l'obiettivo di chi lo pubblica è disseminare la rete di link alle
proprie pagine web, ponendo la massima attenzione alla selezione dei contatti:
un grande numero di accessi indotti, infatti, non è necessariamente
proporzionale alla qualità degli stessi o in sintonia con il target: il
contenuto tematico e editoriale del sito, la sua qualità ma, soprattutto,
l'affinità rispetto al potenziale partner, garantisce l'interesse reciproco. <o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Per quanto si
tratti di un'operazione in sé semplice, è comunque opportuno approntare una
serie di steps per pianificare una buona campagna di linking:<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 57.75pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 57.75pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">- <i>Lista di siti</i>: prima di procedere all'inoltro delle richieste di
link, è necessario </span><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; line-height: 150%; text-indent: -18pt;">compilare una lista di siti compatibili, in grado di
apportare contatti al proprio sito;</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 57.75pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l0 level1 lfo2; tab-stops: list 57.75pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 150%;"><span style="font-stretch: normal; line-height: normal;"> - </span></span><!--[endif]--><i>Lettera di accompagnamento</i>: un messaggio
sintetico e garbato, contenente una richiesta al webmaster del sito target, da
inoltrare con una e-mail circolare; spesso, precisare di essere disposti a
contraccambiare la cortesia può essere decisivo. È cruciale, nella richiesta, specificare la
pagina esatta e la URL di riferimento alla quale si desidera che conduca il
link, oltre alla motivazione per cui ci si rivolge a questo specifico sito e a
dati sintetici riportanti nome e oggetto del proprio sito.<o:p></o:p></span></div>
<div style="margin: 0cm 0cm 0cm 57.75pt; text-align: justify; text-indent: -18pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 150%;"><span style="font-stretch: normal; line-height: 24px;">-</span><span style="font-stretch: normal; line-height: normal;"> </span></span><!--[endif]--><i style="line-height: 150%;">Bottone</i><span style="line-height: 150%;">: taluni siti sono disposti, nelle zone che dedicano ai
link, a ospitare non solo riferimenti in forma testuale, ma anche grafica: in
tal caso può essere utile disporre di "bottoni" contenenti il marchio
del proprio sito, anche di diverse dimensioni, da inviare al webmaster in caso
di risposta affermativa alla propria richiesta. Un pulsante/bottone deve essere
leggero (per un immediato caricamento), semplice (per un'agevole riconoscibilità)
e neutro (in grado, cioè, di adattarsi a qualsiasi sfondo o contesto grafico). <o:p></o:p></span></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span lang="EN-GB">Nel <i>Crosslinking</i> o link exchange (l</span>etteralmente
"scambio di link"), un sito "ospita" un collegamento, link,
ad un altro sito, sul quale - per ricambiare il favore - ci sarà un link reciproco
al sito ospitante. È una forma di promozione online che può essere talvolta
molto efficace. Ad esempio, un sito che vende nastri per registrazioni audio
può scambiare link con il sito di uno studio di registrazione o di un gruppo musicale.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 18.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<b><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L’annuncio<o:p></o:p></span></b></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">È invece indirizzato al grande pubblico e i
suoi canali di propagazione sono per lo più newsgroup e siti commerciali. Come
specificato nel caso dei link, anche per l’annuncio di un evento, è necessario
predisporre una serie di preparativi e, in seguito, procedere al lancio di una
vera e propria campagna.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Una campagna di
diffusione di un annuncio ha la finalità di far pervenire il proprio messaggio
a tutti i potenziali destinatari interessati.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La natura del
mezzo in questione permette un'appropriata segmentazione dei vari gruppi di
interesse, ai quali è opportuno inviare un messaggio ad hoc, anziché standard e
generico: solo in questo modo il messaggio sarà ritenuto accettabile.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">In modo simile a
quanto specificato per i link, anche la campagna di diffusione di un annuncio è
articolabile in varie fasi; quelle principali sono:<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 150%;">-<span style="font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>Individuazione dei newsgroup e dei siti</i>:
l'identificazione a priori dei gruppi di discussione attinenti all'oggetto
dell'annuncio è fondamentale. È
opportuno frequentare i newsgroup per qualche tempo per comprenderne il
tenore, prima di avventurarsi in operazioni propagandistiche. Esistono siti che
ne riportano un elenco continuamente aggiornato e ne rendono molto agevole
l'individuazione. Quando una campagna è veicolata in modalità <i>crossposting</i>
(ovvero, con invio contemporaneo di un unico messaggio a più newsgroup), è bene
sapere che al vantaggio della maggiore rapidità d'azione si oppone il fatto che
una risposta al proprio messaggio viene inviata automaticamente a tutti i
newsgroup originariamente destinatari, creando invadenze non gradite .<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">- <i>Redazione dei messaggi</i>: l'annuncio deve essere formulato
aderendo alle consuetudini del newsgroup e che accolgono favorevolmente gli
interventi centrati sull'argomento oggetto di discussione del gruppo.
L'indicazione nell’oggetto di un argomento determina, quasi da sola,
l'efficacia del proprio messaggio. Qualora il messaggio, individuato
dall’oggetto ritenuto interessante, venga letto, è bene che sia sintetico,
creativo e ben scritto; se possibile, se ne accresce il valore mettendo a disposizione
qualche vantaggio o omaggio (accessi riservati a zone di siti chiuse al
pubblico, per esempio). È fondamentale,
comunque, chiudere con la firma: il <i>follow-up</i>, se effettivo, avverrà infatti
a mezzo di e-mail private.<o:p></o:p></span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin-bottom: 0cm; margin-left: 36.0pt; margin-right: 0cm; margin-top: 0cm; mso-list: l3 level1 lfo3; tab-stops: list 36.0pt; text-align: justify; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><span style="line-height: 150%;">- <span style="font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span></span><!--[endif]--><i>Invio dei messaggi</i>: usando sia le mailing list sia le
liste di newsgroup o gli indirizzi dei singoli gruppi di discussione, il
messaggio parte in forma circolare. È
bene verificare con cura il tasso dei ritorni causati da errori
nell'indirizzario.</span><br />
<span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; text-indent: -18pt;"><span style="font-stretch: normal;"> </span><span style="font-stretch: normal; line-height: normal;">-
</span></span><i style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; line-height: 150%; text-indent: -18pt;">Follow-up</i><span style="font-family: arial, helvetica, sans-serif; line-height: 150%; text-indent: -18pt;">: l'annuncio può generare ritorni sotto forma di
accessi, oppure causare lamentele da parte dei destinatari o dare vita a
relazioni biunivoche e personali in rete. Nel caso in cui la campagna di
veicolazione dell'annuncio sia stata preceduta da una corretta analisi del
target, queste ultime possono rivelarsi la conquista più preziosa ai fini
promozionali.</span></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<div style="line-height: 150%; margin-bottom: .0001pt; margin: 0cm; text-align: justify;">
<br /></div>
<h2>
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif; font-size: small;"><b>Sponsorizzazione</b><b><span style="line-height: 150%;"><o:p></o:p></span></b></span></h2>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">E’ una tecnica che non presenta grandi differenze
rispetto a quanto avviene off-line: i principi base sono gli stessi. La sponsorship
permette di incorporare un messaggio nel contesto più adatto, stabilendo una
relazione tra il contenuto dell’editore ed il marchio dell’azienda. Obiettivi
di una sponsorizzazione possono essere, in primo luogo, l’affermazione della <i>fedeltà al marchio </i>e la generazione di
traffico sul sito dell’inserzionista, magari attraverso un’azione di <i>co-branding.<o:p></o:p></i></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<i><span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></i></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">L’efficacia della sponsorship è direttamente
proporzionale all'effettiva corrispondenza (tematica, concettuale, demografica)
tra contenuto editoriale e comunicazione pubblicitaria.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Operativamente, la sponsorship può articolarsi in
proposte alternative. Un sito, per esempio, può essere interamente
sponsorizzato da un'azienda: in tal caso lo sponsor è in grado di articolare la
propria presenza su diverse pagine e di confezionare la comunicazione in base
alla tematica, alternando banner (sintetici e d'impatto) a testi (discorsivi e
informativi).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La sponsorship può, però, anche riguardare una
sola area del sito: è una situazione che si verifica spesso quando un editore
necessita di risorse di cui non dispone per realizzare un progetto e crea,
quindi, opportunità ad hoc per l'azienda, alla quale offre un'audience
prescelta. La sponsorship, infine, può concretizzarsi anche per un singolo
evento a durata determinata: è, questo, il tipico caso dei concorsi. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">La sponsorship di un evento è per l'inserzionista
un impegno limitato nel tempo ma, soprattutto, gli prospetta il tasso di
efficacia più elevato: basti considerare che, in questi casi, è possibile
integrare il contenuto della comunicazione con il contenuto editoriale (per
esempio: domande le cui risposte siano cercate nel sito dello sponsor). <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Al contrario di quanto accade nel caso di una
campagna con banner, il sito ospitante corre il rischio di legare la sua
immagine a una marca, intaccando la propria integrità e perdendo potenziali
opportunità alternative (con il conseguente pericolo di dover ricominciare ogni
volta da capo per reperire nuove fonti di entrata). Un’azienda sponsorizzatrice,
invece, deve selezionare accuratamente quelle situazioni che possano garantire
la massima affinità con il proprio marchio.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 18.0pt;">
<span style="font-family: "arial" , "helvetica" , sans-serif;">Promuovere il proprio
sito sponsorizzando sezioni di siti o pubblicazioni (come newsletter, mailing
list) è uno strumento di marketing molto efficace (perché solitamente l'utenza
è altamente targetizzata) e ha un costo ridotto rispetto ad una campagna di
banner:</span></div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-87585439256507854952019-12-29T10:57:00.002+01:002019-12-29T10:58:43.932+01:00WEB MARKETING OPERATIVO 1 - Il Marketing Virale<h1 align="center" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt; text-align: center;">
<u><span style="font-size: 16.0pt; layout-grid-mode: line; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 13.5pt;">Web Marketing Operativo<o:p></o:p></span></u></h1>
<h1 align="center" style="line-height: 150%; tab-stops: 35.4pt; text-align: center;">
<span style="font-size: 14.0pt; layout-grid-mode: line; line-height: 150%; mso-bidi-font-size: 13.5pt;">Le vie di impulso e sostegno:<o:p></o:p></span></h1>
<div align="center" class="MsoNormal" style="text-align: center;">
<b><span style="font-size: 14.0pt; mso-bidi-font-size: 10.0pt;">Il Marketing
Virale<o:p></o:p></span></b></div>
<div class="MsoNormal">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<br /></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;">Cominciamo con questo articolo una serie di approfondimenti
relativi alle vie di impulso e sostegno del
Web Marketing Operativo, vale a dire le leve della <i>communication</i>,
<i>advertising</i> e <i>promotion</i> che trovano il loro vettore e tecnologia
nel Web o comunque on line (viral marketing, programmi di affiliazione, comunicati
stampa, newsletters, annunci, links, chat, eventi, sponsorizzazioni, ecc.).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;">Una preventiva scelta che il Web Marketer deve operare, prima
di decidere in ogni caso le formule da adottare, è la scelta del tipo di
campagna. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;">In generale, le modalità di pianificazione delle campagne
possono essere così distinte: <i>Content
based</i> e <i>Profile Based</i>; esplicitiamo di seguito le differenti caratteristiche:<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<h4 style="margin-left: 35.4pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;">Content based <o:p></o:p></span></h4>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">In
questo caso la campagna si basa sul contenuto tipico del canale di
veicolazione. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent" style="line-height: 150%; margin-left: 35.45pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Il
fattore critico di questa formula consiste quindi nel trovare un <i>media</i>
che trasmetta contenuti interessanti e affini alla tipologia di prodotti/utenti
dell’’azienda. L’omologo del marketing tradizionale consiste, ad esempio, nella
promozione e pubblicità di prodotti medicinali attraverso le pagine di una
rivista medica o rivolta ai problemi della salute.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyTextIndent2">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Questa modalità consente di pianificare la campagna
pubblicitaria associando, ad esempio, lo spot ai contenuti del Web.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoFooter" style="margin-left: 35.45pt; mso-outline-level: body-text; tab-stops: 35.4pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;">Esempio di
una campagna <i>Content Based</i>: Prodotti finanziari che possono essere
lanciati e promossi dai siti che si occupano di borsa e finanza ovvero
tramite servizi sms gestiti da Banche,
Sim. ecc.<o:p></o:p></span></div>
<h4>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;"> </span></h4>
<h4 style="margin-left: 35.4pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;">Profile based <o:p></o:p></span></h4>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;">Questa modalità si basa invece sulla
cosiddetta <i>profilazione</i> degli utenti web, che spesso sono indotti a
autosegmentarsi, rispondendo, per esempio, a questionari on-line, iscrivendosi
a newsletters o a forum. Questo approccio consente di pianificare la campagna
pubblicitaria selezionando il target di riferimento in funzione delle seguenti
caratteristiche: 1) profilo
socio-demografico; 2) interessi
manifestati; 3) stili di vita.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;">L’omologo del marketing tradizionale
potrebbe essere la campagna di mailing basata sui coupons e questionari
distribuiti durante un convegno, dove sono stati richiesti ai partecipanti dati
relativi agli aspetti anagrafici, ai consumi, ecc.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 35.4pt;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%;">Esempio di una campagna Web <i>Profile
Based</i>: L’utilizzo di una banca dati fornita dalle Università per lanciare
attività di <i>recruiting</i> sul Target
laureati<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%;">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Una volta stabilita la tipologia di campagna da lanciare,
occorre stabilire gli strumenti di cui servirsi, valutandone pro e contro. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Un primo strumento relativamente economico e molto noto è
il cosiddetto <i>Marketing Virale</i>.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Il <i>Marketing Virale</i> è un modo di trasmettere
informazioni. Viene chiamato <i>Virale</i> perché la propagazione del messaggio
assomiglia alla diffusione, all'interno di un organismo vivente, di un Virus.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Il marketing virale non e' altro che la teoria del
passaparola applicata al Mondo di Internet,
un semplice <i>word of mouse</i> (parafrasando il <i>word of mouth</i>)
e, per alcune particolari caratteristiche della Rete, raggiunge in essa il suo
più alto grado di potenza.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La potenza del messaggio ottenuto deriva dal fatto che lo
stesso messaggio porta con se l'"approvazione" del mittente. Questa
dinamica di propagazione di messaggi e' stata usata magistralmente dal
fondatore di Hotmail - Tim Draper - che ebbe la geniale idea di allegare ad
ogni e-mail inviata tramite Hotmail il messaggio:"<i>PS: Get your free
e-mail account at</i> <a href="http://www.hotmail.com/">http://www.hotmail.com</a>".<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Hotmail è il più celebre fornitore di free email che, in soli
18 mesi, a partire dal 1995, riuscì ad assicurarsi ben 12 milioni di abbonati
(oggi sono oltre 30 milioni), grazie al passaparola dei naviganti, soddisfatti
di questo servizio gratuito che consente di leggere le proprie mail ovunque ci
sia a disposizione una connessione ad internet ed un browser.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Ogni mittente, quindi,
consigliava involontariamente al destinatario di ottenere un servizio
gratis di email presso Hotmail.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">L’esempio ci fa capire il <i>focus</i> dello strumento: in
termini commerciali <span style="line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 13.0pt;">ogni nuovo utente oggetto di Viral Marketing si
trasforma in un addetto alla vendite della società, perché il messaggio si
diffonde in modo epidemico e contagioso, quindi organico, ogni volta che viene
inviata una e-mail, che diventa così un messaggio promozionale di grande
efficacia in quanto veicolato dal mittente ed accettato sicuramente dal
destinatario.<o:p></o:p></span></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif; line-height: 150%; mso-bidi-font-family: Arial; mso-bidi-font-size: 13.0pt;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">L'applicazione della teoria del passaparola al Mondo di
Internet è molto conveniente in termini finanziari ed estremamente potente in
termini di risultati per i seguenti motivi sostanziali: <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyText" style="margin-left: 53.45pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 53.45pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">1)<span style="font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Semplicità di trasmissione (basta cliccare
spedisci).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText" style="margin-left: 53.45pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 53.45pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">2)<span style="font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Estrema velocità di trasmissione.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText" style="margin-left: 53.45pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 53.45pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">3)<span style="font-stretch: normal;">
</span><!--[endif]-->Chiarezza delle ripetizioni (i messaggi video o
testo possono essere ripetuti all'infinito senza perdita di chiarezza
espositiva mentre i messaggi verbali si prestano per natura a facili
"distorsioni" di significato).<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.45pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 53.45pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">4)<span style="font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->bassa dispersione dei contatti; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.45pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 53.45pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">5)<span style="font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->elevata interazione grazie alla possibilità di
inserire form di iscrizione, numeri di recall automatico, jump link per accesso
al web site, couponing;<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.45pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 53.45pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">6)<span style="font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->elevata personalizzazione del contenuto
dell'offerta; <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoNormal" style="line-height: 150%; margin-left: 53.45pt; mso-list: l0 level1 lfo1; tab-stops: list 53.45pt; text-indent: -18.0pt;">
<!--[if !supportLists]--><span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">7)<span style="font-stretch: normal; line-height: normal;">
</span><!--[endif]-->forte predisposizione all'acquisto da parte
degli utenti che hanno espressamente richiesto di ricevere offerte puramente
commerciali relative a determinati prodotti/servizi (<i>permission</i>)<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">La cosa più difficile e' trovare l'idea giusta. Nel caso
di Hotmail i clienti potenziali erano incentivati all'iscrizione, dall'offerta
di un servizio gratuito. Nel caso della nostra Pmi occorre trovare un’idea per creare grande
coinvolgimento, qualcosa di particolare, nuova, in ogni caso divertente. <o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Un classico esempio di applicazione del sistema di
Marketing Virale ad un prodotto poco interessante venne offerto nel 1997 da
Kellog's US. La casa produttrice delle famose colazioni a base di cereali mise
in circolazione un piccolo video game (300K) che poteva essere trasmesso in
allegato ad un messaggio di posta elettronica. Il gioco consisteva nello
"sparare" cereali nella bocca di un uccello. Il risultato fu che
moltissimi utenti spedirono il messaggio al più disparato tipo di destinatari.<o:p></o:p></span></div>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span></div>
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;"><br /></span>
<div class="MsoBodyText">
<span style="font-family: Arial, Helvetica, sans-serif;">Alcuni limiti, però, all’utilizzo del Viral Marketing
derivano dalla sempre maggiore sensibilità dell’utenza Internet allo <i>spam</i>,
vale a dire alla ricezione di posta non desiderata, alle necessità di <i>privacy</i>,
e al moltiplicarsi delle iniziative virali che generano con il tempo una
maggiore assuefazione e quindi presentano quindi minore efficacia.</span><o:p></o:p></div>
Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-7801059998392095151.post-65234414497694290102019-11-20T20:47:00.002+01:002019-11-20T20:47:59.791+01:00MARKETING PLAN. Nuova edizioneCaro amico,<br /><br />ti informo che è è stato pubblicato il
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<br />
Capitolo 1 - Il marketing aziendale<br />
1.1 Il Marketing Strategico e il Marketing Operativo ......................<br />
1.2 Le principali scelte di marketing ................................................<br />
1.3 La struttura del Piano di Marketing ...........................................<br />
Capitolo 2 - Le parti del Marketing Plan<br />
2.1 L’indice del piano ......................................................................<br />
2.2 Step e task del piano .................................................................. <br />
2.3 Gli allegati .................................................................................<br />
Capitolo 3 - Esempi di Marketing Plan<br />
3.1 Premessa ....................................................................................<br />
3.2 Il caso Automatica SpA..............................................................<br />
3.3 Il caso Beauty Planet North America .........................................<br />
3.4 Il caso Hotel Villa Elite............................................................<br />
3.5 Il caso Bed & Breakfast La Rondine ........................................<br />
3.6 Il caso Euromobili SpA ...........................................................<br />
Capitolo 4 - Marketing Planner: software per la stesura guidata<br />
di Piani di Marketing<br />
4.1 Introduzione ...........................................................................<br />
4.2 Presentazione ........................................................................... <br />
4.3 Installazione di Marketing Planner ..........................................<br />
4.4 Funzionamento del programma ...............................................<br />
4.5 Condizioni di utilizzo del software ..........................................<br />
Capitolo 5 - Strumenti di marketing strategico<br />
5.1 Introduzione ...........................................................................<br />
5.2 SWOT ...................................................................................<br />
5.3 Profilo Segmenti ......................................................................<br />
5.4 Matrice di Targeting ................................................................<br />
5.5 Mappa di Posizionamento .......................................................<br />
Capitolo 6 - Strumenti di marketing operativo<br />
6.1 Introduzione ...........................................................................<br />
6.2 Curva di adozione di un nuovo prodotto (Bass Model) ...........<br />
6.3 Curva ABC di prodotto ...........................................................<br />
6.4 Buy Response ..........................................................................<br />
6.5 Scelta della promozione fra le leve del mkt-mix .......................<br />
6.6 Zona di attrazione reciproca dei magazzini .............................. 217Antonio Ferrandinahttp://www.blogger.com/profile/05256658290955602792noreply@blogger.com0